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La Téléphonie sur IP Jérôme Vergez / Sylvestre Bianquis Neuf Cegetel

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2. La Téléphonie sur IP Jérôme Vergez / Sylvestre Bianquis Neuf Cegetel. ToIP. Sommaire. Les enjeux de la TOIP Quel modèle pour la TOIP ? La proposition de Neuf Cegetel Un IPBX pour vos sites secondaires avec la solution . 2. Les enjeux de la TOIP . Passerelle . VoIP. /. TDM.

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Presentation Transcript
sommaire

ToIP

Sommaire
  • Les enjeux de la TOIP
  • Quel modèle pour la TOIP ?
  • La proposition de Neuf Cegetel
  • Un IPBX pour vos sites secondaires avec la solution
rappel la voip et la toip

Passerelle

VoIP

/

TDM

Rappel : La VoIP et la ToIP
  • La VoIP = Le transport de la voix sur un lien IP
    • Transforme la voix TDM en sortie du PABX en Paquet IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC
    • Notion OPERATEUR
  • La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE TELEPHONIQUE
    • Accès à des services avancés
    • Intégration simplifiée
    • Notion CLIENT & Utilisateurs

Postes IP

IPBX

Réseau RTC

Réseau tout IP

nxT0 ou T2

LAN

VoIP

ToIP

diff rentes architectures sous l appellation toip
Différentes architectures sous l’appellation TOIP
  • ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softphone (Skype, Wengo)
  • ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau
  • ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) du client
  • ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur
  • ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients hébergé chez le fournisseur de centrex
strat gie offres neuf cegetel des solutions d di es

ToIP

ToIP

Stratégie offres Neuf cegetelDes solutions dédiées
  • ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softfone de type Wengo
  • ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau
  • ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) du client
  • ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur
  • ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients hébergé chez le fournisseur de centrex
slide7

La ToIP avant la convergence voix / data Une logique ‘sites & réseaux isolés’

Site 1

RTC

IP

Site 2

CoS Voix

Infrastructure

- Réseau voix et data distincts

- accès et routeurs distincts

- Câblage (LAN) distincts

PABX

- PABX distribués => 1 site = 1 PABX

- Peu souvent mis en réseau

- Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent hétérogènes

slide8

Perspectives avec la ToIP Un environnement homogène !

IP

Avec la convergence voix / data

Infrastructure

- Réseau unique

- Accès et routeurs rationalisés sur les petits sites

- Câblage unique

Site 1

  • Une approche multi-sites de l’iPBX :
  • 1 site ≠ 1 PABX
  • Homogénéisation :
    • Des intégrateurs & fournisseurs
    • Des services
    • De la gestion du PBX

Site 2

perspectives avec la toip des conomies d chelle

ROI Moyen

  • / long terme
  • ROI
  • immédiat
Perspectives avec la ToIPDes économies d’échelle
  • Rationalisation des coûts d’exploitation
    • Centralisation des IPBX et de leur gestion
    • Maintenance d’un seul réseau (câblage, infrastructure…)
    • Baisse du nombre de prestataires et fournisseurs
    • Fusion/ rationalisation des équipes client
  • Déménagements
    • Simplifiés, rapides, gérables à distance
    • Beaucoup moins coûteux
  • Et toujours en ligne de mire dans les ROI ToIP (bien que déjà adressé en VoIP)
    • Réduction des abonnements (amélioration ToIP vs VoIP)
    • Communications inter-sites gratuites
    • Communications moins chères qu’en présélection
perspectives avec la toip une facilitation et am lioration des usages
Perspectives avec la ToIP Une facilitation et amélioration des usages
  • Efficacité accrue pour les utilisateurs
    • Plan de numérotation privé inter-sites
    • CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
    • SVI (Serveur Vocal Interactif)
    • Messagerie unifiée
    • Click to Call
    • Free-sitting / Hotdesking
    • Nomadisme et mobilité (softphone)
    • Travail collaboratif
    • Vidéophonie
    • Gestion de présence
    • Nouveaux modes de travail
  • L’intégration aux processus de l’entreprise réduit les délais de réponse
    • gestion de présence, messagerie unifiée ...
la toip repose aujourd hui sur le mod le int grateur

Des sorties locales pour gérer les n° d’urgence

Des IPBX toujours interconnectés en TDM (abo. T2 !)

Des sorties locales vers le RTC pour les appels off-net

Difficultéà assurer une QoS de bout en bout (LAN + WAN)

La ToIP repose aujourd'hui sur le modèle "intégrateur"

RTC

IP-PBX

Site A

Site B

IP Phone

la toip va in vitablement voluer vers un mod le int grateur op rateur

Externalisation possible de l’IPBX

Gestion des n° d’urgence en central

Interconnexion de l’IPBX en IP au réseau VPN IP

Plus besoin d’une sortie locale (sauf dans certaines configurations de sécurisation)

La ToIP va inévitablement évoluer vers un modèle « Intégrateur / Opérateur"

RTC

RTC

Suppression des PABX sur tous les petits sites grâce à la convergence voix-data des accès

Passerelle VoIP / TDM

Un réseau voix/data unique

Un réseau voix/data unique

Site A

IP-PBX

IP Phones

Site B

l op rateur un r le primordial jouer dans un projet global de toip
L’opérateur à un rôle primordial à jouer dans un projet global de ToIP
  • La maîtrise de l’interconnexion :
    • Interconnexion en IP des IPBX
    • Gestion centralisée des n° d’urgence
    • Gestion de la portabilité des n° (centralisation des appels entrants & acheminement sur le site concerné via le VPN-IP)

Plus d’obligation de conserver des sorties locales sur chaque site (suppression des surcoût ‘passerelles’ et abonnements voix ‘classiques’)

  • La maîtrise de la qualité de bout en bout
    • Infrastructure d’accès, réseau de transport, CoS, supervision
  • Des économies majeures issues de l’opérateur
    • Réductions issues des abonnements
    • Réductions issues des communications
slide15

La chaine d'expertise du modèle « Intégrateur / Opérateur"

REPONSE GLOBALE « INTEGRATEUR / OPERATEUR »

OPERATEUR

INTEGRATEUR

Postes IP

Contact utilisateur final / formations

Configuration / administration des IPBX

Passerelle VOIX

Centralisation de la portabilité & n° d’urgence / Hébergement

Certification des constructeurs Contrôle qualité voix et Supervision de bout en bout

IPBX

SERVICES

WAN

Flux VPN + @

Gestion des CoS pour acheminer la voix

LAN

Connaissance du LAN client

Expertise des add-on et changes sur le LAN

TRANSPORT

le mod le int grateur op rateur par neuf cegetel

Passerelle VoIP / TDM

ToIP

Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel

RTC

RTC

Gestion de la téléphonie entrante et sortante

Interconnexion en IP de l’IPBX au réseau 9IPNET

Hébergement de l’IPBX dans un 9NetCenter

Un réseau 9IPNET voix/data unique

Gestion de l'IPBX

Gestion des applicatifs

Gestion du LAN et des téléphones IP

le mod le int grateur op rateur par neuf cegetel18

GUICHET UNIQUE

INTEGRATEUR

ToIP

Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel

CO TRAITANCE

WAN

PACKAGE DE BASE

Passerelle VOIX

Hébergement

Hébergement

OPTIONS /

ALLOTISSEMENT CLIENT

IPBX

LAN / Poste IP

l int gration de toutes les composantes d une solution de toip
L'intégration de toutes les composantes d'une solution de ToIP
  • WAN
    • Un WAN et des prises adaptés
    • Options de sécurisation selon le profil des sites
    • CoS et QoS ToIP
    • Tous les avantages du service 9 Ipnet
  • Passerelle VOIX
    • Portabilité des numéros et gestion des appels entrants
    • Acheminement des appels vers le site appelé ou vers l’extérieur
    • Acheminement des n° d’urgence conformément aux obligations réglementaires
  • Hébergement
    • Possibilité de confier l’hébergement des plateformes
    • Dans un ou plusieurs Netcenters (redondance)
  • Plateformes IPBX
  • LAN / Postes IP
    • Gestion du LAN
    • Gestion des postes IP sur sites
slide20

ToIP

Une solution optimisée de ToIP ne peut être obtenue QUE grâce à la synergie Opérateur/intégrateur

  • Conception de la solution
    • Evaluation des réseaux LAN et WAN
    • Étude de faisabilité de la migration
    • Analyse des risques / sécurité
  • Planification et construction
    • Gestion de programmes de mise à niveau
    • Coordination des fournisseurs, implémentation des tests / pilotes
  • Exploitation et gestion
    • Gestion de la qualité de bout en bout
    • Formations users et administrateurs
    • Partage des responsabilités
    • Gestion de la vie du réseau (upgrades – changes)
importance du partenariat int grateurs les points cruciaux de synergie

ToIP

Importance du partenariat intégrateurs Les points cruciaux de synergie
  • Dimensionnement des liens WAN
    • Localisation des iPBX / serveurs d’application
    • Selon le profil / le besoin des sites
  • Acheminement des n° d'urgence
    • En fonction des SDA appelants
    • Action intégrateur : programmation de l’IPBX selon des règles strictes
    • Action intégrateur : MAJ de l’IPBX lors d’ajouts de SDA ou des déménagements
  • Facturation par site
    • En fonction des SDA du site appelant positionnés par l’IPBX
    • Action intégrateur : transmission du SDA (et pas le NDI de l’IPBX)
  • Synchronisation lors de l’installation
    • Collecte des données Clients, des équipements sur site
    • Portabilité des SDA
  • Exploitation du service de bout en bout (guichet unique, partage des outils de supervision, de ticketing, SLA communes…)
l offre 9 office r pondre tous vos besoins de t l phonie

iPBX

Mobilité

Téléphonie fixe ToIP

L’offre 9 OfficeRépondre à tous vos besoins de téléphonie
  • Une offre GLOBALE
    • Une offre unique quel que soit le mode de raccordement :
      • Neuf Box Office sur les sites de taille importante
      • Présélectionsur les petits sites

L’entreprise

Téléphonie fixe VoIP

  • Extension de nos services autour de 9office
    • Développement de la mobilité en entreprise
    • Convergence fixe vers mobiles
    • Innovation: Mobilité Data

L’entreprise étendue

  • Les services ToIP en toute simplicité
    • Suppression des PABX sur les petits sites
    • Suppression des abonnements
    • Equipement géré par Neuf Cegetel
    • Gestion simplifiée via Extranet
    • Connexion Wifi, messagerie unifiée

New !

IAD permettant l’accès à l’ensemble des services sur le même lien xDSL

  • Et toujours…
  • Une grille tarifaire unique
  • Des communications inter sites illimitées
slide24

Services optionnels

Forfait iPBX Standard

  • Téléphonie : La simplicité
  • La suppression des abonnements téléphoniques
  • La conservation des numéros : portabilité gratuite
  • La gestion des SDA
  • L’accès à la grille tarifaire unique 9office
  • Et toujours, les communications inter sites illimitées
  • Les fonctionnalités de PABX incluses
  • Les fonctionnalités essentielles d’un standard:renvois et transferts, mise en attente, conférence, messagerie vocale, secret appel par appel, identification de l’appelant, restrictions d’appels
  • Une gestion centralisée ou décentralisée via une interface web ergonomique
  • Des services Avancés: messagerie unifiée, journal d’appels, plan de numérotation privé sur site, annuaire sur site, click to call
  • Les Équipements IP
    • Téléphones IP : poste Utilisateur ou poste Opérateur (Standard)
    • Équipement ATA pour adapter les postes analogiques au monde IP
    • Equipements CPL pour faciliter les dessertes internes grâce au réseau électrique du Client
    • Switchs Ethernet pour faciliter les rajouts de postes
  • Le Service Groupement d’appels
    • Déclencher un appel sur plusieurs postes téléphoniques
  • Un Poste de réunion
    • Un poste permettant de répondre aux usages « Internes » du site

+

Une offre clés en main pour les petits sites

slide25

Toutes les fonctionnalités d’un standard

  • Restez joignable à tout moment
  • Renvois d’appels: immédiat, sur occupation, sur non réponse
  • Gestion des appels en cours : mise en attente et reprise d’appels, transfert d’appel, conférence à 3, musique d’attente
  • La messagerie vocale : vos messages vocaux sont stockés avec date et heure du dépôt du message, numéro de l’appelant (si disponible), type de message.
  • Vous avez également la possibilité de choisir, pendant votre absence, le mode de répondeur que vous souhaitez parmi:
    • répondeur simple
    • répondeur enregistreur
  • la messagerie unifiée

Un plan de numérotation entreprise

Un n° à 10 chiffres + un n° court à 4 chiffres

pour chaque poste

  • Votre annuaire d’entreprise
  • Vous pouvez :
  • consulter / rechercher un contact dans la liste annuaire
  • ajouter / supprimer / modifier un contact
  • Ne manquez aucun appel
  • le journal d’appels
  • date et heure de l’appel reçu
  • n° de l’appelant (si non masqué)
  • durée de l’appel
  • nom de l’appelant (si déclaré dans l’annuaire des contacts)
  • Vous pouvez :
  • enregistrer le n° de votre correspondant en tant que nouveau contact dans la liste de vos contacts Outlook
  • déclencher, à partir de votre journal d’appels, en cliquant simplement sur l’icône adéquat, un appel vers ledit correspondant
  • Maîtrisez vos communications
  • la restriction de vos appels
  • vers la France entière (01 à 05)
  • vers les mobiles
  • vers l’international
  • vers les n° spéciaux: de type 081BPQMCDU… 089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ
zoom installation du service

Avant 9 office iPBX

Lignes analogiques

Prise FT

Téléphones analogiques

Ou

Lignes T0

TNR FT

Téléphones numériques

Avec 9 office iPBX

Ligne dégroupée (DSL)

Jusqu’à 20 postes analogiques ou IP

Auto configuration de l’iPBX

Zoom - Installation du service
  • Neuf Cegetel installe le modem et les terminaux (téléphones IP et analogiques)
  • Neuf Cegetel configure et teste les fonctionnalités iPBX
  • Neuf Cegetel teste les appels sortants
  • Neuf Cegetel forme l’administrateur Client sur site
de v ritables atouts pour vous accompagner
De véritables atouts pour vous accompagner

Une solution de gestion Complète de téléphonie (accès + PBX + communications)

  • L’externalisation de la gestion de votre parc PABX:
    • Un seul interlocuteur pour la gestion du parc PABX et les abonnements téléphoniques
    • Une solution homogène pour l’ensemble des petits sites : exploitation, mises à jour et maintenance optimisés
  • La prise en charge de la Téléphonie de bout en bout
  • La mise à disposition d’outils de facturation et de pilotage adaptés aux multi sites

… proposant des services à valeur ajoutée

  • L’accès aux fonctionnalités avancées de la téléphonie sur IP : messagerie unifiée, clic to call…
  • Une interface Web ergonomique et intuitive
  • Une meilleure « joignabilité » : plus de perte d’appels

… et permettant de bénéficier d’économies significatives

  • Des tarifs attractifs sur la téléphonie (disparition des abonnements classiques, communications intersites illimitées, grille 9 Office)
  • La rationalisation des coûts PABX
  • Les communications inter sites illimitées
slide28

9 Office iPBX: Un service InnovantLes prochaines évolutions

Avec Neuf Cegetel, le Client est assuréde profiter des prochaines innovations technologiquesissues de notre recherche & développement

  • Messagerie d’accueil personnalisée
  • Gestion tranches horaires
  • Un seul terminal pour votre téléphonie fixe et mobile (Twin)
  • Partage agenda/Annuaire
  • Sécurisation des appels entrants vers un numéro fixe ou mobile choisi par le Client
les solutions toip neuf cegetel

ToIP

Les solutions ToIP Neuf Cegetel
  • SOLUTION VOIX / DATA
    • Mutualisation du réseau voix / data
    • Mise à disposition d’un IPBX centralisé
    • Accès à des services TOIP avancés
    • Gestion de la téléphonie entrante et sortante (abonnements + communications)
    • Communications intersites illimitées
  • SOLUTION 100% VOIX
    • Un IPBX par site
    • Optimisation de la téléphonie entrante et sortante (abonnements + communications)
    • Communications intersites illimitées
    • Accès à des services TOIP
centralisation du des ipbx

CS2K

6

5

PVG

2

3

4

1

ToIP

Centralisation du/des iPBX

POTS

SIG H 323 ou SIP

SIG SIP ou Propriétaire

Flux RTP

Réseau Voix

(TDM - OBS)

Réseau Voix

(TDM - NeufC)

Site central Client

IP

F.Eth

CCM

Réseau tout IP

IP Phone

Site distant Client

CE

F.Eth

CE

RTP

IP Phone

IP

F.Eth

IP

SDSL

IP Phone

Site distant Client

la s curisation une solution adapt e chaque besoin

ToIP

La sécurisationUne solution adaptée à chaque besoin

Sites isolés

Sites clients avec IPBX

Sites secondaires sans IPBX

IPBX hébergés chez Neuf Cegetel

Dispo standard

Haute dispo

Haute dispo

  • Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal
  • GTR 4h HO
  • Secours WAN (2 routeurs)
  • Secours voix sortante + fonctions PABX local via passerelle constructeur sur site : SRST Cisco ou PCS d’Alcatel + accès T0 local
  • Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal ou vers l’accès T0
  • GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO
  • Doublement des liens et des équipements
  • Secours du lien WAN (voix + data)
  • Secours via 2 routeurs redondants
  • GTR 4h- 7/7J 24/24H
  • Double adduction & pénétration
  • Secours via 2 routeurs redondants
  • Sécurisation des locaux et sécurisation électrique
  • Redondance de l’IPBX sur site ou sur 2 sites d’hébergement
  • GTR 4h- 7/7J 24/24H
zoom raccordement

Adaptateur ATA

Téléphone IP

Switch

Au-delà de 8 postes

Ligne DSL dégroupée

par neuf cegetel

Téléphone analogique ou IP

Bénéficiez du meilleur des 2 mondes!

DECT équipé

d’une base analogique

ou

ou

ou

Téléphone analogique

Zoom: Raccordement

IP

Alimentation électrique

230 VAC

(il est recommandé de raccorder l’iPBX sur une alimentation sécurisée via onduleur)

ANALOGIQUE