第一章 資訊管理與資訊系統

1. 第一章資訊管理與資訊系統 看ZARA的POS怎麼告訴你！ 現在流行穿什麼？ 授課教師楊立任老師

2. 目錄 • 個案分享＿ZARA • 問題討論分析 • 團隊介紹

3. 個案分享＿ZARA

10. 問題討論分析

11. 在這個個案中，對店長來說， 哪些是資料？哪些是資訊？哪些是情報？哪些又是知識？ Q1 資料已存在的時尚潮流。也就是現在正在流行的服飾 資訊門市累積銷售及消費者偏好資訊 情報 知識長年累積的經驗，將現有資料及情報彙整出的市場需求 專業情報員在當地時裝展、大學、舞廳和其他集會場所 所觀察年輕人穿著的記錄

12. 資訊系統可以應用於各種管理功能， ＺＡＲＡ的資訊系統應用於哪些功能？ Q2 零售點管理系統(POS) 可以準確的將各零售點所賣出各品項的數量、速度、衣服尺寸全部記錄下來， 再將其資料回傳本部已達到了解市場需求的目的。 個人數位助理(PDA) 可以將設計中心之衣服的款式與顏色，根據下一周的需求，機動的向西班牙 總部下訂單，總部再將其訂單整理給工廠，這樣一來就可以達成最快速的 生產及出貨。

13. 如果你是ＺＡＲＡ的店經理， 你還有想到資訊系統可以應用到哪些部分？ Q3 「雲端會員管理系統」 創造出一個雲端會員管理系統，並有以下功能 • 手機QR碼登入會員 • 實體店面消費時，結帳時出示自己的智慧型手機-QR碼頁面供服務人員掃描- • 即可登入會員 • 歷史購物記錄查詢 • 供客戶查詢已買過的商品、也方便在全球門市做售後服務

14. 如果你是ＺＡＲＡ的店經理， 你還有想到資訊系統可以應用到哪些部分？ Q3 • 紅利積點服務 • 不定期推出紅利兌換商品，促進消費者累積的紅利慾望，促進消費 • 與社群網站連結 • 會員登入後，可以連接FB，推出FB分享優惠折扣活動，使品牌曝光率大增 • 推出商品評價功能 • 會員登入後，可在以購買的商品頁面留下自己的評價，給幾顆星星， • 往後消費者在購買商品時，別人的評價也能作為參考依據， • 對於公司而言也能依據評價作商品調動

15. 如果你是ＺＡＲＡ的店經理， 你還有想到資訊系統可以應用到哪些部分？ Q3 高效的條碼 在服裝設計之餘，參與設計的採購專家與市場專家就已經共同完成了該服裝的定價工作，這一價格當然也是參照數據庫中類似産品在市場中的價格資訊來確定的。定好的價格就被換算成多國的貨幣額，並與服裝的條碼一起印于標價牌上，並在生産之初就已經附著在服裝上了。因此，新款服裝生産出來之後無需再定價和標簽，通過運輸到達世界各地的專賣店之後就可以直接放在貨價上出售。

16. 如果你是ＺＡＲＡ的店經理， 你還有想到資訊系統可以應用到哪些部分？ Q3 重金打造資訊庫 各店每天都要向總部進行數據彙報。 這些數據都是大量的原始資訊， 細緻到每款商品賣出數量、尺碼、顏色、賣出時間、支付方式、 折扣資訊、價格調整等。 為方便即時向總部彙報最新的銷售資訊和時尚資訊， 專門配備了特製的手提數據傳輸設備。這就是“特別訂單服務”

17. 如果你是ＺＡＲＡ的店經理， 你還有想到資訊系統可以應用到哪些部分？ Q3 時尚資訊的標準化 由於採用的是標準化的資訊系統，因此所有收集上來的時尚資訊可以 被分門別類地存儲在總部數據庫的各模組中，而這些時尚資訊數據庫是 與其原料倉儲數據庫相聯繫的。這樣一方面設計團隊可以利用時尚資訊 數據庫中標準化歸檔的各種時尚資訊，快速、準確地對産品進行改進、 組合，從而設計出新的服裝款式，並明確下達裁剪、生産指令； 另一方面，設計師們還可以參考産品資訊和庫存資訊，儘量設計出能夠 充分利用現有原料的服裝款式，從而避免了庫存的積壓。

18. 如果你是ＺＡＲＡ的店經理， 你還有想到資訊系統可以應用到哪些部分？ Q3 借助標準化的數據，可以在充分考慮數以千計的布料、裝飾品、設計清單和庫存資訊的基礎上，進行任意一款服裝的設計，應用了具有國際先進水準的CAD/CAM系統，配置了遠端網路度身定制CAD系統，成立了全球服裝流行色、款、布料資訊採集小組統計系統，組建了設計師與銷售專家一體化團隊，以完成顧客滿意的個性化産品。

19. 團隊介紹

20. 組別第一組 組員 N10014103 劉哲驛＿主報告 N10114104 林佑倫＿問題分析N10114120 簡順將＿問題分析N10114130 楊喬茹＿問題分析N10114131 高百陞＿問題分析N10114137 彭儀婷＿簡報製作 N10114162 許瑞洲＿問題分析

21. Thank you