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IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE

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IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE. SOBRE EL DISEÑO. Darse cuenta de que el modelo no es el correcto es más costoso según nos acercamos a la fase de lanzamiento

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IGNACIO PEREZ ALCAZAR

CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE

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SOBRE EL DISEÑO
  • Darse cuenta de que el modelo no es el correcto es más costoso según nos acercamos a la fase de lanzamiento
  • Hacerlo involucrando usuarios y stakeholders reduce el riesgo y aumenta las posibilidades de éxito
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DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

Marco metodológico

  • Adaptación de la ISO 9241-210
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DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

¿Por qué este Marco metodológico?

  • El diseño y el proceso está basado en un entendimiento de los usuarios, sus tareas y su entorno.
  • Los usuarios están involucrados durante el diseño y el desarrollo
  • El feedback de los usuarios es una crítica fuente de información en el proceso
  • El proceso es iterativo
  • El equipo incluye perfiles multidisciplinares
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CO-INNOVACION
  • Aplicación práctica al ciclo de vida
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ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
  • Trabajar sobre las necesidades y demandas reales de los clientes nos ayuda a:
    • Identificar oportunidades,
    • Descubrir el lenguaje adecuado
    • Segmentar el mercado
    • Orientar la propuesta de valor
    • Comunicar adecuadamente tu mensaje

CON UN EJEMPLO:

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CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
  • Si atendemos a lo que pensaría un usuario de un producto o servicio (nnGroupConferenceAmsterdam):
    • Utilidad: “es útil para mí y cubre una necesidad que tenía”, “es lo que necesitaba”.
    • Usabilidad: “soy capaz de usar el producto fácilmente”. “No supone un obstáculo para otras tareas”.
    • Deseable: “me gusta como es y me hace sentir bien y contento teniéndolo”.
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CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
  • Experiencia de marca: “mi experiencia general y opinión sobre la marca es buena”. “Me inspira confianza”.
  • Libre de errores y satisfacción: “mi experiencia con el producto es buena, no me da excesivos problemas”. “Soy capaz de resolverlo por mis mismo”.
  • Fácil de aprender: “no he tardado en entender cómo funciona por mi mismo y ha llegado a ser familiar en poco tiempo”.
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CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
  • MAPA DE EMPATIA

¿Qué PIENSA y SIENTE?

¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones y metas?

¿Qué ESCUCHA?

¿Qué dice su entorno, amigos, colaboradores, círculo de influencia?

DEBILIDADES

¿A qué desafíos, frustraciones y obstáculos se enfrenta?

¿Qué VE?

¿Cómo es su entorno, sus amigos? ¿cuál es la oferta que le ofrece el mercado?

¿Qué DICE y HACE?

¿Cuál es su actitud y su conducta?

FORTALEZAS

¿Cuáles son sus objetivos y cómo mide el éxito en la consecución de éstos?

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CON TODO ELLO
  • FICHA DE USUARIO Y CONTEXTO
    • Pongamos carne y huesos en el proyecto
  • Preparamos las entrevistas con antelación
  • Ayudémonos de fotos y videos
  • Cómo cualquier entrevista, existen reglas culturales y éticas que hay que seguir
  • Si podemos, nos entrevistamos con el usuario en su contexto
  • Resulta más eficaz si el entrevistador es ajeno al usuario (o cliente) y a su contexto (evita sesgos)
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LO CONTRASTAMOS
  • Focus Group sobre Propuesta de valor
  • Trabajo colaborativo para contrastar la información
  • Focusgroup con usuarios y clientes
  • Trabajo sobre tres preguntas clave que se extraen del análisis previo
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LO LLEVAMOS A LOS REQUISITOS
  • FICHAS DE REQUISITOS
    • Crear ficha de requisitos de usuario
    • Incluir estándares
    • Incluir requisitos de otros stakeholders
    • Incluir requisitos tecnológicos
    • Incluir requisitos de la compañía
  • Negociar los requisitos con el equipo de diseño (representantes de los usuarios, stakeholders, técnicos, marketing)
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DISEÑAMOS EL SERVICIO
  • El mapa de viaje de usuario es un diagrama visual que representa las acciones que un usuario o cliente realiza para acceder y usar nuestro producto, y las relaciones con la compañía.
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DISEÑAMOS EL SERVICIO
  • El caso de uso es la descripción de los pasos y actividades que el cliente o usuario tendría que realizar. Se usan para describir la interacción de los sistemas con los usuarios.
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Y LO COMPARTIMOS
  • Storytelling
    • Narrar el servicio desde varios puntos de vista e involucrando al cliente ayuda a entender la propuesta de valor y propicia el aprendizaje precoz sobre el mismo
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Y ESTO LO HEMOS HECHO CON
  • ITACA: Co-Diseño de Modelo de Negocio, con clientes y usuarios
  • SeniorLab - Citilab: Co-Desarrollo de plataforma Connect-Alzheimer con ciudadanos
  • MERCEDES BENZ ESPAÑA: Co-Desarrollo de sistema de gestión del conocimiento con equipos de plantilla
  • IVF Spain: Co-desarrollo de Modelo de Negocio y sistema de Atención con pacientes y médicos.
  • ELECTRICIDAD DE CARACAS: Co-Desarrollo de proceso de formación para cablistas que no sabían leer
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¡ Muchas Gracias !

IGNACIO PEREZ ALCAZAR

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