旅游心理学

1. 旅游心理学 主讲：冯耕耘 电话：15671061245 电邮：fenggengyun@163.com

2. 绪 论 主讲：冯耕耘 电话：15671061245 电邮：fenggengyun@163.com

3. 问题： • 心理学是什么？ • 请谈谈对心理学、心理学家的看法…

4. 本节概要： • 什么是心理学？ • 什么不是心理学？ • 心理学家在研究什么？ • 心理学家如何研究？ • 心理学的前生今世

5. 引言：科学心理学和民俗心理学 • 民俗心理学： • 算命？ • 相面？ • 占星术？ • 琢磨人？ • 分析梦？

6. 引言：科学心理学和民俗心理学 • 科学心理学： • 心理学被认为是阐释心灵的学问。 • 心理学是研究行为的科学 • 心理学是研究人脑对外界信息的整合诸形式及其内隐、外显行为反应的一门学科。 • 心理学是系统地研究心理过程和行为的科学。 • 心理学是研究心理现象及其规律的科学

7. 引言：科学心理学和民俗心理学 • 科学心理学与民俗心理学的区别 • 科学心理学有学科继承性（哲学和生理学） • 科学心理学有一定的研究范式 • 科学心理学讲究科学方法

8. 给心理学家画像① • 一位妇女太阳穴上绑着电线坐在视屏前，一些男人的名字一个接一个地在视屏上闪过。在附近的地方，一位研究者观察并记录着她在另—个视屏上出现的脑波。突然，她看到了一个妇女的名字。 • 目的：正在研究波外形和振幅与情绪认知的相关关系，这是许多想理解大脑的思维及情绪电化基础的步骤之一。如果妇女的名字闪过，引脑电波的激烈变化，则表明她对这个名字有一些惊讶。

9. 给心理学家画像② • 一位身着白色工作服的工作人员握住一只怏怏不乐的实验老鼠的头，同时，—位助手灵巧地翻开老鼠左眼皮，在里面放上一块不透明的隐形镜头。 • 实验人员培训老鼠走迷宫，然后把老鼠弄死，在显微镜下观察其大脑。其目的是要通过比较其左右视觉皮层，看看神经元上的树突数目因为经验增多而增多的程度。(因为左眼蒙住了，因此右边的视皮层在迷宫培训中没有接受到信息。)

10. 给心理学家画像③ • 8个月大的—个男婴坐在微型舞台前，一位研究人员躲在舞台后，把一只玩具狗放在男婴看得见的地方；正当婴儿准备用手去抓它的时候，这位研究人员却拉上了帷幕，把狗遮了起来。 • 目的：研究者是要看看婴儿记忆力的发育情况——在本例中，他是要测试对被藏起来的东西仍然存在这种事实的意识程度。

11. 给心理学家画像④ • 一位男士蹲在一个玩弹球的5岁男孩子跟前对他说：“以前我也经常玩这些东西，可现在已经忘了怎么玩。我想再玩一回，你教我规则我就跟你—起玩。” • 此人是著名心理学家皮亚杰，时间是在上个世纪的20年代，他的目的是要研究小孩子道德推理能力的发育情况。

12. 给心理学家画像⑤ • 一群鸭子游动池塘边站着两个研究者，其中一位每隔5秒钟往水里扔—些面包屑，另一位每隔10秒往水里扔面包屑。几天后，每5秒钟扔一次面包屑的那边，鸭子的数量多一倍。又过几天，做出一些变更：每10秒钟喂—次的那位研究者扔的面包屑大一倍。 • 发现：大部分鸭子往原来的地方跑，可5分种后，它们重新选择了位置，两边的鸭子各占—半。结论：鸭子具有天生的比较复杂的寻食策略，它不仅考虑扔食物的频率，而注意平均的食物多寡。这也表明了动物对次数和数量的认识。

13. 第一章 绪论 第一节 心理学简介 第二节 旅游心理学引论

14. 第一节 心理学简介 (一)心理学释义 • “心”--思想、情感 • “理”--条理、准则、规律 • “心理”--人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律 • 心理学--研究人的心理活动及其规律的科学

15. （二）心理学简史 中国古代心理学运用的典范: • 上兵伐谋,先乱其心智,后攻其不备,定能胜--孙子兵法 • 三国演义:死诸葛吓死活司马\空城计 • 中国文官选拔制度--科举制度本质上是一种心理测量（九品中正制） 中国古代心理学思想 • 人之初,性本善(恶)--对人的本质之探讨 结论： • 中国人擅长于心理学的运用 • 中国古代有心理学思想，无科学心理学

16. 千载背景，百年历史 Psychology has a long past，but only a short history. ——Ebbinghaus 心理学有一个漫长的过去，但只有一个短暂的历史 ——艾宾浩斯

17. 西方心理学概况 • 西方的心理学--源自亚里士多德《论灵魂》 • 心理学与哲学关系非常密切 • 科学心理学诞生的标志: 1879年德国心理学家 威廉·冯特（Wilhelm Wundt） 在莱比锡大学创建 世界上第一个心理学的实验室。

18. 现代西方心理学流派简介 1\精神分析心理学 主要观点： 对潜意识和显意识以及人格结构认识有独到之处，是临床医学的范畴，更多关注人之病态的一面，强调早期经验。 阿德勒 弗洛伊德 荣格

19. 阿德勒的观点举例 • 老大---有強烈的权力和优越感，被过度保护，有较高的焦虑。 • 老二（中间）---有強烈的社会兴趣，手足竞争性 • 老么---被骄纵，缺乏独立性。 • 独子---较少社会兴趣，期待別人的照顾。

20. 2\行为主义心理学(behaviorism) 华生 斯金纳 班杜拉 主要观点：强调通过观察行为来了解心理 S-R 、S-O-R行为主义一般分为三代

21. 3\人本主义心理学(humanistic psychology) 马斯洛（A. Maslow）--需求层次理论 --强调自我实现 罗杰斯（C. Rogers） 人具有自我生长的内在力量 精神分析强调内部因素 行为主义注重外部因素 人本主义更强调人的整体性 人的价值、尊严以及自我实现才是心理学研究的终极目的 人本主义心理学实际上也是强调内在因素的作用。

22. 需求五个层次： 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 • 这些需要从低级到高级排成了一个层梯,只有当低级需要在得到满足或部分满足之后，高级的需要才会产生。

23. 自我实现： 一个人最大限度地发挥自己的潜能，从而成为自己所渴望成为的人物。 • 马斯洛通过对上千名成功者的研究，总结出自我实现者的13个特征； • 大约只有1%的人能够达到自我实现，大部分的人停留在其它需要层次上。

24. 自我实现者的特征： • 能够了解并跟上现实； • 能够接纳自己、别人和环境； • 能够超越环境，而不只是适应环境； • 有自发而不流俗的思想； • 入乡随俗但能够保持独立性，能欣赏生活的宁静； • 有个人的处世哲学和道德标准； • 社会兴趣广泛； • 能与他人建立深厚的友谊并乐于助人； • 能够容忍他人，具有民主的风度； • 有幽默感，能够在生活中化解紧张； • 能够承受欢乐与悲伤的情感冲击。

25. 4\认知主义心理学 从格式塔心理学家（苛勒）到皮亚杰，再到奈塞 1967年，Ｕ．Ｎeisser的《认知心理学》出版，标志着认知心理学的产生．

26. 中国有心理学思想，无科学心理学 中国有心理学运用的典范,无实验心理学 • 把近代西方心理学引入中国的两个人 　 蔡元培　　　 　　陈大齐

27. 心理学的研究对象之一：心理现象 （三）心理学的研究对象 　　认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 心理过程 情感过程：激情、应激、情绪、情操 意志过程：果断性、坚定性、独立性、自制力 　　心理状态　个人在一定时间内心理活动的综合表现（心境）　 　　　　　　　个性倾向性： 需要、动机、兴趣、信念 　　个性心理 　　　　　　　心理特征：能力、气质、性格

28. 维根斯坦 华生 斯金纳 心理学的研究对象之二：人类行为 • 哲学家维根斯坦（Wittgenstein）把人类的心理比喻成一个盒子的内容。 • 行为主义学派：研究并理解人类行为

29. 心理学家如何研究？ • 观察： 身体姿势----空间距离远近 表情----微表情 手势----情绪的泄露 电影：《别对我撒谎》 • 实验:统计分析 阿希：人类从众的实验研究 有关眼动仪的研究测试

30. 推荐：有关心理学的一些书籍和影视剧 • 《心理学的故事》：墨顿.亨特 著，李斯 译，中央编译出版社 • 《影响心理学的四十项研究》：Roger R.Hock著，白学军 等译，中国轻工业出版社 • 电影：《心理捕手》----人际信任以及心理咨询 • 电影：《美丽心灵》----纳什 ：精神分裂症与创造力 • 电影: 《楚门的世界》----环境对人类行为的影响 • 电影：《雨人》---有关自闭症患者的生活 • 电影：《肖申克的救赎》----社会体制与人类行为的关系

31. （四）心理的实质 • 是人脑的机能，是对客观现实的能动反映． • 人的心理是客观性和主观性的混合，我们能够通过观察人们的行为来了解和认识他人和自己的心理活动。 • 论证： （1）客观现实是心理反映的源泉 （2）人的心理是一种主观反映 因为人的主观世界不同，所以同样的客观现实对不同的人有不同的反映。 （3）人的心理是一种能动的反映

32. 第二节 旅游心理学引论 （一）与旅游心理学直接相关的学科 • 普通心理学：心理学的主干分支，研究一般正常人的心理现象及其基本规律。是学习旅游心理学的基础。 • 社会心理学：研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律的一门科学。 • 管理心理学——著名的“霍桑试验”

33. 第二节 旅游心理学引论 心理学与旅游心理学的关系 • 心理学的发展为旅游心理学的形成和发展提供了理论和方法； • 旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求； • 旅游心理学的研究对心理学理论的完善和发展提供了实践材料。

34. （二）旅游心理学的研究对象 • 研究旅游活动中人的心理和行为及其规律的学科。 研究对象： 1、旅游者心理和行为：了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素 2、旅游从业人员心理和行为 3、旅游管理心理学 4、景区开发、旅游经营活动中的心理和行为现象

35. （三）研究旅游心理学的意义 • 有利于： 1、提高旅游服务质量 2、改善旅游经营管理水平 3、建设高质量职工队伍 4、为景区开发、旅游设施设计提供理论依据

36. 心理学名言： 把实验法应用于心理问题是心理研究史上无可比拟的伟大杰出事件。 ——E.G.波林

37. （四）旅游心理学研究方法 （1）观察法—观察旅游者购买行为 （2）调查法—调查旅游者出游目的 （3）测量法—管理者素质测评 （4）个案研究(普遍性略差-质化研究方法) （5）实验法—研究旅游车舒适度、海滩宜人程度 实验室\现场实验 （6）评价法—景区自然资源评价

38. (五)旅游行为的研究模式 　　旅游者外出旅游，必须作出许多有关的决策。因此，在旅游行为研究中，有必要把旅游者看作决策者进行观察。

39. 旅游者的决策类型 １.常规决策（routine decision） 　　是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。 ２.扩展性决策（extensive decision） 　　无先例可循而又具有大量不确定因素的决策，或称之为“广泛性决策”。

40. ３.有限决策（limited decision） 　　通常比较明确而简单，旅游者没有积极地去搜集信息或精确地评价每个备选方案，只是使用简单的决策规则在备选方案中作出选择。 4.瞬时决策（impulse decision），或称“冲动性决策”

41. (六)影响旅游者行为的因素 作为个体的旅游者 感觉与知觉 学习与记忆 动机与价值 态度与个性 作为决策者的旅游者 　参考群体 　家庭 　角色 • 旅游者和文化、亚文化 • 这个结构包括旅游者所属的或所认同的不同社会群体的影响，包括社会层、种族群体和年龄群体。

42. 影响旅游者行为的因素

43. 案例分析： 巧合现象的心理学解释 似曾相识的心理学解释

44. 推荐网址 • 中国心理学会 http://www.cpsbeijing.org/index.htm • 阿尧(AYAO)·心理互助 http://www.ayao.net/group/index.asp • 心理网站导航 http://www.xlzx.gov.cn/ • 沟通网 http://51gt.com/news/

45. 课 后 作 业 • 1．心理学诞生的标志。 • 2．心理的实质是什么？ • 3．简述各心理学流派的代表人物以及主要观点。 • 4．旅游心理学研究的主要问题有那些？ • 5．研究旅游者心理的目的和内容有哪些？ • 6. 结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。 • 7. 找一篇研究论文，分析其研究方法。 范围：《心理科学》《心理学报》《旅游学刊》 • 8.常规决策/扩展性决策/瞬时决策 • 9.影响旅游者的因素有哪些？