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整筆撥款獨立處理投訴委員會最新發展

整筆撥款獨立處理投訴委員會最新發展. 許宗盛主席. 委員會的發展. 根據 2008 年 12 月發布的 《 整筆撥款津助制度檢討報告 》 中第 33 項建議，於 2009 年 4 月成立 ; 委員會主席及成員由香港特別行政區政府勞工及福利局局長委任，每屆成員的任期為二年、本屆任期至 2013 年 4 月中 ; 委員由 8 名非政府獨立人士組成，來自社會不同界別，包括法律、醫學、會計、教育、商界及地區人士 ; 中立及公平的投訴處理平台 ; 定期召開會議 。. 統計數字. 新修訂的投訴處理機制. 優化投訴個案甄別. 仔細考慮個別投訴事項的性質及投訴人提供的資料 ;

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整筆撥款獨立處理投訴委員會最新發展

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Presentation Transcript

  1. 整筆撥款獨立處理投訴委員會最新發展 許宗盛主席

  2. 委員會的發展 • 根據 2008年12月發布的《整筆撥款津助制度檢討報告 》中第33項建議，於2009年4月成立; • 委員會主席及成員由香港特別行政區政府勞工及福利局局長委任，每屆成員的任期為二年、本屆任期至2013年4月中; • 委員由8名非政府獨立人士組成，來自社會不同界別，包括法律、醫學、會計、教育、商界及地區人士; • 中立及公平的投訴處理平台; • 定期召開會議。

  3. 統計數字

  4. 新修訂的投訴處理機制 • 優化投訴個案甄別 • 仔細考慮個別投訴事項的性質及投訴人提供的資料 ; • 決定是否需要將投訴轉介至有關的非政府機構處理。

  5. 新修訂的投訴處理機制 • 放寬處理時間、紓緩機構壓力 • 投訴事宜不損投訴人的利益，或投訴性質不屬緊急或嚴重的情況; • 委員會可能會放寬開始處理投訴的期限，不會即時將所有投訴事項轉交機構處理。

  6. 新修訂的投訴處理機制 • 資料不足的投訴 • 針對瑣碎無聊、理據薄弱的投訴，委員會將要求投訴人提供更具體確切的資料; • 要求投訴人請掌握第一手資料的人士直接提出投訴。

  7. 新修訂的投訴處理機制 • 瑣碎無聊的投訴 • 委員會或不會着手處理以下投訴事項： • 投訴屬於惡意、瑣碎無聊或無理取鬧; • 委員會以往曾處理本質上相同的投訴。

  8. 新修訂的投訴處理機制 • 人身攻擊的信息 • 不轉達與投訴無關，以及對機構人員作出公然侮辱或構成人身攻擊的信息 。

  9. 前瞻 • 繼續聽取業界意見; • 秉承公平、公正的原則處理投訴; • 持續優化投訴處理機制。

  10. 查詢 網址(http://www.swd.gov.hk) ，並透過下列途徑到達「整筆撥款獨立處理投訴委員會」網頁： • 非政府機構資料室  津貼  「整筆撥款獨立處理投訴委員會」

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