96 年度推動人力資源管理 創新績優獎勵作業成果報告

1. 96年度推動人力資源管理創新績優獎勵作業成果報告96年度推動人力資源管理創新績優獎勵作業成果報告 人力資源服務大卓越圈計畫 臺南市政府人事室

2. 前言 • 學者Mabye&Salaman認為施行策略性人力資源管理，目的是為了組織文化變革。 • 本室發現人事單位必須走向人力資源管理、人力資本的角色，始能進一步獲得信賴，成為機關不可或缺的部門。 務服 務服 人力資源管理 人力資本 人事單位 人事單位 2

3. 1 2 各項創新措施缺乏整體性，具有關 聯性之業務亦未進行橫向溝通 各項策略性人力資源措施與訓練學 習之間尚無法有效結合 計畫背景 本市目前人力資源管理措施的缺失 訓練學習資源 人力資源措施

4. 公務人力 資本衡量 主管核心 能力評鑑 不 適 任 人員評鑑 本計畫概念架構圖 調查問卷 評鑑標的 分析解讀 結合訓練

5. 評鑑工具 評鑑標的 訓練 公務人力資本衡量 評鑑 增強 市府人力資本 實體與數位學習 市府及所屬機關 中高階主管管理 增強 評鑑 實體與數位學習 中高階主管 核心能力評鑑 增強 評鑑 個人 不適任人員評鑑 實體與數位學習 本計畫評鑑與訓練關係

6. 評鑑策略一：公務人力資本衡量 • 評鑑策略 • 96年5月對本府編制內及約聘僱人員進行全面性問卷調查，完整填達率達九成以上。

7. 評鑑策略一：公務人力資本衡量 • 受評鑑機關之人力特性 7

8. 評鑑策略一：公務人力資本衡量 • 評鑑結果：本府各面向平均分數3.88 代表本府整體人力資本狀況「尚稱健全，必須持續重視，即可支應機關未來發展需要」。

9. 評鑑策略一：公務人力資本衡量 • 評鑑結果檢討改進 例如教育局、社會局在部分題目面向之平均分數未達3分或低於平均數，函請其依問卷分析結果，依限提出檢討報告，本室並據以協助其積極改善

10. 人力資本衡量結果與訓練結合-以核心價值、員工心理健康訓練提升人力資本人力資本衡量結果與訓練結合-以核心價值、員工心理健康訓練提升人力資本 核心價值列為新進人員面談評核指標 吸引優秀 人才能力 相對較低 解決 方式 • 評鑑發現二項問題 績效導向 的程度宜 加強落實 核心價值納入本府績效管理作業規定

11. 核心價值訓練 人力資本衡量結果與訓練結合-以核心價值、員工心理健康訓練提升人力資本 員工心理健康訓練 數位化學習管道

12. 評鑑策略二、主管管理核心能力評鑑 歷年評鑑對象 96年度為本府暨所屬機關21位薦任第九職等副主管或副首長 95年度本府暨所屬機關14位薦任機關首長 94年度本府暨所屬機關22位簡任高階主管 12

13. 本府 副局長 本府暨所屬 第九職等21位 本府 專員 本府 副主任 所屬 一級機關 副處長 所屬 一級機關 副局長 評鑑策略二、主管管理核心能力評鑑 • 96年評鑑對象

14. 評鑑主管管理核心六項能力 流程與時間管理 知識管理與運用 衝突折衝與溝通 顧客服務導向 目標設定與執行 指導與經驗傳承

15. 評鑑策略二、主管管理核心能力評鑑 • 評鑑策略： 使用　鈞局研訂之「各機關中階主管職務管理核心能力評鑑」問卷，進行360度回饋評鑑。 評鑑 評鑑 直屬長官 同職務列等同事 評鑑 自評 部屬(隨機) 本人自評

16. 規劃 訓練 課程 實體課程 地方主管領導管理進階班 數位課程 流程與時間管理 主管管理核心能力評鑑與訓練結合

17. 規劃 訓練 課程 實體課程 地方主管領導管理進階班 數位課程 公務溝通與協調、談判與溝通 主管管理核心能力評鑑與訓練結合

18. 評鑑策略 95年先以密件調查，共計提報17人。 經分析不適任原因後，其中1人辦理退休、 1人調整職務、1人經評估無法訓練予以資遣，其餘14人安排訓練課程。 評鑑策略三、不適任人員檢討評鑑

19. 檢討不適任人員表 機關首長（單位主管）： 19

20. 成績評量 受訓成績 評量不及 70分者 延後結訓 至評量達 70分 實體授課 數位學習 專書閱讀 由本府主管講授有關提升服務效能之課程 由指定線上課程選讀25小時以上之學習時數，每門課並繳交千字心得寫作 由指定書目中自選 4本書籍閱讀，每本書須繳交一篇千字心得寫作 不適任人員評鑑結果與訓練結合 • 規劃一系列為期3週之訓練課程，內容以品德操守、服務態度及行政程序與專業能力為重點。 • 訓練課程及方式

21. 不適任人員提昇服務效能研習課表 21

22. 實體課程 數位課程 指定線上課程 提昇服務效能研習 不適任人員訓練課程上課情形 專書閱讀心得 22

23. 評鑑策略三、不適任人員檢討評鑑 • 追蹤評鑑訓練成效 96年設計「本府暨所屬機關內不適任人員追蹤評鑑表」繼續追蹤不適任人員。

24. 計畫執行成效 創新度 困難度 效益度 24

25. 人力資源評鑑工具 評鑑對象 公務人力資本衡量 機關整體人力資本 主管核心能力評鑑 主管人員人力資本 不適任人員評鑑 個別人員人力資本 執行成效--創新度 • 有效整合運用人力資源評鑑工具，創新人事服務業務，並具有突破性創見 25

26. 執行成效--創新度 • 落實評鑑結果與訓練結合 人事行政局開發之各項人力資源管理策略 訓練 研習 資源 透過人力資源策略評鑑組織診斷找出目前人力資本缺點 結合 本室自行開發之創新策略 例如：不適任人員評鑑 26

27. 問卷 執行成效--創新度 • 運用本室人力完成不適任人員評鑑與訓練檢討 全體性調查 數據分析 結合訓練 運用人事室現有人力完成 27

28. 訓練 課程 執行成效--創新度 • 依照評鑑結果規劃個人化訓練課程 指導與 經驗傳承 溝通協調 顧客導向 時間管理 基層主管訓練 衝突情緒管理 28

29. 執行成效—困難度 • 在不增加機關經費下，完成預期計畫目標 29

30. 執行成效—困難度 • 挑戰機關不願碰觸之不適任人員問題 30

31. 問卷 密封 執行成效—困難度 • 化解執行各項人力資源管理策略遭遇抗拒 消除疑慮 爭取支持 提高問卷 回收比率 溝通說明 拜訪主管 電話促請 填繳問卷 31

32. 執行成效—效益度 • 提供機關首長瞭解機關現有人力資本現況 32

33. 執行成效—效益度 • 提升機關優質人力資本，藉以達成機關施政目標 33

34. 96 年 追 蹤 輔導退休 1人 調 職 2人 已有改善 超過半數以上經訓練評鑑能力已改善 執行成效—效益度 • 消除不適任人員，減少無效人力 34

35. 4 1 3 2 提昇整體為民 服務的能量 使人力資源朝 卓越目標邁進 推本計畫各項 人力資源策略 循環注入執行 業務所需能力 大幅提升市府 整體人力素質 結語

36. 人力資源服務具體績效實例一 • 失業率大幅下降 • 招商建設成績亮眼 • 推動文化觀光，觀光客倍增 94年 4.1% 95年 3.8% 招商家數 失業率 96年 3.7% • 財政結構有改善 觀光客人數 負債比率 36

37. 人力資源服務具體績效實例二 • 各項建築屢獲金獎（巴克禮公園） • 獲雜誌評選為樂活城市及幸福城市 37

38. 簡報完畢 臺南市政府人事室優質的服務團隊