1 / 8

OCMW

OCMW. Samen naar Bokrijk : Resultaten van de tevredenheidsmeting bij Limburgse OCMW-cliënten. 1. Een tevredenheidsenquête als instrument om de dialoog te openen. Dialoog OCMW-Dynamo  Limburgs steunpunt OCMW’s Mogelijkheden om kwaliteit te optimaliseren

peri
Download Presentation

OCMW

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. OCMW Samen naar Bokrijk : Resultaten van de tevredenheidsmeting bij Limburgse OCMW-cliënten

  2. 1. Een tevredenheidsenquête als instrument om de dialoog te openen • Dialoog OCMW-Dynamo LimburgssteunpuntOCMW’s • Mogelijkhedenomkwaliteitteoptimaliseren • Bureau LSO staptmee in onderzoeksproject • Samenwerkingtussenverschillendebesturenleverdetevredenheid op

  3. 2. Een tevredenheidsmeting bij arme mensen is niet voor iedereen evident • Verschillende wijzen hoe men het OCMW ervaart. • Bvb. • Burger die langs komt om poetshulp • Persoon die niet kan overleven zonder OCMW • Bevragen van ‘Sterk afhankelijke’ cliënten

  4. 3. Veel aandacht voor de vragenlijst • Logboek: • Systematisch noteren met welke problemen de mensen komen aankloppen • Maakt onderscheid tussen eenmalige ‘ongelukken’ en systematische knelpunten in hulpverlening • Vragenlijst: • Werd in detail besproken • Niet helemaal gelukt: • Moeilijk verschil tussen ‘iets belangrijk vinden’ en ‘tevreden zijn’

  5. 4. Door de band genomen tevreden cliënten • Resultaat: • Tevreden-zeer tevreden • Genuanceerd: verschillen tussen verschillende OCMW’s • Extra aandacht voor effectiviteit, hulpverlening en betrouwbaarheid bij de hulpverleningsrelatie

  6. 5. Alles kan beter • Lage score voor correctheid waarmee cliënten worden behandeld • Oplossingen: • Informatieverspreiding • Professionelen zijn weinig te bespeuren na kantooruren  mensen hebben gevoel aan hun lot overgelaten te zijn  beroep doen op sociale netwerk

  7. 6. Alles is relatief • OCMW is de enige organisatie waar mensen naar toe kunnen  men meet niet de tevredenheid! • Men vergelijkt onderling • Gestandaardiseerde vragenlijsten vereenvoudigen de werkelijkheid

  8. 7. De volgende stap? • Een eerste stap om mening te leren kennen = enquête • Evoluties worden zichtbaar • Voorstel werd verder bekeken in LSO • Participatie moet gereduceerd worden tot regelmatig meten van tevredenheid

More Related