การจัดทำห่วงโซ่ความสัมพันธ์ในองค์กร เพื่อพัฒนาคุณภาพงาน

1. การจัดทำห่วงโซ่ความสัมพันธ์ในองค์กรเพื่อพัฒนาคุณภาพงานการจัดทำห่วงโซ่ความสัมพันธ์ในองค์กรเพื่อพัฒนาคุณภาพงาน โดย... รองศาสตราจารย์ ดร. เรืองศรี วัฒเนสก์ ภาควิชาเคมี คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ คณะทำงานพัฒนาระบบประกันคุณภาพการศึกษา มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ การอบรมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง การพัฒนาคุณภาพงาน : ห่วงโซ่ความสัมพันธ์ในองค์กร บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 27 กันยายน 2553

2. ห่วงโซ่ความสัมพันธ์ในองค์กรห่วงโซ่ความสัมพันธ์ในองค์กร • ห่วงโซ่ = Chain • ห่วงโซ่แห่งคุณค่า (Value Chain) หมายถึง การเชื่อมโยงของกิจกรรมต่างๆที่สร้างคุณค่าให้แก่องค์กร กล่าวคือ ในการผลิตหรือการบริการ จะมีกิจกรรมต่างๆหลายชนิดเกิดขึ้น แต่ละกิจกรรมจะมีความสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่องเหมือน ห่วงโซ่ (Chain) และแต่ละกิจกรรมต้องมีความสำคัญในการสร้าง คุณค่า (Value) หรือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเมื่อทำทุกกิจกรรมต่อเนื่องกันจะเกิด ห่วงโซ่แห่งคุณค่า ทำให้ผลผลิตที่เกิดขึ้นมีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆจนส่งมอบ http://en.wikipedia.org/wiki/Value_Chain

3. Value Chain บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ • ภารกิจหลัก (Primary activities) - เสริมสร้างและยกระดับคุณภาพมาตรฐานการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาให้มีประสิทธิภาพและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล - ส่งเสริมและสนับสนุนการพัฒนางานวิจัยที่สร้างองค์ความรู้ เพื่อพัฒนาคุณภาพหลักสูตร/การเรียนการสอน และพัฒนางานบัณฑิตศึกษา - ให้บริการวิชาการแก่ชุมชน จากผลงานวิทยานิพนธ์ เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อชุมชน - ทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรมและอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

4. Value Chain บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ • ภารกิจหลัก (Primary activities) • ภารกิจสนับสนุน (Support activities) • การบริหารจัดการด้านแผน การเงิน และงบประมาณ   • การประกันคุณภาพการศึกษา     • การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ     • การพัฒนาบุคลากร     • การบริหารจัดการด้านวัสดุ อุปกรณ์ อาคารสถานที่ ความปลอดภัยและ สภาพแวดล้อม   • การประชาสัมพันธ์  

6. การ เปลี่ยน แปลง • ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกิจ • สังคม • การเมือง • ธรรมชาติ • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย Process Supplier Output Customer Input Human Resource Management พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ปัจจัยภายใน Technology Development ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง Procurement หน่วยงาน อื่น MARGIN Stakeholder Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Customer Value Proposition (CVP) หน่วยงาน กระทรวงอื่นหรือ เอกชน หน่วยงาน กรม หน่วยงาน จังหวัด หน่วยงาน ท้องถิ่น ผู้รับ บริการ Profit Formulation Outcome Output Key Resources Key Processes Input Process Input Process Output TQA/PMQACriteria: Organization Profile P. ลักษณะสำคัญ ขององค์กร ที่มา : Slides ประกอบการบรรยาย อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

7. ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง คู่ค้า (Partner) ผู้ส่งมอบ (Supplier) ปัจจัยนำเข้า (Input) กระบวนการ (Process) ผลลัพธ์ (output) ผู้รับ บริการ (Customer) คู่ความร่วมมือ (Collaborator) ห่วงโซ่สัมพันธ์ของแต่ละกระบวนการ ที่มา : ปรับปรุงจากSlides ประกอบการบรรยาย อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

8. ปัจจัยนำเข้า (Input) กระบวนการ (Process) ผลลัพธ์ (output) ผู้รับ บริการ (Customer) ผู้ส่งมอบ (Supplier) ห่วงโซ่สัมพันธ์ของแต่ละกระบวนการตามภารกิจของบัณฑิตวิทยาลัย • ภารกิจหลัก (Primary Activities) • ภารกิจสนับสนุน (Support Activities) กระบวนการ ที่มา : ปรับปรุงจากSlides ประกอบการบรรยาย อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

9. ภารกิจหลักที่ 1 การกำกับดูแลการจัดการศึกษา

10. ภารกิจหลักที่ 2 การวิจัย

11. ภารกิจหลักที่ 3 การบริการวิชาการแก่ชุมชน

12. ภารกิจหลักที่ 4 การทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรมและอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

13. กิจกรรมกลุ่ม

14. กิจกรรมกลุ่ม 1 : การจัดทำ SIPOC กระบวนการจัดการประชุม CMU Grad Research • แบ่งกลุ่มตามคณะทำงานฝ่าย • จัดทำ SIPOC ของกระบวนการที่รับผิดชอบ • นำเสนอ SIPOC ของกลุ่ม • เวลา 30 นาที

15. กิจกรรมกลุ่ม 2:การจัดทำ SIPOC กระบวนการงานที่รับผิดชอบ • แบ่งกลุ่มตามงาน • จัดทำ SIPOC ของกระบวนการที่แต่ละคนรับผิดชอบ • เลือกตัวแทนของงานนำเสนอ SIPOC • เวลา 30 นาที