BUENOS AIRES Av. Belgrano 1217 piso 12 Of. 128 (C1093AAA) Tel. (011) 4382-6040 MAR D

1. BUENOS AIRES Av. Belgrano 1217 piso 12 Of. 128 (C1093AAA) Tel. (011) 4382-6040MAR DEL PLATABelgrano 2687 (B7600GKM) TeL. (0223) 499-0800

2. NUESTRA HISTORIA Grupo S&A tiene sus orígenes a comienzos de la década del noventa en la Ciudad de Mar del Plata, cuando Pablo Andrés Salamone y Marcelo Eduardo Alquezar, actuales Directores de la compañía, fundan GRUPO S&A, para proveerles soluciones de tercerización a entidades financieras y comenzando como motor de crecimiento, con la cobranza extra-judicial de créditos bancarios en Mora. A partir de dicha experiencia, nace GSA Collections trabajando inicialmente con las principales entidades financieras de la Argentina desde el interior del País hacia la Capital Federal y, a la vez, conformando la Primera Red Inteligente de Cobranzas del país. GSA Collections venció el paradigma de cómo se realizaban las cobranzas, dándole un papel trascendente a la gestión realizada en el propio lugar donde está el deudor, pero basados siempre en la fortaleza de la tecnología. En la actualidad, GSA Collectionstiene sedes propias en la Ciudad de Mar del Plata y Buenos Aires. En Mar del Plata funcionan sus operaciones centrales lideradas por un excelente equipo humano apoyado por la última tecnología de punta a nivel hardware, software e ingeniería de procesos. En Buenos Aires se desarrollan sus operaciones comerciales, al estar allí presentes las matrices de sus principales clientes (fundamentalmente entidades financieras) y grandes carteras de gestión de deudores que necesitan un punto de contacto local. A este layout se suman las Sedes Asociadas en las principales plazas de la República Argentina, interconectadas en tiempo real a través de Internet.

3. Dada la formación académica de los socios y en la búsqueda de brindarle un servicio más completo a sus clientes, GRUPO S&A desarrolló también como parte de su estructura empresaria, su empresa de servicios jurídicos: “Estudio Alquezar, Colombo, Galvan & Asociados”.El Estudio ACG , reconocido en Argentina por su trayectoria y su alto grado de profesionalismo, cuenta con una importante cartera de clientes de la banca comercial y destacadas empresas nacionales y multinacionales, que avalan más de una década de experiencia aconsejando y asesorando en la ejecución de sus operaciones comerciales. Su cobertura abarca todo el SE de la Provincia de Buenos Aires. Ante las constantes demandas de actualización a que se ven enfrentadas todas las empresas y en respuesta a pedidos específicos de nuestros clientes, dieron el puntapié inicial para el nacimiento , en el año 2000, de “CMS - Credit Management Solutions”. CMS es una empresa joven y pujante compuesta por prestigiosos profesionales de nuestro medio. Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes - y a la industria en general- a mejorar sus procesos de evaluación de riesgo crediticio y cobranzas, brindando servicios de Capacitación y Consultoría en Créditos & Cobranzas.Lideramos un proceso de profesionalización y desarrollo de la industria de C&C en América Latina, basados en un equipo flexible y una estructura ágil que nos permite actuar rápidamente y con una ecuación de costos conveniente para nuestros clientes y aliados. Nuestros eventos y servicios son el marco de expresión de la industria de Crédito & Cobranzas en los más importantes mercados de América Latina: Argentina, Colombia, Chile, México y Brasil.

4. El reconocimiento a nuestro accionar profesional nos ha brindado la oportunidad de desarrollar Alianzas Estratégicas únicas en el mercado que, al lograr la mejor interacción entre tecnología, capacitación, consultoría y bases de información, nos permite brindar servicios de alto valor agregado a costos sumamente convenientes. Es por ello que como una extensión natural de nuestra vasta experiencia en operar nuestro propio Call Center de Cobranzas, Grupo S&A ha creado esta nueva división de servicios orientada hacia soluciones de alto valor agregado para nuestros clientes: Pronto Contacto.En los últimos años, la necesidad ineludible de mantener un contacto directo y personalizado con el cliente se ha convertido en una necesidad vital para todas las organizaciones y es una realidad que ha trasvasado industrias y sectores económicos para transformar a los Contact Centers en el segmento de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores. En Pronto Contacto : "Contactamos personas, Generamos Negocios".

5. NUESTRA MISION Proveer una estrategia global de negocios para las organizaciones interrelacionadas. Nuestro objetivo final es que nuestros clientes, logren los suyos. NUESTRA VISION Ser reconocida como una Organización lider, a través del crecimiento de las distintas empresas interrelacionadas y la diversificación de negocios, bajo un marco Profesional, Innovador y Confiable en la provisión de servicios en Latinoamerica NUESTROS VALORES Para lograr esto nuestro compromiso se apoya en los siguientes valores: Innovación permanente al servicio de nuestros clientes Honestidad y Transparencia Excelencia en el Servicio a los clientes internos y externos Apoyo, capacitación y reconocimiento de nuestra gente Compromiso con el crecimiento y desarrollo de la sociedad a la que pertenecemos Pasión, profesionalismo y entusiasmo por los resultados

6. NUESTROS CLIENTES GSA • Soluciones de Cobranzas & CRM • Administración de carteras por cobrar • Tercerización de centros de cobranzas • Cobranzas de Clientes Activos • Acciones de Telecobranzas Automatizadas • Atención Telefónica • Ventas de servicios • Gestión de fidelización a clientes • Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax • IVRs para contacto automatizado de alta complejidad • www.gsacollections.com

7. NUESTROS CLIENTES CMS Capacitación & Consultoría en Créditos & Cobranzas www.cmspeople.com De MEXICO

8. NUESTROS CLIENTES CMS Capacitación & Consultoría en Créditos & Cobranzas www.cmspeople.com

9. NUESTRO CLIENTES ACG ABN AMRO BANK N.V. ADMINISTRADORA DE ACTIVOS S.A. ASOCIACIÓN JUDICIAL BONAERENSE ATUEL FIDEICOMISO S.A. BANCA NAZIONALE DEL LAVORO S.A BANCO CETELEM ARGENTINA S.A. BANCO CODIFIS S.A BANCO DE SERVICIOS Y TRANSACCIONES S.A. BANCO ITAU BUEN AYRE S.A BANCO MACRO BANSUD S.A BANCO MERIDIAM S.A BANCO RIO DE LA PLATA S.A BANCO SOCIETE GENERALE CITIBANK CONCOED CONSUMER COMUNICATION RESEARCH DEVELOPMENT S.A. DINERS CLUB A.S.A.C. Y de T. FAVACARD S.A. FIDEICOMISO BAPRO FIDEICOMISO CREDICUOTAS IV FIDEICOMISO CREDIVEL FIDEICOMISO DIAGONAL S.A. FIDEICOMISO LAVERC FIDEICOMISO REVEL FIRST TRUST OF NEW YORK N.A NUEVO BANCO INDUSTRIAL DE AZUL S.A PROMOTORA FIDUICIARIA S.A. SAN JUAN S.A. (OPEN SPORT) TIENDAS FAMULARO S.A. TITULAR FIDUICIARIA S.A. Servicios jurídicos corporativos www.legalservices.com.ar

10. ALIANZAS ESTRATEGICAS • Servicios de SkipTracing, • Data Cleaning y Scores • Predictores de Comportamiento • www.fidelitas.com.ar • Sistemas Informáticos • www.softoffice.com.ar • Derecho de Propiedad Industrial e Intelectual • www.clarkemodet.com.ar

11. NUESTROS PRODUCTOS GRUPO S&A contiene a nuestras distintas soluciones en materia de CRY y Riesgo Crediticio basado en Tecnología • Servicios de CRM: atención telefónica, venta de servicios, Contactos por tecnología de alta complejidad • Cobranzas y administración On Line de cuentas por cobrar • Servicio web de Gestión, • Auditoria & Reporting de cuentas por cobrar Medio de Comunicación para la industria de Crédito & Cobranzas (newsletter y revista) Software de Administración, Gestión & Reporte de Cuentas por cobrar

12. Como una extensión natural de nuestra vasta experiencia en operar nuestro propio Contact Center de Cobranzas, Grupo S&A ha creado esta nueva división de servicios de CRM orientada hacia soluciones de alto valor agregado para nuestros clientes: Pronto! Contacto.En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital para todas las organizaciones, en una realidad que ha trasvasado industrias y sectores económicos para transformar a los contact centers en el segmento de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores. En Pronto Contacto : "Contactamos personas, Generamos Negocios".

13. Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada, nos permite ser una Empresa con precios muy competitivos en el mercado de Call Centers, garantizando calidad, tecnología, procesos y personal altamente capacitado Servicios de Pronto Contacto: Atención Telefónica Gestión de fidelización a clientes Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax Ventas de servicios Gestión de Dataentry Gestión de Back Office IVRs para contacto automatizado de alta complejidad Reportes Detallados

14. HARDWARE • Central telefónica con capacidad de conexión a tramas e Internos Digitales • Teléfonos con capacidad de visualización mediante display y conexión de headsets, o aplicación CTI con dichas prestaciones. • IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios totalmente automatizado, con capacidad de conexión a base de datos remota. • IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a base de datos remota y capacidad de atención personalizada. La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos propios de software y aplicaciones, dándonos una excelente elasticidad para el logro de los mejores resultados*. Consúltenos y se sorprenderá ! *Todo basado en placas Dialogic de nuestra propiedad.

15. HARDWARE • Sistema de distribución automática de llamadas con capacidad de manejo de multiskill, posibilidad de visualización de estado de colas y asesores en tiempo real, y estadísticas históricas.(Este desarrollo es propio tanto en software de base y aplicaciones) • Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de asesores. • Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de niveles de calidad. • Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado • Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte VoiP ) • Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb. • Esquema de redundancia de vinculos. • Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos. • Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy, • Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall y Servidor de BackUp • Aplicaciones de internet para telefonos por WAP

16. Reducir y controlar sus costos operativos Mejorar el enfoque de la empresa Acceder a capacidades de clase mundial Contar con Recursos disponibles para otros fines Contar con Recursos no disponibles a nivel interno Acelerar los beneficios de la reingeniería Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún no controladas Compartir riesgos Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de capital Disponer de efectivo Las 10 razones top para tercerizar

17. El Valor del CRM Las empresas están brindando una respuesta fragmentada a clientes ávidos de interacciones contundentes y de alta calidad Dato: Sólo el 48 % de las empresas reconoce un problema antes que sus clientes Dato: Sólo el 37 % sabe si comparte un cliente con otra división Dato: Sólo el 20 % sabe si el cliente ha visitado el sitio web Dato: Sólo el 42 % vendería algo durante una llamada de servicio al cliente Dato: Sólo el 43 % modifica el servicio en base a la rentabilidad del cliente Dato: Sólo el 23 % de los operadores telefónicos puede ver la actividad web de los clientes *Base 60% de 2,500 empresas top mundiales Source: Forrester Research, Inc.

18. 50% de los clientes desertan por un mal servicio, básicamente definidocomo falta o mala comunicación Por qué los clientes abandonan los Servicios ? Se ha comprobado que los clientes eligen empresas que sean concretamente más accesibles; acceso directo, en todo momento y lugar Qué quiere decir con “mal servicio” ? Source:Purdue University Center for Customer Driven Quality

19. Mantener un feedback permanente; nunca dejar de escuchar • Continuar considerando la definición de valor de cada cliente • Recordar que los clientes cambian a medida que atraviesan diferentes etapas en su vida: estar atento a los cambios y estar listos para modificar el servicio y la propuesta de valor en base a los mismos El éxito en la preservación del cliente consiste esencialmente en la capacidad que posea su organización para accionar sobre la base de tres principios:

20. La diferencia de PRONTO ! • Buscaremos con usted soluciones de alta calidad diseñadas para ayudarlo a crecer y tener éxito con sus clientes. • No brindamos soluciones “enlatadas”, sino soluciones desarrolladas por nuestro equipo y creadas específicamente a la medida de sus necesidades. • Nuestro expertise a través de CMS nos permite mantener a nuestra gente permanentemente capacitada y actualizada con los más avanzados standares de la industria. La calidad de nuestro recurso humano es nuestra mayor diferencia! • Nuestra infraestructura es de avanzada e innovamos permanentemente para estar acorde con las exigencias del cliente

21. CUENTE CON NOSOTROS ! Ponemos a su disposición un excelente equipo de profesionales en una estructura modelo, con la más avanzada tecnología disponibles a vuestro servicio. En GRUPO S&A hacemos la diferencia !