تقييم الخدمات الأساسية التي تقدمها مؤسسات الطوافة من وجهة نظر الحجاج والعاملين

1. معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج جـامـعـة أم الـقـرى - مـكـة الـمـكـرمـة The Institute of the Custodian of the Two Holy Mosques for Hajj Research U M M A L - Q U R A U N I V E R S I T Y - M A K K A H A L - M U K A R RAM A H تقييم الخدمات الأساسية التي تقدمها مؤسسات الطوافة من وجهة نظر الحجاج والعاملين فريق الدراسة د/ جمال رشيد الكحلوت د/ محمد فواز العميري د/ احسان صالح المعتاز د/ باسم محمد قاضي

2. تقديم • تقوم مؤسسات أرباب الطوائف بتقديم خدماتها إلى ضيوف الرحمن في إطار تنظيمي محدد باللوائح الصادرة من قبل المقام السامي والتنظيمات المفصلة من قبل وزارة الداخلية ووزارة الحج والجهات ذات العلاقة. • الخدمات التي تقدمها مؤسسات أرباب الطوائف إلى الحجاج تكون إما بشكل مباشر يلمسها الحاج ويتعرف عليها يستطيع تقييمها أو خدمات غير مباشرة، لايستطيع التعرف عليها ولايستطيع تقييمها.

3. بداية المؤسسات الأهلية التجريبية لأرباب الطوائف كانت منذ صدور الأمر السامي الكريم بتاريخ 13-6-1399هـ بالموافقة على إقامة مؤسسات تجريبية لرفع مستوى مهنة الطوافة وخدمات الحجاج والذي حول مهنة الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي وتم إنشاء ست مؤسسات تجريبية للطوافة. • صدور لوائح تنظيمية وإدارية لواجباتها ومسؤولياتها وعلاقتها بوزارة الحج بتاريخ 23-6-1415هـ. • صدور اللائحة المالية والتنظيمية والإدارية للمؤسسات الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة بتاريخ 5-9-1415هـ ومؤسسات أرباب الطوائف هي:

4. المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا • المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج إيران • المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج جنوب آسيا • المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج أفريقيا غير العربية • المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج شرق آسيا • المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية • الهيئة التنسيقية لأرباب الطوائف • مكتب الوكلاء الموحد • الأدلاء في المدينة المنورة • الزمازمة

5. الهدف من الدراسة

7. المعلومات عن الحجاج

8. البيانات التقيمية لخدمات مؤسسات الطوافة • هل تهت في الحج • هل فقدت أي من أمتعتك عند الوصول للسكن • طريقة أخذ الجوازات منك في القدوم • تعامل موظفي مكتب الوكلاء في وضع تذاكر الخدمات • طريقة تحميل العفش في الحافلات في منفذ القدوم • طريقة توزيع ماء زمزم على السكن في مكة • الاجابة على استفساراتكم في القدوم في المطار • طريقة توزيع أساور المعصم

9. البيانات التقيمية لخدمات مؤسسات الطوافة • طريقة توزيع البطاقات التي بها اسم المطوف وعنوان المكتب • طريقة توزيع البطاقات البديلة للجوازات • مدى رضاك عن الحافلة التي نقلتك في رحلة الحج • طريقة تنزيل العفش من الحافلات عند السكن في مكة • أسلوب نقلكم بالحافلات من السكن إلى المشاعر • آلية توزيع الحجاج على الخيام • كيف وجدت السكن عند وصولك من ناحية التجهيزات

10. البيانات التقيمية لخدمات مؤسسات الطوافة • طريقة تعامل مرشد الحافلة مع الحجاج في الطريق • كيف كانت رحلة المغادرة من السكن إلى المنفذ • الفائدة المرجوة من الملصقات الارشادية في السكن • مدى توفر الكهرباء أو الماء في المخيم في عرفة ومنى • مدى توفر الماء البارد في المخيم في عرفة ومنى • مستوى أداء الإذاعة الداخلية في المخيم التي تبث رسائل توعية • مدى الاستفادة من الملصقات التوعوية بلغتكم في السكن • مستوى تطويفكم من قبل المؤسسة وإنهاء مناسك العمرة • مدى توفر سطول نفايات في المخيم في عرفة ومنى • مستوى الملصقات التوعوية بلغتكم في المخيم في منى • تنظيم حج هذا العام عموماً

11. المعلومات عن العاملين

12. البيانات التقيمية لخدمات مؤسسات الطوافة • طريقة الحصول على الوظيفة • استخدام الحاسب الآلي والانترنت • نوع الوظيفة (دائمة أو موسمية) • العمل بنظام راتب شهري أو مكافأة مقطوعة • مقدارالراتب الشهري • درجة الرضى عن العمل الذي يقوم به • درجة رضا العاملين من حوله عن العمل

13. البيانات التقيمية لخدمات مؤسسات الطوافة • درجة رضا الحجاج عن الخدمات • مدى الرضا عن أسلوب الخدمة المقدمة • الوقت الذي ينجز فيه أداء العمل • مستوى تعامل المسئولين معه أثناء العمل • مدى تعاون الجهات ذات العلاقة في الحج • ملاحظات أخرى

14. ماتم إنجازه • تحديد فريق العمل الميداني في مكة المكرمة والمدينة المنورة • بدأ العمل الفعلي في جمع معلومات العاملين في مكة والمدينة • تم تحديد مهام فريق العمل الميداني للحجاج (اختيار الطلاب وفق اللغة والعدد المحدد لكل منهم) وأن يبدأ العمل فور العودة من المشاعر إلى المساكن في مكة.

15. نتائج أولية