ניהול ידע עקרונות

1. ניהול ידע עקרונות

2. משבר המידע • המידע האלקטרוני שנוצר בעולם עד 1998 זהה למידע שנוצר מ 1999 עד היום: 57 מיליארד GB ((EMC • 93 אחוז מהמידע הוא דיגיטלי (נתונים,סרטים,תמונות,email) • רק 20-30 אחוזים נמצאים במסדי נתונים מובנים • עובדי צווארון לבן ב 2003 יקדישו 30-40 אחוז מזמנם לניהול מסמכים וחיפושיםלעומת 20 אחוז ב 1997 • 60 אחוז מתקציבי IT מוקדשים כיום לאינטגרציה של יישומים • מחלקות IT יאלצו להקדיש משאבים בהיקף של 15 מיליארד דולר לניהול מידע (2001) אחרת יסבלו בירידה של כ 20 אחוז בתפוקה • השוק בישראל מוערך(מטא-גרופ) ב 300 מיליון דולר ב 4 השנים הקרובות

3. התחזית של MetaGroup (5/2002) • By 2003/04, knowledge management (KM) will be ingrained as a set of operational principles, practices, and technologies in more than 90% of Global 2000 organizations. • Most KM efforts will rely on enterprise portals to combine unstructured content, structured data, e-learning facilities, and skill/expertise selection and management within the context of business processes

4. הנושאים • מוטיבציה • מושגי יסוד • כלים • המפתחות לבניית תשתית ידע • הקשר למחסני נתונים וכריית נתונים

5. על מה עובדים בניהול ידע? על שינוי במצבי "הצבירה" של הידע מגלוי לגלוי מגלוי לסמוי מסמוי לגלוי מסמוי לסמוי

6. המעבר בין ידע סמוי לגלוי • מה אתה לא יודע שאתה יודע- בעל הידע הסמוי לעיתים לא מודע "לידע הסמוי שלו" לכן הוא יקשה לספר לאדם אחר על "הידע" הסמוי שלו. יש לעזור לו "לשלוף" את הידע הסמוי מראשו. • שליפת ידע סמוי עשויה להעשות באמצעות: שאלות קונקרטיות סביב בעיות איתור הזדמנויותשל "שולף הידע"

7. מסמוי לסמוי לגלוי בעל הידע הסמוי "שולף הידע" הופך את הידע שקיבל לידע סמוי אצלו (הפנמה) ומכיר במומחיות של בעל הידע. בעל הידע מקבל קרדיט והכרה בארגון. תרגום הידע לגלוי וע"י כך לכידתו

8. Do we know what we know? “If only we knew what we know, we would be three time as profitable.” HP CEO Lew Platt “A thing which is not used cannot improve”.

9. תורה שבכתב מול תורה שבע"פ Knowledge Explicit = 10% Tacit = 90% ידע מפורש(Internet, documents,help, e-mails…) • תורה שבע"פ (courses, experience, ideas….)

10. Insights Wisdom Databases Warehouse Tacit Knowledge Where is the Information? E-mail Fax Voice Web Sites News Documents, graphics, presentations ? Explicit Knowledge

11. IT והמידע בארגון • הודות ל IT המידע נהפך מנדיר לשכיח • הזמן האישי של העובדים ותשומת הלב נהפכו למשאב הקריטי של הארגון • IT עדיין ממשיך להתמקד בטכנולוגיה ובכמויות המידע ולא באיכותו INFORMATION OVERLOAD

12. סכנות במידע המפורש יתרות מידע מידע לא מעודכן המידע הנכון קשה להשגה - Useability כל אתר ניראה אחרת עובדים לא מודעים לקיומו של מידע

13. THE “EXPERT” Analytics Presentations Information Reports Diagnostics THE VIRTUAL EMPLOYEE Tacit Knowledge Lessons Learned Private Network OTHER EXPERIENCED EMPLOYEES FIELD SUPPORT Skill sets Qualifications Insights Corporate learnings Alliances Tools and diagnostics PERSONAL FILES Consistent methodologies ELECTRONIC KNOWLEDGE BASES KM Must change with thetimes The old model of “Knowledge is Power Lone Ranger” with personal expertise The “virtual employee” -- access knowledge anytime, anywhere

14. Corporate Memory

15. הארגון הלומד ארגון לומד הוא ארגון שאנשיו משפרים בהתמדה את יכולתם ליצור את התוצאה שהם רוצים באמת, שבהם מטפחים דפוסי חשיבה חדשים המרחיבים את הדעת ושבהם אנשים לומדים ללא הרף כיצד ללמוד ביחד

16. מושגי יסוד • נתונים • מידע • ידע • EIP • LCMS

17. שרשרת ההמרות מנתונים להחלטות ערך החלטות ידע מידע נתונים

18. נתונים • עובדות כהווייתן שקיומן עצמאי ואינו מותנה • עונים על השאלות:מי, מה, כמה, מתי, היכן • הנתונים נאגרים ומעובדים במערכות המידע התפעוליות

19. מידע • נתונים בהקשר קונקרטי ((Context • נתונים מעובדים המשרתים צורך מסוים:רשימת לקוחות, שיעור אבטלה באזורים שונים, התפלגות מכירות לפי חתכים שונים • המידע מוצג בצורות שונות כגון:טבלאות,דוחות,גרפים, קול

20. ידע • ידע הוא תוספת שניתנת לנו להבנה של נושא מסוים • תובנות, משמעויות, הערכות,מסקנות • תוצר של שיקול דעת ושיפוט סובייקטיבי • עונה על השאלות: איך, למה Business Process Knowledge Process

21. ניהול ידע הגדרה תוצאתית • להביא את המידע הנכון בזמן הנכון במינון הנכון בעלות המתאימה בצורה הנכונה לאדם הנכון

22. ניהול ידע הגדרה תוצאתית מתומצתת The Art of Creating Value from Intangible Assets האומנות ביצירת ערך לנכסים לא מוחשיים

23. ניהול ידע הגדרה תהליכית • תהליכי ניהול ידע בארגון הם תהליכים ל: • איסוף • קטלוג • הפצה • שימור • אחזור • שיתוף • יצירה • מדידה של אובייקטי הידע הפנימי בארגון, בהתאם למטרותיו האסטרטגיות

24. ניהול ידע היבט מנתח המערכות • תפקידו של מנתח המערכות : לבנות מערכות אשר יהפכו ידע למידע

25. ניהול ידע היבט ארגוני תהליכים אנשים ניהול ידע תרבות טכנולוגיה

26. תרבות KM • אמונה ברמה הארגונית • אמונה ברמה האישית • שפה משותפת • טקסים משותפים • קהיליות

27. מהי אמונה ארגונית • הידע שנצבר בתהליך הלמידה הופך למידע מערכתי • הלמידה רלוונטית לתחום רחב של פעילויות ולא שיפור נקודתי • תהליכי הלמידה הופכים למושרשים בהוויה הארגונית • אנשי הארגון מפנימים את ההבנה כי עליהם ללמוד באופן מתמיד • ערך הלמידה – ערך מרכזי בארגון • הארגון מקיים תהליכי חקירה והפקת לקחים כחלק מתהליכי הבטחת האיכות ותהליכי הלמידה • קיום פורומים פתוחים ומובנים המעודדים חשיבה יצירתית • קיום מסגרות הדרכה וחניכה למטרות העברת ידע • קיום אמצעי בקרה הערכה ותגמול

28. פורטל ארגוני EIP LMS ERP CRM EIP DWH ארכיב אינטרנט

29. EIP הגדרה • EIP הוא יישום המאפשר לארגון לחשוף מידע אצור בקבצי הארגון בצורה מותאמת אישית לכל מקבל החלטות בתוך הארגון ולקוחות/ספקים מחוץ לארגון, באמצעות שער כניסה יחיד • EIP מספק שירותים משותפים בנושאים הבאים: GUI אחיד, Metadata, פרסונליזציה, חיפוש, פירסום, מנוי , (publish/suscibe)

31. מאפייני EIP • Personalization • Search • Categorization • Site Map • Push • Pull • Subscribe and Alerts • Security • Content Management • Application integration • Collaboration tools

32. Sharepoint Web Sphere Oracle Jasmine Sap Peoplesoft Broadvision Thebrain Plumtree Vignette Brio Commugen Inxight/star tree Sageware/automatic indexing Mohomine/automatic indexing Semio KM Products

33. הצדקה כלכלית ל EIP • שמירה וטיפוח של ההון האנושי • תמיכה במורכבות של התהליכים בארגון ובדרישות הגוברות של הלקוחות • הכשרה מהירה של עובדים בתקופת גאות ובסביבה של תחלופה גבוהה • מדידה וייעול מתמשך כחלק מתרבות הארגון • אפשרות גישה של לקוחות למידע משפרת את השירות ומוזילה אותו • המתחרים כבר מיישמים...

34. 9 המפתחות לתשתית הידע בארגון

35. 1. תרבות - הנחות הייסוד • אין תחליף לשיתוף ידע • הידע טעון טיפוח תמידי • ניהול הידע הוא תהליך עסקי בסיסי של הארגון • ההצלחה עומדת ביחס ישיר לרמת השימוש • ההצלחה של KM תלויה בצורה קריטית בשיתוף הלקוחות ובהדרכה מתאימה

36. 2. טכנולוגיה • ניהול ידע על ידי החלפת ניירות או דואר אלקטרוני הוא זן נכחד ומיושן • התשתית הבסיסית של מחשבים ואינטרה-נט קיימת בכל ארגון

37. 3. תהליכים • התבוננות בכל התהליכים העסקיים בעיניים של ניהול ידע • הכשרה • ביצוע • מדידה והערכה • הפקת לקחים

38. 3. תהליכים • התבוננות בכל התהליכים העסקיים בעיניים של ניהול ידע • הכשרה • ביצוע • מדידה והערכה • הפקת לקחים

39. 5. Switchboard Users Knowledge Switchboard Knowledge Services

40. מאפייני ה Switchboard • מקשר בין צרכני הידע ובין אובייקטי הידע באמצעות שירותי ידע • ממשק אחיד וידידותי לכל אובייקטי הידע • ממשק מאובטח • הממשק שקוף ומסתיר את הסיבוכיות • מכיל בצורה מובנית את את כל המרכיבים למדידת אפקטיביות המערכת • תשתית להתרחבות מתמדת הן בשירותים והן בסוגי המשתמשים

41. 6. שירותים • אוסף של Views על נושאי תוכן שונים • המטפורה של אוסף בתים (במקום עצי ידע) • הבית של המתחרים , הבית של השותפים ,השכונה של ההנהלה • בית הידע:יש בעלים ,חדרים שונים: • Chat rooms , Video rooms, discussion groups • אזורים גיאוגרפיים • שכונות

42. 7. ערך • מדידת הערך הוא מרכיב חיוני להצלחה • ROI לכל שירות