El Plan de mejora como herramienta del cambio “Existen dos tipos de organizaciones: aquellas que cambian y las que desap

1. El Plan de mejora como herramienta del cambio “Existen dos tipos de organizaciones: aquellas que cambian y las que desaparecen.” Peter F. Drucker

2. Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: calidad y carta de servicios

3. CONCEPTO DE CALIDAD • Definición de Calidad: “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”, según la Real Academia Española de la Lengua. • El carácter variable de la calidad y la necesidad de un modelo: • Primera pregunta de un examen de un curso de gestión de calidad: Basándose en la definición de calidad de la norma ISO 9000:2000 ¿qué producto es de mejor calidad, un bolígrafo BIC o un bolígrafo Mont Blanc? • La calidad como referente o guía de la mejora

4. CALIDAD NECESARIA CALIDAD NECESARIA

5. CALIDAD REAL CALIDAD REAL

6. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD INGENIERO- OPERARIO PARTICIPACIÓN AUTO EVALUACION DISEÑO PROCESOS MEDIDA/PROCESOS INNOVACIÓN CONTROL PRODUCTOS SOSTENIBILIDAD CAMBIO PERSONAS CERO DEFECTOS MEJORA CONTINUA CLIENTE/GRUPOS DE INTERÉS TQ 1970 1950 1920 1980

7. PREMIOS A LA CALIDAD PREMIO DEMING (JAPÓN) 1951 PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE (EEUU) 1987 PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD E.F.Q.M. (UNIÓN EUROPEA) 1991

8. EXCELENCIA • CONTEXTO DE CAMBIO PERMANENTE dd PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA NECESIDADES E INTERESES PERSONAS Y SOCIEDAD LIDERAZGO RECURSOS ALIANZAS PROCESOS RESULTADOS SOSTENIBLES RESULTADOS SOSTENIBLES

9. Actuar o repetir PDCA Planificar al comienzo Act Plan Verificar los resultados comparando con lo planificado Hacer lo decidido Check Do CICLO DE DEMING / PDCA

10. LA CALIDAD Y LA RUTA DE MEJORA Evaluar estado actual Identificar las mejoras necesarias Priorizar las mejoras Identificar cómo mejorar Incorporar las actuaciones de mejora al Plan de Acción Realizar las actuaciones de mejora Controlar los procesos Evaluar los resultados

11. INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

12. Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora 3.2. Calidad educativa según las Escuelas Eficaces

13. La eficacia en la escuela Effectiveness School • El informe Coleman (1966) el ambiente familiar ejerce una influencia mayor en el desarrollo de los niños que la escuela, despierta la investigación sobre factores de eficacia escolar • Edmonds (1979) defiende la relación entre eficacia y equidad (que la escuela dote a los hijos de familias pobres de un dominio mínimo de la mismas habilidades básicas escolares que se consideran adecuadas para los hijos de familias de clase media • Mortimore (1991) “una escuela eficaz es aquella en la que los alumnos progresan más allá de lo que cabría esperar al considerar aquello que el alumno aporta” (valor añadido) • Una escuela es eficaz si: • Promueve el progreso de todos los alumnos más allá de lo que cabría esperar de los conocimientos que poseen y los factores ambientales • Garantiza que cada alumnos alcance el máximo nivel posible • Aumenta todos los aspectos relativos al conocimiento y desarrollo del alumno • Sigue mejorado año a año

14. Liderazgo profesional • Firme y propositivo • Enfoque participativo • Profesional

15. Visión y metas compartidas • Unidad de propósito • Consistencia en la práctica • Colaboración y trabajo en equipo

16. Ambiente favorable de aprendizaje • Una atmósfera ordenada • Un ambiente de trabajo atractivo

17. Concentración enla enseñanza y el aprendizaje • Buen uso del tiempo de aprendizaje, lo educativo frente a lo puramente asistencial

18. Expectativas elevadas • Altas expectativas generalizadas • Expectativas comunicadas

19. Refuerzo positivo • Normas claras y justas • Retroalimentación

20. Seguimiento del progreso • Seguimiento de la acción de los alumnos • Evaluación de resultados del centro docente

21. Participación de los alumnos • Fomentar la iniciativa y la creatividad • Fomentar las regular las interacciones en el aprendizaje y para su socialización

22. Enseñanza intencional • Organización eficiente • Claridad de objetivos • Enseñanza estructurada • Adaptación de la enseñanza

23. Organización para el aprendizaje • Desarrollo de los profesionales basado en la escuela

24. Cooperación familia-escuela • Implicación de las familias en el aprendizaje

25. Adaptado de: SAMMONS, P., HILLMAN, J., and MORTIMORE, P. (1995) Key characteristics of effective schools: a review of school effectiveness research (A report by the Institute of Education for the Office for Standards in Education)

26. FACTORES VINCULADOS CON LA CALIDAD EN LAS ESCUELAS EFICACES • La equidad, la educación para todos • El valor añadido • Atención a los resultados, importancia de la sostenibilidad • El desarrollo integral de la persona, • pleno desarrollo de la personalidad, • desarrollo del sentido de la dignidad y capacidad para participar en la sociedad • Datos en la toma de decisiones • El centro como unidad de cambio

27. UNESCO, 5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN • EQUIDAD, de acceso, de recursos y procesos educativos y en los resultados • RELEVANCIA, aprendizaje de competencias para participar en la sociedad, afrontar desafíos de la sociedad del conocimiento, acceder a un empleo digno, desarrollar un proyecto de vida personal con relación a los otros( aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos. Informe Delors) • PERTINENCIA, significativa para la diversidad de culturas, capacidades e intereses de las personas. (flexibilidad, adaptabilidad) • EFICACIA, en qué medida se alcanzan los objetivos educativos, equidad, relevancia y pertinencia. • EFICIENCIA. Cual es el coste de la obtención de los resultados, sumiendo la responsabilidad de rentabilizar los recursos.

28. PARA QUÉ TRABAJAR EN CALIDAD • Pensar y concretar nuestra razón de ser como escuela (misión) y hacia donde nos gustaría mejorar (visión) • Compartir el modo de mejorar lo cotidiano, mejorar nuestros procesos haciéndolos más eficaces, eficientes y flexibles • Reflexionar sobre lo que hacemos, planificar lo que queremos hacer y evaluar nuestros resultados para mejorar • Implicar a las personas y a los padres en la mejora de la escuela • Mejorar la satisfacción del personal del centro, de las familias y otros grupos de interés. • Darnos a conocer y mejorar nuestra imagen • Concretar los compromisos de servicios con las familias y evaluarlos • Mejorar los resultados y hacerlos sostenibles

29. Las cartas de servicios • Modelo de carta y contenidos • Proceso de elaboración • Curso inicial • Grupos de trabajo • Apoyo Dirección General de Calidad de los Servicios reunión con responsables de las cartas