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第六章 护士与医院其他工作人员的沟通医学护理系护理学基础教研室

Contents 医护沟通护际沟通护士与医技、后勤人员的沟通特定情境下的沟通 1 2 3 4

一、医护关系模式 （一）类型： • 早期 — • 当代 — 主导—从属并列—互补

一、医护关系模式 （二）并列-互补型医护关系模式的特点 • 相互并列，缺一不可 • 相互独立，不能替代 • 相互监督，互补不足

二、医护人员关系的特点及影响因素 • 角色心理差位 • 角色压力过重 • 角色理解欠缺 • 角色权利争议

三、医护角色期待 （一）医师对护士的基本角色期待 • 知识全面，业务精良 • 正确对待及执行医嘱

三、医护角色期待 （二）护士对医师的基本角色期待 • 知识全面，业务精良 • 加强医护沟通，确保医护记录一致 • 医嘱及时，内容简明扼要 • 在患者面前维护护士的威信

四、医护沟通技巧与策略 （一）护理人员在促进医护关系中的作用 • 主动介绍专业，争取理解配合 • 提高自我素质，树立良好形象 • 相互尊重学习，维护患者利益 • 加强双方沟通，正确执行医嘱

四、医护沟通技巧与策略 （二）如何建立良好的医护关系 • 相互信任、平等合作 • 相互尊重、理解支持 • 相互交流、提供信息 • 相互监督、协作互补

一、护际沟通的重要性 （一）概念： • 护际关系 — • 护际沟通 — 护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和沟通

一、护际沟通的重要性 • 确保医疗护理安全 • 提高医疗护理质量 • 营造良好服务氛围 • 提高护理工作效率 • 维护护理人员的身心健康 • 促进护理人员合理竞争（二）正确处理护际沟通的重要性

二、护士的交往与矛盾 • （一）护士与护士长的交往与矛盾

二、护士的交往与矛盾 • （二）新老护士之间及青年护士之间

二、护士的交往与矛盾 • （三）护士与实习护生之间的交往与矛盾

二、护际沟通的技巧和策略 • 相互理解，建立和谐的人际关系 • 相互支持，建立团结协作的工作关系

一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍 护士与医技人员之间的沟通障碍医技人员是指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员护士与后勤人员之间的沟通障碍后勤人员是为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员

二、护士与医技、后勤人员的沟通策略 相互理解、相互尊重相互支持、相互配合

作业 • 新型医护关系模式的特点是什么？ • 医护关系中的影响因素有哪些？ • 医生、护士对对方的角色期待各是什么？

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