Stress Management

Stress Management Dr. Hussain Abdul Baset h_abdulbaset@yahoo.com

أهداف البرنامج التدريبي : بعد نهاية البرنامج التدريبي من المتوقع أن تصبح قادراً على أن : • تُعرف معنى الضغوط والمقصود منها . • تتعرف على تصنيفاتالضغوط ومصادرها المختلفة في حياة البشر وأهم نماذجها ومحدداتها . • تستخدم اساليب فعالة في مواجهة الضغوط . • تقيس مستوى الضغوط لديك من حين لاخر باستخدام اساليب بسيطة . • تتبين المترتبات الضارة للضغوط سواء على المستوى الشخصي أو الاجتماعي . Dr. Hussain Abdul Baset

مقياس نمط الشخصية : Dr. Hussain Abdul Baset

هل أنت صاحب الشخصية ( A ) ؟ • تعد هذه النقاط مؤشرات الشخصية : • مفتاح التصحيح : • كلما كثر عدد النقاط التي أجبت عنها بنعم ... كلما أدى لك إلى التعرض لنسبة عالية من الضغوط في عملك الوظيفي أو في حياتك الخاصة . • وحاول أن تغير من شخصيتك بحيث تصل إلى أن تجيب على كل هذه الأسئلة بــ لا في المدى القريب . Dr. Hussain Abdul Baset

مصطلحات • الكرب – المشقة – المصيبة – الاسى (Distress – Hardship – Adversity - Affliction ). • الضغط (Stress) . • ما الفرق بين هذه المصطلحات ؟ • متى بدأ الاهتمام العلمي بها ؟ • وما العلوم المهتمة بدراستها ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

تعريف الضغوط

( 1 ) الضغوط كمثيرات : • الاحداث التي تفرض نفسها على الشخص وتلزمه أو تتطلب منه تكيفاً فسيولوجياً أو معرفياً أو سلوكياً ... وهي ثلاث فئات : • التغيرات الحياتية الكبرى وهى عادة تكون مزلزلة وتؤثر في اعداد كبيرة من الأشخاص ( مثل ماذا ). • ثم أحداث كبرى التي تؤثر على شخص واحد أو عدد قليل من الاشخاص ( مثل ماذا ). • ثم منغصات الحياة اليومية ( مثل ماذا ). Dr. Hussain Abdul Baset

( 2 ) الضغوط كاستجابات : • الطريقة التي يقدر ( يرى ) بها الشخص البيئة، وتحدد ما إذا كان الضغط موجوداً أم لا . وعلى هذا هناك فروق فردية في كيفية الاستجابة للأحداث المتشابهة . Dr. Hussain Abdul Baset

( 3 ) الضغوط كعلاقة تفاعلية : • الحالة التي يتعرض فيها الكائن الحي لأحداث وظروف معينة ، ويدركها بأنها غير مريحة أو مزعجة أو على الأقل تحتاج إلى نوع من التكيف أو إعادة التكيف ، وأن استمرارها قد يؤدي إلى أثار سلبية كالمرض والاضطراب وسوء التوافق . • من هنا عندما تكون مصادر الفرد كافية ومناسبة للتعامل مع الموقف الصعب.. فسوف يشعر بقليل من الضغط... • وعندما يدرك الفرد أن مصادره ربما لن تكون كافية للتعامل مع الحدث أو الموقف إلا بشق الأنفس وبذل جهد كبير ، فسوف يشعر بمقدار متوسط من الضغط . • أما عندما يدرك الفرد أن مصادره لن تكون كافية لتلبية متطلبات البيئة فسوف يشعر بتعرضه لكم هائل من الضغوط ... وبالتالي فإن الضغوط تنتج عن عملية تقدير الأحداث .. وفحص الاستجابات الممكنة . Dr. Hussain Abdul Baset

تصنيف الضغوط تصنف الضغوط وفق عدد من الأسس هي...

اسس تصنيف مصادر الضغوط Dr. Hussain Abdul Baset

مصادر الضغوط هناك مصدران أساسيان للضغوط في الحياة هما

( 1 ) أحداث الحياة الشاقة Stressful Life Events: • ضغوط مزلزلة : وفاة شريك الحياة . • ضغوط أقل شدة : الانتقال لمكان جديد للإقامة . Dr. Hussain Abdul Baset

( 2 ) : منغصات الحياة اليومية Daily Hassles و الشدائد المزمنة : مثل : • التكدس في اشارة المرور . • الوقوف في طابور للحصول على خدمة معينة . • ومثل ..................... و ...................... . Dr. Hussain Abdul Baset

تدريب ( 1 ) • تحدد كل مجموعة أمثلة للضغوط التي يتعرض لها الفرد في الحياة ... ( على الأ يكون من بينها أمثلة للضغوط في مجال العمل ) وترشح كل مجموعة ممثل لها في عرض هذه الأمثلة . Dr. Hussain Abdul Baset

أمثلة الضغوط Dr. Hussain Abdul Baset

( 1 ) : الضغوط الاقتصادية والاجتماعية Social &Economic Stressors: • المناخ السياسي . • الامن القومي . • عدم ثبات النظام الاقتصادي . • المشكلات الاقتصادية والمالية . • التغيرات التكنولوجية . • التغيرات القيمية والثقافية . • الجريمة . Dr. Hussain Abdul Baset

( 2 ) : الضغوط الشخصية والاسرية Personal &Family Stressors : • الصراع بين دور الشخص فى المنزل ودوه في العمل . • التعرض للمخاطر الطبيعية والبشرية . • المشكلات مع افراد الاسرة . • المشكلات مع توقعات أفراد الأسرة . • المشكلات مع الاصدقاء والاقارب . • الزوج / الزوجة متعدد الاطوار . • الاختلالات الزواجية والجنسية. • الطلاق والانفصال . • التعرض للإساة في الطفولة . • الضغوط في السفر والعطلات . • الضغوط في الاعياد والمناسبات الاجتماعية . • القيام بادوار متعددة في نفس الوقت . Dr. Hussain Abdul Baset

( 3 ) : الضغوط الداخلية Internal Stressors : • التوقعات والامال • الطموح والاهداف . • الخوف من فقدان الوظيفة . • الخوف من الفشل وعدم الكفاءة . • الخوف من المرض . • الخوف من الحماقة والدونية . • الاتجاه السلبي نحو الحياة . • نقص القدرة على إدارة الذات . • الشعور بعدم الثقة . • مشكلات الصحة الجسمية والنفسية . Dr. Hussain Abdul Baset

تدريب ( 2 ) • تحدد كل مجموعة أمثلة للضغوط التي يتعرض لها الإنسان فيمجال المهن والوظائف . وترشح كل مجموعة ممثل لها لعرض هذه الأمثلة . Dr. Hussain Abdul Baset

( 4 ) : ضغوط المهن والوظائف Job & Occupational Stressors : Dr. Hussain Abdul Baset

(أ) ضغوط تنظيميةorganization Stressors: • حجم البيروقراطية . • التغييرات المؤسسية . • التكنولوجيا المعقدة . • صناعة الخدمات . • المُناخ داخل المؤسسة . • السياسات داخل المؤسسة . Dr. Hussain Abdul Baset

(ب) ضغوط مهنيةJob Stressors: • الظروف الفيزيقية في العمل ( النظافة والإضاءة والتهوية ... ) • حجم العمل . • تغيير نمط العمل . • زيادة عبء العمل . • المسؤلية عن الأفراد . • المسؤلية عن اتخاذ القرارات . • عدم الامان في العمل . • نقص السيطرة عن العمل . • عدم الرضا عن العمل . • الاخفاقات في العمل . Dr. Hussain Abdul Baset

(ج) ضغوط المسار المهنيCareer Stressors: • صراع الأدوار . • غموض الأدوار . • إدراك عدم التطور في المسار المهنى . • نقص في وضوح الأهداف . • المدير المتصلب ( السطحي ). • الرئيس مدمن العمل . • نقص الـتأهيل . • نقص التدريب . • ضعف الإدارة . • الرئيس غير الكفء . • عوامل عدم الراحة في العمل . • عوامل المنافسة . Dr. Hussain Abdul Baset

(د) ضغوط مشكلات العلاقات Relationship Stressors: • المشكلات مع المشرف أو الرئيس . • المشكلات مع المساعدين . • الصراع مع الزملاء . • العجز عن تطوير علاقات اجتماعية جديدة في العمل . • نقص تماسك الجماعة . Dr. Hussain Abdul Baset

اليوم التدريبي الثاني

محددات الضغوط

قد يتسأل بعض الناس عما إذا كانت الضغوط نعمة أم نقمة ... البعض يعتقد أنها نقمة دائماً ... لأنه غالباً ما تترتب عليها أمراض جمشية ونفسية وغيرها . • أما البعض الأخر فيعتقد ان الأحداث الإيجابية يمكن أن تكون ضاغطة أيضا ، ويوكدون ذلك بان الإنسان بحاجة للاستثارة الفسيولوجية والوجدانية والانفعالية والمعرفية للمحافظة على حالة الوعي واليقظة والحصول على الدافعية التي تعتبر شديدة الاهمية للعديد من جوانب الحياة خاصة في مجال العمل . Dr. Hussain Abdul Baset

يري البعض أن الأحداث في حد ذاتها ليست ضاغطة ، وانما يتوقف ما إذا كان كانت ضاغطة أم لا ... على كيفية إدراكها أو تقديرها أو تقييمها من جانب الفرد . Dr. Hussain Abdul Baset

تدريب ( 3 ) • من وجهة نظرك ما المحددات التي تجعل الضغوط تفرض تأثيراً سلبياً / إيجابياً ، قوياً / ضعيفاً على الفرد ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 1 ) الأحداث السلبية Negative Events : • الأحداث السلبية ( وفاة عزيز – إصابة عمل – توقيع جزاء في العمل – الطلاق ) • الأحداث الإيجابية ( الزواج – ولادة طفل – الترقية في العمل – السفر ) ايهما الأكثر تاثيراً من الضغوط ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 2 ) الأحداث غير القابلة للسيطرة أو التنبؤ Uncontrollable Events : • غير قابلة ( الوفاة) : يقول الله تعالى : وما تدري نفس ماذا تكسب غداً ، وما تدري نفس بأي أرض تموت ((لقمان 34)) • قابلة ( الامتحانات - الزواج – السفر ) ايهما يمكن التنبؤ بها ؟ وأيهما ألأكثر ضغوطاً ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 3 ) الأحداث الغامضة Ambiguous Events : • الأحداث الغامضة( المثل العربي ) : وقوع البلاء ولا إنتظاره ... وهو يعبر عن النفور من الغموض . • الأحداث الواضحة . ايهما أكثر ضغوطاً ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 4 ) زيادة العبء Overload : • شخص : مسئول عن نفسه فقط . • شخص : مسئول عن أناس أخرين . ايهما أكثر ضغوطاً ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 5 ) الخصال الفسيولوجية Physiological Characteristics : • شخص : لديه أنماط مميزة من الاستجابات الفسيولوجية . • شخص : ليس لديه انماط مميزة من الاستجابات الفسيولوجية . ايهما أكثر ضغوطاً ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 6 ) الخصال النفسية Psychological Characteristics : • شخص ذوى نمط أ من الشخصية Type A Personality : يميلون لعدم الركود للراحة .. أو المحافظة على الرياضة • ذوى نمط ب من الشخصية Type B Personality : يميلون للركود إلى الراحة .. و المحافظة على الرياضة ايهما أكثر ضغوطاً ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

( 7 ) مجالات الحياة Life Domains : • أدوار رئيسة : زوج / أب – زوجة/ أم - عامل / موظف في عمل . • أدوار طرفية : عضو في جمعية أو نادى – او اتحاد ملاك عمارة .. ايهما أكثر ضغوطاً ؟ Dr. Hussain Abdul Baset

قياس الضغوط النفسية

من المهم لدى علما ء النفس قياس الضغوط النفسية والتعرف على مستوياتها ، ولذلك تم التوصل إلى طرقاً متعددة لقياس وفحص مستوى الضغوط ومنها ما يلي : • المقاييس الفسيولوجية . • المؤشرات الكيمائية الحيوية . • المقاييس والاختبارات النفسية مثل : ( أ ) اساليب التقرير الذاتي self report : • الاستبيانات questionnaires . • المقابلات interviews . ( ب ) المقاييس السلوكية behavioral scales : • الملاحظة observation . • الاختبارات الأدائية performance scales . • ويمكن عرض بعض هذه النماذج بالتفصيل على النحو التالي : Dr. Hussain Abdul Baset

( 1 ) فحص الاستعداد للضغوط • هناك مقاييس يمكن خلالها التعرف على سهولة التعرض للضغوط مقارنة بغيره من الاشخاص . • فالشخص مرتفع مرتفع النشاط سوف يكرس مستوى مرتفعاً من الضغوط . • والشخص الذي ينزعج بسرعة ودائماً قد يفضل مستوى منخفضاً جدا من الضغوط . • كما ان الاستعداد يمكن ان يؤثر في قابلية التعرض او احتمال المعاناة من الاثار السلبية للضغوط الزائدة . Dr. Hussain Abdul Baset

مثال لاختبار سهولة التعرض للضغوط من كتاب استراتجيات رجال الاعمال للسيطرة على الضغوط ص 77 Dr. Hussain Abdul Baset

( 2 ) مقياس تقدير إعادة التوافق الاجتماعي • مثال : • أمامك قائمة بمجموعة من الاحداث ، والمطلوب وضع علامة ( √ ) أمام كل حدث ، إذا كان قد حدث لك خلال الــ 12 شهر الماضية . Dr. Hussain Abdul Baset

مقياس تقدير اعادة التوافق الاجتماعي • ص 27 Dr. Hussain Abdul Baset

تفسير الدرجات • 100 – 200 : قابلية تعرضك للضغوط منخفضة . • 201 – 240 : قابلية تعرضك للضغوط متوسطة . • 241 – فأكثر : قابلية تعرضك للضغوط مرتفعة .. والمطلوب أن تسارع بأن تجد استراتيجية مناسبة لخفض هذا الاستعداد . ( جمعة يوسف ، 1991 ، 680) ( عبد الرحمن هيجان ، 1998 ، 122) Dr. Hussain Abdul Baset

( 3 ) فحص مستوى الضغوط • يمكن للفرد أن يتعرف على مستوى الضغوط لديه بين الحين والاخر ، ويفضل القيام بذلك بشكل دوري . • مثال : • ضع علامة ( √ ) تحت البديل الموجود أمام كل بند من البنود التالية . • كن اميناً في اجابتك مع نفسك حتى تتعرف على مستوى الضغوط لديك على نحو دقيق .. Dr. Hussain Abdul Baset

مقياس تحديد مستوى الضغوط • ص 29 Dr. Hussain Abdul Baset

تفسير الدرجات • 32 – 64 : تعنى انك فعال وناجح في إدارة مستوى ضغوطك ، ولكن مطالب باستثارة عدد محدود من الضغوط من اجل تحقيق التوازن الامثل بين الضغوط الايجابية والسلبية . • 65 – 95 : أنت تواجه مستوى أمنا من الضغوط ولكن لديك بعض الجوانب في حاجة إلى تحسين . • 96 – 128 : مستوى ضغوطك مرتفع للغاية ، وانت بحاجة إلى وضع استراتيجيات جديدة من أجل المساعدة في خفض الضغوط . ( سلسلة الادارة المثلي ، 2001 ، 16-19) Dr. Hussain Abdul Baset

مترتبات الضغوط النفسية

الفرد هو المستقبل الرئيسى لمترتبات الضغوط ، وتأخذ هذه المترتبات صوراً متعددة ، قد تكون جمسية أو نفسية أو إجتماعية ... وقد تكون شاملة كل أو معظم هذه الجوانب ... وهي كما يلي : Dr. Hussain Abdul Baset

تدريب ( 4 ) • تحدد كل مجموعة المترتبات ( الجسمية _ الاجتماعية – النفسية ) للضغوط النفسية ، وترشح كل مجموعة ممثل لها لعرض هذه المترتبات . Dr. Hussain Abdul Baset

Stress Management