Tableaux Bord

1. DELTA MANAGEMENT DELTA HOLDING Tableaux Bord de Animé par Mohamed LOTFI

2. ? ? ? Où trouve – t – on l’information au sein de l’entreprise ? ? ? ? ? ?

3. Une simple constatation de faits multiples Une logique comptable mais arbitraire Les sur - informations Comptabilité générale Comptabilité analytique

4. L’information, une richesse « Le nouveau système accéléré de la richesse repose de plus en plus sur les échanges de données, d’informations et de savoirs » Alvin Toffler Economiste Américain

5. La notion de performance : • La performance est un concept flou et polysémique qu’il convient d’expliquer. En effet, la littérature regorge de dissertation à ce propos. En Sciences de gestion, elle est appréhendée comme étant un instrument. D’ailleurs, Philippe Lorino la définit ainsi :

6. «… Est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à atteindre les objectifs stratégiques... »

7. Evoquer la performance induit donc que le jugement est porté sur : • L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre l’objectif) • L’économie de coût voire l’efficience (maximiser par exemple la production à partir de quantités données de ressources, ou de minimiser ces dernières pour une production).

8. la performance – atteinte d’objectif – est intimement liée à la notion de pilotage stratégique. Le pilotage se définit, selon Lorino, comme : • « Un processus de passage à l’action, de coordination impliquant d’identifier les leviers pouvant avoir une influence sur la performance. »

9. Piloter est donc un processus dans la mesure où il requiert un certain niveau de formalisation et de codage qui permet de porter à la connaissance collective les actions à mener.

10. Ceci consiste, en pratique, à mettre à la disposition de la direction de l'entreprise un nombre limité d'indicateurs variés. Ils seront regroupés sous la forme d'un « tableau de bord », dans le dessein d’aider ces dirigeants dans leurs prises de décisions stratégiques.

11. Le système d’information : • Le tableau de bord apparaît comme la réunion d’informations pour un responsable. Il puise ses informations du système d’information de l’entreprise. • Un système d’information est un ensemble cohérent fourmillant d’informations et de données nécessaires au fonctionnement de l’entreprise. Autrement dit,

12. « Un système d’information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures permettant d’acquérir, traiter, communiquer des informations »

13. Le système d’information remplit quelques fonctions. Il en possède quatre au regard de l’information. Il sert à : • La recueillir, pour cela il dispose de sources externes (provenant l’environnement de l’entreprise) et internes (en provenance de l’entreprise elle – même) ; • La mémoriser, l’information recueillie doit être stockée de manière stable et durable (fichiers de bases de données) ;

14. L’exploiter, l’information mémorisée peut être triée, sélectionnée, consultée, fusionnée, mise à jour ou supprimée ; • La diffuser, l’information est mise à la disposition des utilisateurs.

15. Pourquoipas un tableau de bord ? Recueil d’informations Unoutilde pilotage de l’entreprise

16. Modèle conducteur automobile et tableau de bord Objectif :Se rendre à Rabat à 9h00 Moyens :Voiture équipéed’un tableau de bord Tactiques :Emprunter l’autoroute Contraintes :Internes et externes

17. Modèle conducteur/automobile/ tableau de bord Contraintes Objectif Perception Tableau de bord Perturbations Action Mesure

18. Tableau de bord du manager

19. Qu’est ce qu’un tableau de bord? « Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentielles permettant d’avoir une vue d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre les décisions d’orientation et de gestion pour atteindre les objectifsprévus. Il permet enfin de donner un langage commun à l’entreprise.  »

20. Qu’est ce qu’un tableau de bord? « C’est un système d’information permettant de connaître en permanence et le plus rapidement possible les données indispensables pour contrôler la marge de l’entreprise à court terme et faciliter dans celle ci l’exercice des responsabilités » Michel Gervais

21. Il est un outil de suivi, dont les caractéristiques sont précisément une approche souple, capable d’évoluer et de s’adapter, une information obtenue dans des délais rapides et proches de l’action, reflétant une performance. La finalité de cet outil est donc de piloter l’entreprise et d’en évaluer la performance.

22. A quoi sert un tableau de bord ? • Outil de contrôle pendant l’action ; • Outil de communication entre responsables ; • Outil de prise de décision; • Outil de motivation pour les collaborateurs; • Instrument de veille.

23. A ne pas confondre avec la notion de tableau de bord : Reporting Management Information System

24. Le Reporting ? Il désigne l’ensemble des informations relatives aux réalisations d’une période préparé pour un niveau de responsabilité supérieur

25. Reporting / Tableau de bord Outil de mesure de performances et de contrôle Reporting Tableau de bord Après l’action (pour la hiérarchie) Pendant l’action

26. Il existe plusieurs similitudes entre le reporting et le tableau de bord. Il n’en demeure pas moins que les deux sont distincts. Jack Gray et Yvon Pesqueux listent les similitudes suivantes dans leurs études :

27. Les deux sont des outils d’aide à la décision, regroupant un ensemble d’indicateurs, mesurant l’objectif. Ils recherchent les causes et les tendances en modélisant l’entreprise avec l’obtention d’information dans des délais brefs et avec l’adaptation de l’organisation existante.

28. Le reporting et le tableau de bord permettent tout deux de mesurer la performance. Le reporting groupe évaluera plus spécifiquement la performance globale.

29. Le reporting ne comprend que des indicateurs de résultat en étant destiné à la hiérarchie contrairement au tableau de bord qui fait état d’indicateurs multicritères pour tout responsable, hiérarchie comprise.

30. Tableau de bord Groupe Reporting Groupe Tableau de bord A Tableau de bord B Tableau de bord C Reporting filiale A Reporting filiale A Reportingfiliale A Filiale A Filiale B Filiale C

31. Management Information System?(MIS) C’est une base de données qui regroupe toutes les informations de gestion de l’entreprise et qui est capable de restituer les informations en temps réel aux utilisateurs

32. MIS / Tableau de bord Base de données d’informations Management Information System Tableau de bord Informations relatives à la gestion Informations importantes et synthétiques du Système d’information

33. Clair • Contingent Signifiant • Synthétique • Personnalisé Périodique Structuré Comment se présente un tableau de bord ?

34. Structure du tableau de bord Elle dépend de : • L’environnement • L’entreprise (son organisation) • Responsables

35. Attention !!! • Il n’existe pas de tableau de bord modèle • Le tableau de bord d’un supérieur hiérarchique doit contenir une synthèse des tableaux de bord des subordonnées

36. Contenu du tableau de bord • Indicateurs relatifs à l’environnement ; • Indicateurs relatifs au résultat ; • Indicateurs relatifs à l’activité.

37. Le besoin d’information varie du financier à l’opérationnel. Plus on s’approche du terrain et de la prise de décision au quotidien, plus les données physiques et qualitatives prennent de l’importance. Le schéma suivant fournit le type d’information dosé par responsable :

38. Niveau du Dirigeant • Données financières Données physiques Niveau de l’opérationnel

39. Indicateurs Qu’est ce qu’un indicateur ? Tout ce qui entre dans le champ d’activité du responsable soulevant une information représente un indicateur

40. Indicateurs Caractéristiques des Indicateurs : • Pertinents & Synthétiques • Claires • Fiables, Précis & Justes • Répondre à un besoin

41. Un bon indicateur est : clair, pertinent et synthétique car, selon les études de H. Simon, un être humain ne peut retenir plus de sept informations à la fois. Il doit répondre à un besoin déterminé. De surcroît, la qualité de cet indicateur est à apprécier en ce qui est de sa fiabilité, sa précision et justesse. Le recours à un test de celui – ci est à envisager il peut d’ailleurs être effectuer en quatre temps, selon Michel Gervais :

42. « (a) Analyse de sa signification, (b) étude des actions qu’il induit, (c) l’étude de son équité et l’étude de sa fiabilité »

43. Attention !!! • Nombre restreint • Pas d’indicateurs types

44. Statistiques externes Statistiques internes Facturations Tableau de bord Rapports de production Budgets Réalisations Objectif Synthèse de la paie Factures fournisseurs Documents bancaires Source : « le Contrôle de Gestion en Action », Arnaud, Garmilis, Vignon, Editions Liaisons, p243

45. Indicateurs Les formes d’indicateurs : • Données brutes • Ratios • Écarts budgétaires • Graphique • Clignotant

46. Ecarts Budgétaires : Indicateurs Différence entre Réalisations et Prévisions

47. Indicateurs Ratios : Rapport entre deux grandeurs significatives de la structure d’organisation de l’entreprise

48. Indicateurs Graphiques : Ils servent à visualiser rapidement et directement les évolutions, et appréhender directement les changements de rythme ou tendance

49. Indicateurs Types de Graphiques : • Simple • En banderole • Circulaire • En bâtonnets • Tuyaux d’orgue • Courbe cumulative • Gantt • Coordonnées polaires

50. Indicateurs Clignotants Ce sont des seuils limites, des normes (correspondant le plus souvent à l’objectif) : • Pour attirer l’attention des responsables par le fait qu’ils s’allument. • Pour témoigner d’une anomalie, d’une dégradation ou d’un écart par rapport à l’objectif ; • Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.