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呼叫 中心培训

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呼叫 中心培训. SS3000-C 项目组 2011-03-15. 主要内容. 贫民窟的百万富翁. 概要. 10086 95598 400/800. Call Center 呼叫中心. 为上层业务提供基础通信平台. 硬件结构. 硬件结构. 软 件结构. 安装配置. 安装配置. 双体机和一体机共有的 Linux 部分安装. 上传“ install.sh ”,“ SS3000-E_V2.0_Install.tar ” , “ acd.tar ”到“ /root ”目录

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呼叫中心培训

SS3000-C项目组

2011-03-15

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概要

  • 10086
  • 95598
  • 400/800

Call Center

呼叫中心

为上层业务提供基础通信平台

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安装配置

双体机和一体机共有的Linux部分安装

上传“install.sh”,“SS3000-E_V2.0_Install.tar”, “acd.tar”到“/root”目录

SecureCRT依次执行“01.Install-E.vbs”,“02.关闭计费+允许MySQL远程访问+配置CTI-link.vbs”脚本

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安装配置

双体机Windows部分安装

SQL Server中新建查询,运行“数据库创建 脚本_SS3000-E-CTI-1.5.0.sql”

运行“大唐高鸿呼叫中心服务器端安装盘1115.exe”,安装中间件,配置数据源

NMC中配置IVR、ACD号码,或通过统一管理系统配置

测试录音

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安装配置

一体机Linux部分安装

解压并运行CTI安装包中的“install.sh”(安装Linux版中间件以及配置班长席听录音所需的vsftp服务)

在MySQL的ipcc数据库中配置“ChannelConfigTab”表,“channel”是从0开始递增的编号,“PhoneNum”是要录音的号码

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安装配置

数据库

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安装配置

Ss3000c数据库配置详解

请参考《CTI-Link(小acd)使用说明.doc》

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安装配置

流程编辑器的使用

  • 起始节点:检测振铃、摘机
  • 终止节点:挂机
  • 放音:.wav,8k/8bit/单声道/pcm mu律
  • 接收按键
  • 排队流程:进入人工服务
  • 数据库组件:为业务系统实现丰富的自定义功能
  • 随路数据:将IVR中的数据经过ACD传给坐席

请参考《IVR流程编辑手册.doc》

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安装配置

中间件机器码的获取

双体机版:中间件的ACD/IVR/REC目录下都有GetMachineID.exe

右键任务栏ACD、IVR小图标,选择“许可管理”,输入新版序列号

录音程序的序列号在录音程序的系统设置-许可管理中输入

一体机板:/root/ctiserver的ACD/IVR/REC目录下都有GetMachineCode

在NMC中输入license

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安装配置

中间件机器码的获取

在向商务提交license申请时

务必注明机器码、acd/ivr/rec/monitor的个数

双体机版本可以叠加永久license和临时license

一体机版本暂时无此功能

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安装配置

应备份的信息

  • 各台服务器、设备的功能、ip、密码
  • -E的license
  • ACD/IVR/REC/MONITOR的配置、数量和license
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故障排查

几乎所有的软件问题都可以通过重启程序或机器来解决

系统稳定运行一段时间后忽然出现问题,而且重启无效

95%是由于修改了配置

不能完全相信客户或者代理商说的“没有谁改过配置”

例如:

忽然没有录音,重启录音程序依然不行——卸载了winpcap抓包软件

《解决呼入后听到“请拨分机号码”.doc》