La personnalit

1. La personnalité

2. Plan de la séance Introduction à la personnalité Développement de la personnalité Application de la psychologie de la personnalité en gestion Présentation du modèle en cinq facteurs Présentation des types psychologiques Jung – MBTI (première partie) Lesage-Rice

3. Introduction à la personnalité Définition Un ensemble de caractéristiques affectives,émotionnelles et dynamiques relativement stables et générales de la manière d’être d’une personne dans sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se trouve (Bloch et al., 2002) Les bases fondamentales de la personnalité L’unité L’identité La vitalité La conscience de soi Les rapports avec le milieu ambiant

4. Le développement de la personnalité

5. Le développement de la personnalité Mise en situation: Un nouveau poste de direction de projet vient d’être affiché. Trois personnes postulent : une jeune diplômée de 25 ans, une professionnelle nouvellement maman de 38 ans et un senior de l’entreprise âgé de 55 ans. Qui embauche-t-on?

6. Application de la psychologie de la personnalité en gestion Importance de la personnalité au travail Sélection du personnel Développement (coaching) Choix de carrière Transition de carrière Consolidation d’équipe Améliorer ses relations interpersonnelles Adéquation fit Person/job fit  Person/group fit  Person/organisation fit

7. Comment décrire la personnalité? Par traits le modèle des cinq facteurs (Costa et McCrae) Par types Théorie des types psychologiques (Myers et Briggs, tiré de Jung) Les types d’employés (Lesage et Rice)

8. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five)

9. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) Le patron de l’entreprise pour laquelle vous travaillez (qui porte le titre de gérant) prend le temps de dire bonjour aux employés le matin, explique clairement les objectifs de la journée, transmet du feed-back lorsque cela est nécessaire, se montre à l’écoute des problèmes rencontrés par les employés et leur demande leur avis sur les façons d’améliorer la réalisation du travail. Votre patron est également apprécié pour son sens de l’organisation et des responsabilités. Lorsque votre patron s'absente, il est remplacé par l'assistant gérant qui se montre toujours charmant en présence du patron. Cependant, lorsqu'il prend le rôle de ce dernier, il s’avère distant, donne peu d'explications et se vante de ses résultats en les comparant à celui du gérant. Il est très ambitieux et plusieurs pensent qu’il souhaite prendre la place du patron. Il lui arrive également de s’emporter pour des riens. On dit de lui qu’il a la mèche courte! Bien entendu, vos collègues et vous-même préférez le gérant à l'assistant gérant . Décrivez ce qui caractérise et distingue ces deux individus

10. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) «J’ai travaillé en équipe avec une collègue qui avait une personnalité complètement à l’opposé de la mienne. Cette personne avait tendance à raconter sa vie personnelle à tout le monde…je dois admettre qu’elle prenait beaucoup de place! Lorsqu’une situation déstabilisante se présentait, elle paniquait d’abord, puis agissait ensuite. En fait, c’était une personne très stressée, à un point tel que les murs du bureau en tremblaient lorsqu’elle était en émoi! Pour ma part, je suis une personne davantage réservée (à ne pas confondre avec timide!) qui préfère sélectionner ses confidents. D’ailleurs, cette collègue me disait souvent ne pas saisir qui j’étais. En situation d’imprévu, j’ai tendance à garder mon calme et prendre le temps d’analyser la situation avant d’agir. Nous n’étions pas sur la même longueur d’onde au début, mais à force de discuter et présenter nos points de vue, nous avons trouvé une sorte de langage commun.» Expliquez pourquoi les deux collègues n’étaient pas sur la même longueur d’onde au départ et les conséquences possibles que cela aurait pu engendrer. Selon vous, qu’est-ce qui a permis à ces deux personnes de trouver une sorte de langage commun?

11. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) Daniel apprécie les travaux qui doivent être réalisés avec d’autres étudiants de l’école. Lorsqu’il travaille en équipe, ses interventions montrent qu’il trouve important que l’on prenne le temps de bien connaître les opinions de chacun avant de débuter le travail. Pendant les rencontres, il a un don pour mettre en valeur les contributions de chaque membre de son équipe. Il est soucieux de la qualité du travail et il pense que cela doit s’accompagner d’un bon esprit d’équipe. Il aime diriger l’équipe, même si cela prend plus de temps. Il ne comprend pas pourquoi certaines personnes sont fermées, parlent peu, sont préoccupées par les échéances et se montrent rigides. Quels sont les traits de personnalité de Daniel?

12. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) On vient d’offrir à Audrey, finissante à HEC, un emploi dans un prestigieux cabinet de consultation en management. Audrey n’avait jamais eu d’attentes particulières par rapport à sa carrière, mais elle décida tout de même d’accepter l’emploi. Cela fait maintenant quatre mois que Audrey travaille dans ce cabinet. Elle commence toutefois à remettre sa décision en question. Elle trouve que le travail de consultant est très exigeant. Le fait d’avoir à rencontrer des clients tous les jours constitue une importante source de stress pour elle. Audrey se sent très anxieuse et elle commence à souffrir d’insomnie. Elle craint en fait de ne pas être en mesure d’obtenir suffisamment de mandats ou de ne pas satisfaire adéquatement les besoins des clients. Les seuls moments que Audrey apprécie dans son travail sont ceux qu’elle passe seule dans son bureau à analyser des dossiers. Les collègues de Audrey attribuent son attitude à de la timidité. Ils savent toutefois qu’ils peuvent compter sur elle. Audrey est toujours disponible lorsque quelqu’un a besoin d’aide. Cette dernière se sent toutefois de plus en plus épuisée. Elle en vient à se demander si elle ne devrait pas remettre sa démission. En vous basant sur le Big Five, expliquez pourquoi Audrey réagit de cette façon.

13. Présentation des types psychologiques Jung (1921, 1976) Pattern relativement stable de percevoir, de juger et d’orienter ses intérêts Il comporte : Une attitude type (extraversion ou introversion) Une fonction psychologique dominante (pensée, sentiment, sensation ou intuition)

14. Présentation des types psychologiques – Le MBTI

15. Présentation des types psychologiques – Le MBTI Attitudes Types EXTRAVERSION (E) Orientation de l’intérêt vers la réalité extérieure (personnes, choses, événements, normes, relations, etc.) Adaptation à l’environnement Parle pour mieux penser Aime la variété Préfère communication orale Préfère être entouré Action – réflexion – action À l’aise avec les gens, les choses INTROVERSION (I) Orientation de l’intérêt vers la réalité intérieure (idées, pensées, images, fantasmes, etc.) Compréhension de l’environnement Réfléchi Réservé, difficile à connaître Pense avant de parler Aime approfondir ses connaissances Préfère communication écrite Réflexion – action - réflexion

16. Présentation des types psychologiques – Le MBTI Fonctions irrationnelles (rendre les patterns de comportements conformes à la réalité perçue, qu’elle soit externe ou interne) SENSATION (S) Préférence pour les faits, l’expérience concrète, la continuité du passé dans le présent Perçoit cinq sens expérience présent Porte attention aux détails Sens pratique Préfère mettre en pratique ce qui est appris Intéressé par les faits précis, mesurables Valorise la tradition, les procédures, les coutumes INTUITION (N) Préférence pour le flair, les inspirations, les possibilités, l’impact du présent pour le futur Perçoit : « sixième sens» possibilités futur Se base sur des faits pour obtenir une perspective d’ensemble, une vision globale Innovation, imagination, prévision Préfère apprendre de nouvelles habiletés Patient face à la complexité, se questionne sur le « pourquoi » des choses L’originalité, la nouveauté, la vision d’ensemble sont importantes

17. Fonctions rationnelles (rendre les comportements conformes aux valeurs objectives établies dans l’histoire humaine) PENSÉE (T) Jugement à partir de règles, de principes ou de lois Préférence pour l’analyse, la justice, les résultats Logique et objectivité Axé sur la tâche, « business », impersonnel Talent pour analyser les problèmes logiques et identifier les failles Un bon argument logique peut le persuader Traite les autres de manière équitable Point de vue impersonnel Observateur impartial, juge les pro et les contre d’une décision SENTIMENT (F) Jugement à partir des valeurs, de ce qui est désirable ou idéal Préférence pour la synthèse, l’équité, le processus Tact, difficulté à dire les choses désagréables, recherche l’harmonie Un argument émotif peut le persuader Traite les autres comme il aimerait être traité Tient compte des sentiments d’autrui Décide en fonction de ses valeurs Question fondamentale: distinguer le bien du mal

18. Présentation des types psychologiques – Le MBTI Styles de vie JUGEMENT (J) Préférence à mener sa vie de façon planifiée et organisée Organisé, structure par étape, préparé Discipliné, plus à l’aise quand peut suivre un plan Aime moins les changements de dernière minute Veut terminer le mandat Décide rapidement Attitude proactive – préfère la maîtrise, le contrôle sur son mode de vie, l’ordre pré-établi PERCEPTION (P) Préférence à conduire sa vie de façon spontanée et flexible S’adapte aux événements Aime les changements, l’imprévu et l’improvisation Reporte les décisions ou tâches désagréables Attitude réactive, s’ouvre aussi longtemps que possible aux opportunités de la vie Change de priorité en fonction des circonstances

19. Présentation des types psychologiques – Le MBTI Joël, un de vos amis, est directeur du Marketing pour une agence de Montréal. Il vous rencontre pour discuter avec vous car il n’aime plus beaucoup son travail. Il s’attend à ce que vous l’aidiez avec ce que vous avez appris dans vos cours à HEC. Vous discutez avec lui et vous apprenez les choses suivantes : Il arrive toujours à l’heure et aime que ses activités de la journée soient bien planifiées et organisées. Il préfère passer son temps dans son bureau à trouver des idées de publicité. Il n’aime pas les imprévus. Il travaille toujours à la prochaine campagne publicitaire. On lui reproche de ne pas passer assez de temps sur les projets en cours, qui doivent être livrés incessamment. Il ne se sent pas à l’aise dans le milieu de la publicité, malgré que cela lui rapporte beaucoup d’argent. Quel est le type psychologique de Joël?

20. Présentation des types psychologiques – Le MBTI Âgé de 42 ans et à l’emploi de la même entreprise depuis sept ans, Marc est très satisfait de sa récente promotion comme directeur du service à la clientèle. Il considère que cet emploi lui va comme un gant. Il coordonne le travail de quatre superviseurs et il soutient ces derniers pour la gestion du personnel. Il gère également les plaintes les plus complexes. Marc vient d’ailleurs de mettre sur pied un comité pour réviser la politique de gestion des plaintes. Il a plusieurs idées d’amélioration et compte sur le comité pour les concrétiser. Marc aime écouter les gens et les aider dans la résolution de leurs problèmes. Il apprécie également la diversité de son travail, le fait qu’il n’y ait aucune routine. Chaque journée est différente. À l’occasion, Marc a toutefois de la difficulté à dire des choses déplaisantes. Déterminez le type psychologique (MBTI) de Marc

21. Présentation des types psychologiques – Le MBTI Ismaël occupe depuis quelques mois un poste de gestion dans une entreprise pharmaceutique. Il supervise 12 techniciens. Ce défi le stimule, mais il rencontre quelques difficultés. Certains employés qu’il supervise lui reprochent de ne pas communiquer clairement ses directives et de ne pas transmettre de feed-back suffisamment précis concernant la réalisation du travail. Les employés considèrent également qu’Ismaël ne se montre pas suffisamment à l’écoute de leurs problèmes et de leurs préoccupations. Récemment, Ismaël a suivi une formation sur la personnalité. Il a découvert que son type psychologique est INTP. Ismaël pense que ses difficultés en tant que superviseur ont un lien avec son type psychologique. À votre avis, quels liens peuvent exister entre le style de supervision d’Ismaël et son type psychologique? Si vous étiez à sa place, que feriez-vous pour améliorer vos pratiques de supervision?

22. Présentation des types psychologiques – Le MTBI Julie est gestionnaire de projet et elle coordonne une équipe de 4 conseillers pour une firme de services conseil aux entreprises. Elle arrive toujours tôt au bureau le matin et elle aime beaucoup son travail. Malgré qu’elle est parfois inflexible et qu’elle critique leur travail, ses subordonnés l’aiment bien car ils savent d’avance les attentes et les échéanciers du projet. De plus, elle a toujours une vision claire des objectifs à atteindre et des moyens pour y parvenir. Elle préfère les rencontres individuelles et elle transmet au préalable les ordres du jour par courriel. Déterminez et justifiez son type de personnalité selon le modèle des types psychologiques Myers-Briggs (MBTI).

23. Typologie d’employé (Rice, 1978)

24. Typologie d’employé (Rice, 1978) Votre patron ne comprend pas pourquoi, malgré ses efforts pour rendre les employés heureux et productifs, certains conservent une attitude négative, comme s’ils s’efforçaient de ne voir que le mauvais côté des choses. Cependant, il observe aussi que depuis qu’il demande davantage l’avis des employés, qu’il les implique dans la prise de décision et qu’il accorde de l’importance à leur progrès, plusieurs employés semblent avoir plus de plaisir au travail qu’avant. Non seulement le climat de travail est plus serein, mais aussi la performance de ce groupe d’employés s’est améliorée. À l’aide de la typologie d’employé de Rice (1978), expliquez cette situation

25. Pour la séance prochaine Nous continuons le chapitre de la personnalité Lecture du cas «Histoire d’un voyage d’affaire» Pour ceux qui n’ont pas complété leur test MBTI, s.v.p. le compléter et m’envoyer le résultat par courriel le plus tôt possible Bonne fin de semaine!