服务企业 精彩在沃

1. 服务企业 精彩在沃

2. 目录 CONTENTS 04 03 02 01 案例交流 四大领域 与沃共赢 两化背景

3. 01 两化背景

4. 01 • 行业应用作为两化融合的载体 发挥着巨大的杠杆效应 行业应用 结合行业特征 利用先进的信息技术 生产 传感 工业化 销售 控制 服务 计算 信息化 管理 通信 新型运作模式 提升 产业效能 创新 经营模式 拓展 营销渠道 降低 运营成本 实现行业信息化向信息化行业的转变

5. 01 • 3G/4G引领信息化进入新时代行业与3G/4G结合大有可为 传统信息化的特点 3G/4G实现了无线与宽带的完美结合 • 无时不有、无处不在 • 基于固定网络的信息化带宽高，但不方便 • 基于 2G 网络的信息化可随身，但速率低 办公室、家、车上、户外… • 信息化、高速化、随身化 3G/4G元素与行业需求相结合，带来了广阔的应用空间

6. 02 四大领域

7. 02 四大领域 泉州企业共同面临的挑战 与其他发展中国家相比 与发达国家相比 低端产品的国际竞争优势逐步丧失 技术、品牌和供应链整合能力偏弱 企业方面 行业内部 工业劳动力结构性短缺问题日趋严重 信息化水平有待提高、管理薄弱、品牌不强

8. 02 四大领域 信息技术带来新的商机 生产供应链重构 销售服务链重构 开更多的门店，服务更多消费者，产生更多效益 原 来 现在和将来 线上服务更多消费者 + 某企业为制造行业打造的： 基于云平台实现多主体全资源业务协同 线下减少门店，门店以体验为主，销售为辅 形成新的供求关系，买主直接面向生产者，降低流通成本 整合供应链、缩短上市时间、加快市场反应 借助互联网平台迅速扩大顾客接触面，提升品牌知名度 给企业带来的价值

9. 02 四大领域 产品的设计、原材料采购、生产加工、仓储库存等存在信息化需求 门店管理、代理渠道管理、产品线上线下销售、订单处理、物流配送等存在信息化需求 01 02 生产 销售 03 04 管理 服务 代理商服务、行业客户、最终客户服务存在信息化需求 公司内部文件流转、协同办公、远程会议等存在信息化需求

10. 02 四大领域 01 生产优化 云制造 02 营销支撑 智能门店 销售管家 可视化物流 一站式解决方案 03管理提升 企业办公 手机一卡通 云视频会议 04 服务便利 虚拟呼叫中心

11. 03 案例交流

12. 03 案例交流 纺织服装行业产业链 根据产业链理论，服装产业链是由上、中、下游各分支产业相互联系形成的关系链，是服装产品从开始直至到达消费者的整个过程。  　　服装产业链的架构中，如图所示，勾画了5个核心环节，即纺织技术研发、面辅料生产、服装设计加工与商贸，核心环节各自细分为若干环节，层层递进，环环相扣。各环节以产品技术为联系，以资本为纽带，向上连接向下延伸，前后联系形成链条。 从我国服装企业的产业链整合而言，谁控制产业链，谁就能获得竞争优势。企业要直接操控自己所生产产品的上游供给单位，让他们保证物料交付时间，缩减物料供给成本。另外，企业要优化销售体系，通过扁平化销售，努力缩减产品销售的中间机构，保证产品在第—时间内快速到达终端消费者手中，这样就能掌握市场的主动权。

13. 03 营销不够 精准 管理困难 案例交流 纺织服装行业信息化主要问题 行业信息化 水平普遍偏低 创新不足 信息孤岛 传统行业，产品科技含量较低,利润空间窄。 渠道类型复杂、销售网点多,信息无法共享。 分支机构、员工多，缺乏有效管理手段。 缺乏系统支撑，找不准消费者,二次营销困难。

14. 03 案例交流-生产优化-云制造 制造业面临的问题 • 中国已经成为当今世界上拥有制造加工资源最丰富的国家，但企业的制造加工资源利用率普遍偏低，急需利用信息技术，虚拟化技术、物联网以及RFID等先进技术，建立面向区域的加工资源共享与服务平台，实现区域内加工制造资源的高效共享与优化配置，促进区域制造业发展。 • 大型集团企业内部现有的计算资源、软件资源和数据资源比较分散，通过整合，避免信息孤岛，建立面向复杂产品研发设计能力服务平台，为集团内部各下属企业提供技术能力、软件应用和数据服务，支持多学科优化、性能分析、虚拟验证等产品研制活动，极大促进产品创新设计能力。 云计算 云制造流程内容包括：三类人员（制造服务提供者、制造云运营者、制造服务使用者 ）；一个核心支持（知识/智慧）；两个过程（接出、接入）；三大部分（制造资源/制造能力、制造云池、制造全生命周期应用。） • 云制造是云计算的落地和延伸，是在云计算提供的IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）基础上的延伸和发展，它丰富、拓展了云计算的共享资源内容和服务模式。 藉由云计算技术，云制造服务商为中小企业提供高端工业软件。企业按照实际使用资源付费，极大程度的降低了技术创新的成本，加快了产品上市时间，提高了生产效率。实现大企业从“产品”为主导的“生产型”制造模式向以“产品”及“服务” 为主导的“生产服务型”制造模式的转变；

15. 03 案例交流-生产优化-云制造 云制造平台

16. 03 黑龙江 吉林 辽宁 内蒙古自治区 北京 新疆维吾尔自治区 甘肃 天津 河北 宁夏 山西 山东 青海 河南 陕西 江苏 上海 西藏自治区 四川 湖北 安徽 重庆 浙江 湖南 江西 贵州 云南 福建 广东 广西 案例交流-生产优化-云制造 沃·云是中国联通自主研发的面向个人、企业和政府用户的云计算服务，目前提供的服务包括云主机、云存储和云集成等服务。可全面满足企业、B2B、B2C和个人网站对主机租用和存储服务的低成本、高可靠、易管理的需求。 沃云采用4+n规划方案，形成2层资源池： • Region层 ：集团IDC基地区域层，每Region由3个以上A-Zone构成，形成规模化资源池，并构建云CDN提升服务质量。 • 云节点层：在规划城市部署节点资源池，为本地区用户服务。 2013.10-2014.6 云主机 云存储 产品服务体系 联通“沃云” • 面向市场的一体化服务流程 • 标准化、规范化的运营、运维支撑体系 • 一个平台，多个资源池的云主机、云存储等云服务能力 运营管理 运维管理 云门户 廊坊 呼和浩特

17. 03 案例交流-营销支撑-智能门店 企业面临的问题：某销售企业零售终端众多，信息化水平落后，管理成本居高不下，随着电子商务的发展，销售业绩一度下滑、经营状况堪忧。 解决方案：联通整合了网络、平台和服务优势，推出了门店管理一体化方案。方案在互联网宽带的基础上集成VPDN、3G电路备份、商务WIFI、安全防护和视频播控等功能。所有这些功能都可以通过一个小盒子来完成，有效降低使用成本。 AP 安全认证服务器 VPN服务器 企业总部 一体化融合终端 VPDN 中国联通网络 收银机 3G 网络 联通云服务平台 PC 一体化融合网关=路由+交换+无线+防火墙+应用控制+VPN

18. 03 案例交流-营销支撑-智能门店 产品功能 • 安全网络访问 • 商务wifi 对门店无线热点（AP）设备进行集中管理，客人用手机或PAD终端上网时，首先弹出企业定制的认证网页，在该页面可以进行新产品和优惠活动展示。 单一设备提供专线和互联网接入及高速3G备份，VPN功能可与总部建立安全连接，实现分店与总部数据的保密传输，提高系统安全性。 • 多媒体播控 • 集中统一网管 公司总部可以集中下发新产品、业务政策等视频文件到各个门店，并可以通过总部控制各门店视频的播放顺序、时间等模式。 通过集中网管平台，公司总部可以集中管理分店设备，统一配置安全策略。

19. 03 案例交流-营销支撑-智能门店 联通云视频播控平台借助有线和无线通信网络，对不同类型的多媒体终端进行远程部署和统一管理，实现信息定时、定向、定方式、定内容发布，满足连锁商贸企业资讯传播、广告运营、业务展现的需要，为企业广告信息的快速部署和高效运营提供了有效手段。 广告播控云服务 云视频播控

20. 03 案例交流-管理提升-手机一卡通 企业面临的问题：为满足安全、考勤、停车和食堂就餐的管理要求，企业往往要发行不同的卡片，目前一张磁卡的成本在10元以上，加上管理费还会更高，一方面造成资源浪费、增加管理成本。另一方面员工在使用过程中也会很不方便，容易出现忘记携带、刷错卡的问题，同时代人考勤打卡的现象屡禁不止。 解决方案：中国联通推出的手机一卡通系统，把各类卡片集中到手机上全面满足企业门禁、考勤、食堂消费、职工宿舍水电煤气使用控制、刷卡停车等需求，由于手机的唯一性,手机一卡通可以大大减少代打卡的几率，帮助用户控制管理成本、提高管理效率。

21. 03 案例交流-管理提升-手机一卡通 产品功能 消费 停车 门禁 考勤 • 与停车管理系统对接，实现停车刷卡消费功能。带有联通手机一卡通的车辆，在靠近停车场栏杆时，栏杆自动打开，并自动进行计费和扣款。系统的主要功能包括：消费扣款、停车次数设定、停车时长设定、报表统计等。 • 班车安装POS终端，乘坐班车时使用手机进行支付。 • 既是学校和企业大门及各门禁点的“钥匙”，同时也是企校内部人员进出门禁的“VIP”。在实现企校对各重要门禁身份认证的同时，又能让用户享受尊贵特权。 • 当用户没有卡或卡没有授权时(如过期或非本系统卡)，系统自动报警提示，并可自动进行电子拍照存档。 • 学校和企业用户只需将手机在消费POS机前轻轻一挥，便能轻松实现消费过程，给用户带来生活便利。 • 有利于学校和企业为内部人员发放用餐的优惠。 • 校企外的联盟商家，为校企内部成员提供刷卡折扣优惠、积分兑换和支付等“VIP”服务。 • 适应各种复杂考勤统计：正常出勤，异常出勤，企业员工加班、学校学生补课以及各种请假，班次/课次统计。 • 考勤方法灵活：可设置免刷卡人员（如管理人员）、弹性人员（如司机）、加班/补课刷卡、休息日、节假日的出勤/休息处理、补课补休等。

22. 03 购买软硬件 系统安装调试 系统维护升级 寻找供应商 周期长、投入大、风险大、后期维护复杂 案例交流-服务提升-虚拟呼叫中心 企业面临的问题：随着社会分工的日趋完善和企业间竞争加剧，呼叫中心作为CRM（客户关系管理）的一部分，日益变得同研发和销售一样，成为是企业活动的重要组成部分。与此同时，任何企业拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的领域都具有竞争优势；企业必须集中精力专注核心业务，通过整合外部资源来实现双赢，呼叫中心外包行业正是在这样的社会大背景下应运而生的。 解决方案：虚拟呼叫中心是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号，自动语音，外拨，座席)的产品。企事业单位利用这些资源通过电话网、因特网等公众通信网络向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询、数据查询、业务办理、市场营销等服务。 传统自建呼叫中心 周期短、投入小、风险最低、企业没有后顾之忧。 是企业的最好选择 联通虚拟呼叫中心 购买租用服务 登录平台使用 无需管理系统维护升级

23. 03 案例交流-服务提升-虚拟呼叫中心 • 联通提供基于云计算平台的虚拟呼叫中心，为客户解决一站式服务； • 虚拟呼叫中心支持按不同用途的多个服务号，并支持按设定的要求，分配话务到不同地点的坐席负责接听和处理； • 呼叫中心构建在联通云平台上，提供通话录音、自动语音、呼叫记录保存等服务。 • 按照服务功能和坐席数量收取服务费。 产品功能 防伪验证 个人消费者 坐席 A地 售后服务 综合IVR PSTN/GSM/3G/IP WAN 门店 坐席 售前咨询 B地 云计算平台 代理商 售后服务 坐席 虚拟分布式呼叫中心 C地

24. 03 案例交流-服务提升-虚拟呼叫中心 • 便捷：一站式服务。享受联通通信、平台、坐席、人员及运营管理一站式服务，节约时间和成本。 • 灵活：可以根据实际情况选择平台、坐席、招聘培训、运营管理、咨询等多种服务组合，快速搭建 • 所需专业呼叫中心。 • 专业：丰富的呼叫中心运营和客户服务中心运营管理经验，拥有自有1100人规模的客服中心，满足各 • 类管理人才储备，通过服务提高客户满意度及品牌提升。 • 可靠：运营商级呼叫中心，提供安全备份，呼叫中心云服务，稳定性强，保障可靠，能够为企业提供长 • 期、稳定、安全的服务。 典型客户 服务优势 福建省卫生厅“12320公共卫生公益热线” 福建省妇联“968938海峡家政信息服务平台” 厦门市卫生局门诊预约呼叫中心 福建省地震局12322防震减灾公益服务热线 泰康人寿电话营销、阳光保险电话营销 IPhone技术支持中心热线……

25. 04 与沃共赢

26. 04 与沃共赢 售后服务 售后服务 “人员” : 成立专门的项目建设小组和维护服务团队。 “响应” : 7×24小时×365天的不间断服务。 “修复” : 一般故障恢复时间不超过4小时。 “培训” ：人员培训分阶段，分层次，多种方式和手段相结合，对人员进行培训，确保的管理人员能够熟练掌握系统操作及系统的一般维护工作。 以客户为中心，用服务促发展！

27. 04 与沃共赢 联通优势 1.体制优势 2.网络优势 3.终端优势 4.客服优势 6.整合优势 5.支撑优势 国内一级法人体制的中国联通为客户提供“一站式”服务，保证网络的协调配合，畅通便捷，方便用户的结算、管理和售后服务。 依托优质网络，全球终端厂家为中国联通提供款式最多，功能强大的网络终端。各式行业应用终端能为客户提供各种定制服务。 中国联通目前在国内唯一具有两张覆盖全国的大容量、数字化的光缆网络。同时一张2G/3G移动网络覆盖全国，通达乡镇.可提供速度高达21.6M的3G无线下载。 集团行业总监、集团客户经理、营业前台、营销政策与产品设计、运行维护和信息系统支撑等单位及人员共同组成的客户服务维系体系。 全系统全行业产业链集成优势，多年的集成经验，铸就综合解决实力。为客户提供全方位电信业务及企事业“一揽子” 综合信息化解决方案。 专业化的网络公司拥有一批高素质的技术支撑人员，通过7×24不间断在线向用户提供高质量的技术支撑，并提供及时上门服务。 27

28. 致力移动互联 创新改变生活