Indicadores de Qualidade nos Processos da Hemodinâmica

1. Indicadores de Qualidadenos Processos da Hemodinâmica Fernanda Diniz Neves Cruz Enf. Especialista em Cardiologia Coordenadora de Enfermagem Hemodinâmica Angitech Hospital Vera Cruz

2. Abordagem O que é o setor de Hemodinâmica? É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de radiologia cardiovascular. Qual a importância da Hemodinâmica? A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as necessidades apresentadas pelos pacientes. Setor em expansão abrangendo diversas áreas. Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica? Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.

3. Indicadores Conceito de Processo “Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental” Prof. W.E. Deming Normas Processo Conjunto de Atividades interligadas Produto Final Entradas

4. Indicadores • Definição • São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos desenvolvidos. • Tipos de indicadores (perspectivas) • Financeiros • Clientes • Processos • Aprendizagem

5. Indicadores Atributos necessários para os indicadores • Nome do indicador • Definição (eficácia ou eficiência) • Objetivo claro • Fórmula para cálculo • Frequência do acompanhamento • Meta – Valor e Prazo • Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual, número absoluto • Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor • Responsável pela coleta • Responsável pelo indicador

6. Indicadores dos processos de Hemodinâmica Atendimento de Hemodinâmica Marcação e autorização de exames Admissão do paciente Atendimento multidisciplinar ao paciente de hemodinâmica Elaboração e entrega de laudos Faturamento Acompanhamento pós alta Satisfação do cliente interno Índice de glosa Consumo de roupas por procedimento Satisfação do cliente externo Média do Tempo Porta Balão Taxa de mortalidade por cateterismo Taxa de acompanhamento pós alta Indicadores Taxa de infecção no setor Taxa de reação relacionada ã contraste Número de ablação Índice de entrega de laudos Percentual de adesão ao cronograma de treinamento Perspectivas BSC: Financeiro Clientes Processos Aprendizagem

7. Exemplo: • Média do Tempo Porta Balão: - Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o paciente passou pelo porteiro) - Frequência do Acompanhamento: Mensal - Tipo: Minuto - Meta: 90 min (American Heart Association) - Orientação: Quanto menor melhor

8. Conclusão O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com base nos resultados, tomar as decisões. Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por meio de comparação e troca de informações.

9. Contatos Fernanda Diniz Neves Cruz E-mail: diniznanda@yahoo.com.br

10. OBRIGADO!