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Guia para reduzir gastos Telefônicos em São Paulo

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Guia para reduzir gastos Telefônicos em São Paulo. Este guia tem o intuito de ajudar aos usuários da Telefônica em São Paulo economizar suas tarifas. Telefônica no Estado de São Paulo 15 milhões de assinantes!.

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Presentation Transcript
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Guiapara reduzir gastos

Telefônicos em São Paulo

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Este guia tem o intuito de ajudar aos usuários da Telefônica em São Paulo economizar suas tarifas.

Telefônica no

Estado de

São Paulo

15 milhões de

assinantes!

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Todos nós sentimos (no bolso) como estão caros os serviços telefônicos, internet, DDDs, DDIs, etc...

Mas porque são tão caros estes serviços no Brasil?

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Vamos começar com a notícia abaixo:

Lucro líquido da Telefônica - SP aumenta 89%

A operadora anunciou ganhos líquidos de R$ 418 milhões no primeiro

trimestre deste ano, contra R$ 220 milhões em 2003.

 A Telefônica registrou lucro líquido de R$ 418 milhões no primeiro

trimestre deste ano, resultado 89% melhor que os R$ 220 milhões

divulgados no mesmo período do ano passado.

A receita líquida também cresceu, pulando de R$ 2,6 bilhões em

2003, para R$ 3,2 bilhões nos primeiros três meses de 2004:

aumento de 21,8% .

http://www.rnt.com.br/rnt/rntNoticiasMostrar.asp?id=677

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Enquanto no Brasil milhares de pequenas empresas fracassam a multinacional Telefónica de Espanha consegue R$ 418 milhões de lucro em 3 meses!!!

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Quem não se lembra, poucos anos atrás, quando

as tarifas telefônicas não eram tão caras?

Lição 1 – Economizando

em chamadas

Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto custa 1 pulso?

As ligações locais (apenas para distâncias próximas, entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira:

-1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos, começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo pulso.

-1 pulso = 12 centavos

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1 pulso = 12 centavos

Parece barato, não é mesmo???

Mas vamos estudar um caso típico: Uma família de

4 pessoas, marido, esposa e 2 filhos. Supondo que cada

um faça uma ligação pequena de 5 minutos, sendo uma de

manhã, outra de tarde e outra de noite, que é um consumo

pequeno.

A Telefônica dá 100 pulsos de graça, ou seja R$ 12,00.

1 ligação de 5 minutos = 3 pulsos = 36 centavos

A família faz 12 ligações por dia = R$ 4,32/dia

Por mês gasta R$ 4,32 x 30 = R$ 129,60

Não é só: A Telefônica ainda cobra assinatura mensal

de R$ 33,45.

Total : R$ 129,60 – R$ 12,00 + R$ 33,45 = R$ 151,05

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R$ 151,05/Mês

Lembre-se este cálculo foi feito só para ligações locais, pequenas de 5 minutos lembra?

Não estamos nem contando os DDDs, ligações para celulares (uma fortuna), navegações na Internet (com duração 30 minutos ou mais), com estes valores não é

difícil de entender porque as contas telefônicas superam

R$ 200 ou R$ 300 por mês.

A conta é tão cara no Brasil que mais de 20 % das pessoas não conseguem pagar no final do mês, a conta de Telefone.

Lição 1

Fale Menos!!!

Evite Ligações Desnecessárias !!!

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Assinatura Mensal

Questão para raciocinar:

Se a Telefônica cobra por pulso, por que motivo existe a assinatura mensal de R$ 33,45 ? Porque não pagamos assinatura de

Água e Luz e apenas de Telefone?.

Na verdade está se iniciando um movimento jurídico em

todo o país para a abolição da assinatura básica de telefonia, mas a Telefônica está com seus melhores (e caros) advogados no caso , defendendo a assinatura mensal, mas provavelmente deverá perder a causa.

(já existem mais de 90 mil ações na justiça contra a Telefonica!!!)

http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u89190.shtml

http://www.ongabc.org.br/telefonica.htm

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Resposta da Questão para raciocinar:

Assinatura Mensal é ilegal porque o valor pago mensalmente pelo

consumidor à concessionária a título de “assinatura mensal”,

independentemente da utilização do serviço, fere o princípio segundo

o qual o consumidor só pode ser obrigado a pagar por aquilo que

efetivamente consumiu, sendo que o desrespeito a esse princípio

caracteriza prática abusiva, proibida pelo Código

de Defesa do Consumidor

A Telefônica tem 15 milhões de assinantes em

São Paulo, portanto fatura 15 milhões x R$ 33,45 =

500 Milhões de Reais por Mês só de assinatura, mesmo

que todo o estado de São Paulo deixasse o telefone no gancho!!!

A assinatura mensal foi cobrada há 10 anos atrás apenas para cobrir

custos de infraestrutura, não tendo sentido atualmente.

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Vamos ver alguns exemplos dos Estados Unidos:

Vonage (VOIP): U$ 29.99 (em torno de 90 reais) faça ligações

ilimitadas DDD para todos os 50 Estados Americanos e para o Canadá

Tradução da ATT: Aprecieilimitadas chamadas locais e de longa distância (DDDs) com taxas de U$ 19.99 (R$ 60 reais)

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Caixa Postal e Secretária

Digital Telefônica

A verdade

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Lição 2

A Telefônica está lançando um novo serviço

em São Paulo:

Secretária Digital Telefônica

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Telefônica induz consumidor a erro?

Uma pessoa liga para outra, se esta outra tiver caixa postal

ou secretária digital e estiver com o telefone ocupado ou não atender

em 6 toques, a ligação é transferida para uma máquina automática

de atendimento chamada Caixa Postal/Secretária Digital.

Antes da ligação ser transferida para a Caixa Postal você ouve a

Mensagem da Telefônica:

“O preço médio de uma ligação fixo-fixo

é de 5 centavos por minuto, esta

chamada está sendo transferida para Caixa Postal e sujeita

a tarifação após o sinal.”

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Entenda porque você gasta bem mais

que 5 centavos deixando uma

mensagem na Caixa Postal:

Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto custa 1 pulso?

As ligações locais (apenas para distâncias próximas, entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira:

-1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos, começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo pulso.

-1 pulso = 12 centavos

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Constatação de um fato:

Secretária Digital Telefônica e Caixa Postal Telefônica

Ao deixar mensagem na Caixa

Postal/Secretária Digital você

logo de cara gasta 12 centavos

(no momento do atendimento) ,

e tem grande chance de tomar

outro pulso (mais 12 centavos)

nos próximos 30 segundos enquanto

está deixando a mensagem.

Ou seja gasta no mínimo 12 centavos

até 24 centavos.

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.

Outro dia nosso amigo Bozo ligou para Vovó Mafalda mas ela não estava em casa e o Bozo

resolveu deixar uma mensagem na Secretária

da Vovó Mafalda

“Olá Vovó Mafalda, aqui é o Bozo , estarei no circo

as 2 h da tarde, estou deixando uma mensagem porque

ouvi que gasto apenas 5 centavos por minuto, como

estou deixando uma mensagem de 30 segundos

pagarei 5 centavos apenas !!!”

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Infelizmente fizeram o Bozo de palhaço, ele foi induzido a erro pela Telefônica e gastou 24 centavos na ligação.

Custo Médio Aproximado de Uma Chamada=

Cm=(r$0,12(incial) + r$ 0,03 * (tempo Chamada))/ tempo Chamada

Brincando um pouco de matemática, vemos que a ligação

só tem custo médio de 5 centavos por minuto apenas se a duração

da mesma for igual ao superior a 6 minutos, para ligações

menores que 6 minutos o custo/minuto é MAIOR que

5 centavos, como é o caso da Caixa Postal!!!

(isto é devido ao fato que no momento do atendimento

você toma um pulso imediato de 12 centavos!!!)

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Código de Defesa do Consumidor

O comportamento da Telefônica está previsto no Código

de Defesa do Consumidor caracterizado como crime sujeito

a multa e detenção:

Seção IV - Das Práticas Abusivas

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir ao erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

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Como agir neste caso para não bancar o Palhaço?

Passo 1 – Caso você ligue para alguém e você use a caixa

postal/secretária digital , significando que você foi cobrado pela

chamada (até R$ 0,24), reclame para a Telefônica o

ressarcimento do valor cobrado a mais do que 5 centavos:

http://www.telefonica.com.br/

Passo 2 – Caso não adiante, reclame ao :

Procon Ministério Público de SP

http://www.procon.sp.gov.br comunicacao@mp.sp.gov.br

Passo 3 – Exija da Anatel o cumprimento da Lei, ou seja que a Telefônica não induza o consumidor a erro, informando os valores corretos para a chamada.

http://www.anatel.gov.br

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Está cansado de ser enganado??

Então o melhor mesmo é

livrar-se de sua Caixa/Secretária, ENQUANTO A

TELEFÔNICA NÃO ASSUMIR UMA POSTURA ADEQUADA

PERANTE O CONSUMIDOR BRASILEIRO QUE NÃO É BOBO

NEM PALHAÇO!!

Ligue para 103

Homem da Pamonha e cancele sua Caixa/Secretária

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Lição 3

As “Internetes” Grátis Discadas

Hoje no cenário atual é imensa a quantidade de provedores de Internet grátis, por exemplo itelefonica (Telefônica), Click 21 (Embratel), Yahoo Grátis e Ibest (Brasil Telecom), Pop (GVT) etc...

Onde está o segredo de ser grátis? Não é difícil de perceber que

o segredo desse jogo é quem leva o pulso das chamadas, ou seja

se você usa o Itelefonica, o pulso vai para a Telefônica, se usa o

Click 21(Embratel), você paga o pulso para a Telefônica, mas depois a Telefônica precisa pagar a Embratel por ter usado a Embratel.

slide23

Pescando Usuários

Quando você navega em outro provedor grátis que não seja o

Itelefonica, você obriga a Telefônica a pagar para o concorrente .

E mais do que isso, enquanto a Telefônica lhe cobra R$ 0,12 por pulso

ela precisa pagar até 3 vezes mais para o concorrente (exemplo click21).

É um negócio que ela perde muito dinheiro, assim lançou o Itelefônica

O SBT está lançando também um discador ISBT afiliado ao Itelefonica.

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Lição 3 – Estimulando a

Concorrência Livre

Faça a Telefônica sentir na pele o que o você sente na hora

de pagar a conta Telefônica, navegue por outro provedor grátis

de Internet que não seja o Itelefonica ou afiliado(ISBT), com a

concorrência a Telefônica terá que ser obrigada a estudar um novo

modelo mais barato de acesso a Internet, para não pagar tão caro a

concorrência, ou interagir junto a Anatel para regulamentar o serviço.

Na verdade seria excelente se

a Telefônica desse bons descontos

nos pulsos para ligações de Internet,

uma vez que precisa pagar para os

concorrentes quando os usuários não

navegam pelo seu Itelefônica.

Obs: O Terra faz parte da

Telefônica, se você não gosta

dela, o Terra não é seu amigo!

Cena de “O Exorcista”

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Lição 4

Serviço 0800 para Empresas

No serviço 0800, quem paga a chamada é quem contratou o serviço 0800 e não quem fez a chamada.

É outro excelente negócio para a Telefônica, pois o usuário

sabendo que não vai pagar a ligação, liga a vontade, mesmo

sem ter a real necessidade de falar com a empresa que tem o

número 0800.

Geralmente as empresas nem conseguem atender tantas ligações, ou perdem tempo atendendo ligações inúteis, pagando caro por isso, pois as pessoas ligam de celulares, ligam várias vezes, etc...

Veja que o negócio da Telefônica é cobrar pelos pulsos, não importa de quem.

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Lição 4

Livre-se do 0800

Se o seu negócio não requer realmente o 0800 livre-se dele!

Diversas empresas já perceberam este problema e aboliram seus 0800, veja acima de que empresas estamos falando (existem muitas outras)

O mercado está oferecendo o chamado Número Único (vulgo 4004) que é idêntico ao 0800 mas com a diferença é que quem paga a chamada é quem fez a mesma.

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Lição 5

Speedy - Um luxo

Speedy é um serviço da Telefônica para acesso a Internet em Banda Larga (que não é tão larga assim).

Vamos começar com os valores cobrados pelo mais barato (300 kbps):

(não estamos considerando o Speedy 128 que é muito ruim).

Speedy 300 kbps (Máximo de 3 Gigabytes de Downloads por mês)

Speedy - R$ 71,90

Provedor - R$ 19,90 Aluguel do Modem - R$ 16,00

Total - R$ 107,80 !!! (preços de agosto 2004)

Tome cuidado com certas promoções, eles dão desconto nas primeiras

mensalidades mas obrigam via contrato você a ficar 1 ano com o serviço

e se você cancelar antes do tempo toma uma pesada multa!

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Gasto desnecessário

O Speedy não serve bem para o usuário simples (que usa pouco),

nem tampouco para o usuário pesado (que usa muito a Internet).

Sem dúvida a navegação é mais rápida do que a linha discada,

mas a relação custo x benefício é terrível. Você precisa pagar no

mínimo R$ 107,80 (Speedy 300, que é o mais barato).

Como o Speedy é instalado junto com linha Telefônica ainda você precisa pagar a mensalidade da linha, ou seja mais R$ 33,45.

Se for um usuário pesado, 3Gb por mês não servem para nada, pois estoura o limite muito rápido. Pensando nisso, a Telefônica cobra R$ 0,10 por Mb adicional, por exemplo, se você puxar 10 músicas de um CD comum de aúdio (wav) (500 Mb), você irá pagar R$ 50, que é mais caro que comprar um cd na loja.

Lição 5 – Livre-se do Speedy se realmente não precisa dele.

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Lição 6

Economize em serviços que

podem sair de graça

Não gaste pulsos desnecessários. Para saber a Hora Certa ligue a TV/Rádio ou mesmo pergunte para alguém. Todo dia na Televisão (Jornais) eles dão a Previsão do Tempo. Um bom despertador que dura muitos anos custa de R$ 5 a R$ 10. Compre um, pois, você irá gastar esta quantia com poucas despertadas usando este serviço.

Lembre-se não lhe cobram até R$ 0,24 na rua quando

você pergunta que horas são.

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Longa Distância -

DDDs e DDIs

Procure variar de operadora na hora de fazer

seu DDD e DDI, não use sempre a Telefônica.

Com essa variação, você estará estimulando a concorrência, obrigando

as empresas brigarem entre si para oferecer tarifas menores.

Não dê mole para eles!

(na verdade as tarifas são muitíssimas parecidas entre si tem dia que uma está mais barata ,

outro dia ou horário é a outra operadora que tem preço melhor, mas nada significativo...)

Verifique se o PABX de sua empresa não está programado para sair

apenas para uma operadora.

Cueca Estranha!

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Lição 8 –Pechincha e Leilão

nos Serviços

http://www.telefonica.com.br/empresas

Consultando a página da Telefônica, verificamos que

existem vários serviços de dados comercializados pela

empresa, entre eles VPN, Datacenter, Frame Relay,

DDR, etc...voltados para empresas ou pequenos negócios.

Caso você esteja pensando em contratar ou tenha contratado

estes serviços, faça a Telefônica lhe oferecer um preço melhor.

Chame os concorrentes e peça aos mesmos que façam uma

proposta melhor. Com a proposta do concorrente você obriga

a Telefonica a lhe fornecer desconto, ou caso contrário feche

com o concorrente, você economizará dinheiro. Um desconto

típico de mercado está na casa dos 30 % ou mais, basta pedir!!!

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25/04/2004

http://www.advanstar.com.br/rnt/rnt/rntNoticiasMostrar.asp?id=667

Denúncia indica formação de cartel pelas fixas

Documentos apreendidos pela polícia em escritórios da Telefônica

indicam formação de cartel pelo consórcio Calais e mostra que relatório

encontrado na mesa do vice-presidente de planejamento estratégico

da Telefônica, Eduardo Navarro, aponta ganhos de R$ 750 milhões

com o alinhamento de tarifas pelo teto nos serviços ao consumidor

residencial e fim da competição nos serviços 0800, ao consumidor

corporativo.

Na investigação do Ministério da Justiça, foi apreendido um bilhete de

Fernando Xavier, presidente da Telefônica, para o vice, Eduardo Navarro pedindo que analisasse uma cópia do decreto, com a seguinte

orientação: "conferir e verificar se nos permite atingir os objetivos".

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Não vamos comentar nem julgar esta notícia publicada em

todos jornais de São Paulo, até comentada no

Jornal Nacional, pois são fatos que fogem a nossa

compreensão, mas apenas sentimos que é lamentável

que uma empresa espanhola no Brasil do tamanho da Telefônica

tenha seus escritórios invadidos por diligências policiais,

com evidências encontradas, segundo a Reportagem.

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Conclusão

A Telefônica é uma prestadora de serviços básicos à população, tais como Energia e Água (empresas estas que pregam o consumo racional) e deve ser um agente social, ainda mais

porque é uma empresa Multinacional (Espanha).

Concordamos que, num cenário capitalista, toda empresa deve ter lucro, porém este lucro deve ser em parte revertido para ajudar a

comunidade, ainda mais se tratando de serviços básicos

como é o das Telecomunicações.

A idéia deste guia não é denegrir a imagem da Telefônica, mas

simplesmente apresentar alternativas para o consumidor e na

esperança que a Telefônica mude sua postura perante aos consumidores Brasileiros, que tanto sofrem com empresas

estrangeiras.