網路巨變年代 您不可不知的三要素

1. 網路巨變年代您不可不知的三要素 主講人：Toucher細胞資傳 林豊玫 Mei Lin email: mei@toucher.com.tw Mobile:0937-913296 Toucher細胞資傳股份有限公司 Tel: 886-2-2232-0758 / Fax:886-2-2232-0798 Add：8F-3 #366 Chung Ho Rd Chung Ho City Taipei Taiwan 2007 / 03/15

2. Index ----------------------------------------------------------------------------------------- • 前言： • - 你想知道的網路社群行為 • 網路巨變年代 您不可不知的三要素 : • 1.「發現」– 有了工具讓你事半功倍。 • 活動範例 • 工具應用(網站範例) • 2.「改善」– 過程與結果一樣重要。 • 3.「再創新」– 流行不代表永遠受歡迎，網路世界誰也說不準！

3. 前言 沒擠進時下流行的創新商業模式，您的網站該何去何從？ ~ 想當年， 每個點子都曾是新意 …？！ 十多年來投入Internet的感言： 上述的情境，我想是每一位在網路界服務的朋友常會有的感觸，網路給了人希望，但也常讓人感到不安，尤其是以提供網際網路服務獲利的企業感受特別強烈。 任何網路上被認同的創意一旦公開，很容易便被複製或模仿；對於倚賴經營網站或是提供數位行銷整合服務的公司來說，如果沒有持續想出更多的點子獲得網路社群的共鳴，恐怕都將面臨被網路社群遺棄的命運。 網路社群決定了提供網際網路服務企業的未來，我想，如果能有方法可以預先洞悉網路社群下一歩可能的方向，那Internet的世界還是讓人充滿希望的！

4. 定義 - 網路社群 • 他們是您未來的潛在客戶。 • 他們還未購買妳的商品或服務。 • 他們是一群你不認識的人。 • 他們對你的傳遞的訊息或是服務有認同感，不約而同來到你的網站。 • 你無法取得他的姓名與其他的個人資料。 • 除非，你強制要求他進入你網站的那一刻，必須先報上名號才可入內……. ？！我想，聰明的你，絕對不會用這樣苛刻的方式對待得來不易到訪的客人。

5. 你想知道的網路社群行為 凡走過必留下痕跡，社群們究竟在你網站上做過哪些行為?相信您一定很想知道..究竟… • Q1：他從哪裡來? 誰介紹他來? • Q2：他通常習慣直接進入你網站的哪裡? • Q3：你網站的哪個內容最受他歡迎? • Q4：他通常什麼時段到你網站拜訪? • Q5：他是怎樣在你網站裏閒逛? • Q6：他到的每個地方，平均都會停留多久? • Q7：他為何要離開?究竟從哪裡離開? • Q8：他多久會到你這拜訪一次? • Q9：除了到你那，他又曾經去過哪些其他地方? • …………………………. • 擅用「網站效益分析工具」可以逐漸發現他們的蹤跡!

6. 要能發現， • 需要讓自己先能坦然面對事實！

7. 發現 值得共同探討的幾個問題: Q1:你對自己的網站或網路活動現況知道有多少? Q2:你知道網站內容中主動吸引社群的單元或頁面在哪嗎? Q3:你知道社群透過關鍵字找到你時，都是怎樣稱呼你嗎?他們平日對於哪種類型得廣告有點選的偏好ㄋ?平日他們還會到哪些網站晃晃?有哪些關鍵字也是他們常會用到的ㄋ? Q4:你規劃的網站架構引導動線和社群的瀏覽習慣一樣嗎? Q5:你能在10秒內知道網站本月和上月的訪客人次數是多少嗎? Q6:你執行的網路活動每個步驟轉換是否與預先的期望相符ㄋ?究竟在哪個步驟流失率最高，妳知道嗎? Q7:你採購的網路媒體或關鍵字廣告他們的引進與到達效益如何，妳清楚? Q8:數位行銷事件執行後，你拿到的結案數據是否有足夠的資訊可以成為你擬定下一波可行目標之重要參考依據ㄋ?

8. 答案 • 如果 • 你(妳)無法很肯定的回答所有問題， • 那麼， • 我相信你比任何人都需要工具的協助！

9. 網站效益分析工具 - 使用目的 • 了解網站經營現況 • 衡量網站介面易用度 • 檢視內容的吸引度 • 描繪網站訪客行為與輪廓 • 提升客戶黏度與參與意願 • 監控網路廣告媒體成效 • 評估數位行銷事件參與及轉換成果 • 輔助企業擬定可行目標與策略

10. 網站效益分析工具–衡量重點 • <訪客行為分析> • 訪客站內與網路行為 • 訪客瀏覽網頁數 • 訪客走勢(首次vs.重複) • 訪客平均停留時間 • 訪客忠誠度 • <引薦搜尋分析> • 搜尋引擎排行 • 搜尋字串排行 • 訪客過往慣用關鍵字 • 搜尋引擎行銷 • 網域引薦 • <內容動線分析> • 目標動線分析 • 熱門點選排行 • 訪客網頁走向 • 進/離站網頁排行 • 網頁排行 • <行銷管理分析> • 成效總表 • 行銷媒體各目標總覽 • 行銷目標各媒體步驟總覽 • 媒體版位/關鍵字效益總覽 • 行銷絕對訪客重複性統計

11. 範例 - 網路活動 <行銷事件>: 新品上市 <行銷手法>: Q&A 留名單 <活動單元>: 誰需要知道結果? ★ 任何行銷事件，不同部門往往想知道的成效重點不同。 • 產品經理(234)、業務經理(45) • 網路行銷經理(1)、活動執行廠商(All) • 還有花錢的老闆們(5)

12. 範例 :工具應用–網站 行銷管理 • <主要特點>: • 可依不同分類管理不同行銷事件， • 操作介面一目了然且易學易用。 感謝中華基督教福音協進會授權展示

13. 改善之前， • 勢必要讓自己避免一開始就犯錯！

14. 改善 <錯誤的判斷，往往會導致錯誤的改善！> • Q: 當您疑惑 –為何花了數位行銷預算，但，執行效益不如預期？… • A:究竟真正的原因是 – • 網站的內容不具吸引力？ • 網站的架構與動線安排不妥當？ • 網頁素材有問題？ • 排定的媒體版位不適宜？ • 或是設定錯了關鍵字？ • 還是根本假設錯了社群的輪廓？…

15. 改善之前， • 勢必要讓自己避免一開始就犯錯！ • 因此， • 找到一個對的方向 • 是讓自己保持持續改善優勢 • 很重要的課題。

16. 建立「數位行銷優化」流程 • ① 量測=== (Measurement) • 目的:選定並導入網站效益分析工具。 • ② 剖析=== (Analysis) • 目的:從工具產生的量表中整合分析出可能有價的資訊，進而找出網站內需被調整的區域，以作為未來數位行銷整合策略之重要參考依據。 • ③ 洞悉==== (Insight) • 目的:企業更進一步擅用內外部資源擬定可實現之目標，有效將剖析後的有價資訊轉換成有利衡量網站營運績效之指標。 • ④ 執行==== (Action) • 目的:每個目標都需要有計畫的被落實執行，網站經營者才可真正受益到網站效益分析系統為您帶來的效益。 Measurement 量測 Analysis 剖析 Digital Marketing Optimization Action 執行 Insight 洞悉 Target your future!

17. 能具備再創新的能力， • 是因為你比別人有機會提早預思未來！

18. 給追求成為再創新者的一番話： • 你需要像志工一樣不求回饋。 • 奉獻是你投入網路世界唯一的態度。 • 任何的創新，都需要有人使用，才會有價值；有人前往集聚的方向才是你未來的新希望。

19. Re-imagine 重新想像 • 要具備創造的能力並不容易，但– • 要擁有再創新的細胞，相信 • 只要你對網路充滿熱忱，就有機會做得到。 流行不代表永遠受歡迎，網路世界誰也說不準！ 不流行也不代表永遠不受歡迎，網路世界真的說不準ㄋ！

20. 總 結 • 無論是 • 「發現」、「改善」或是「再創新」，相信- • 機會是留給做好準備的人！ • 在此與各位共勉之！ • *若您對於「網站效益分析工具」有興趣或是需要團隊提供「數位行銷優化服務」，歡迎與Toucher聯繫，謝謝。TEL：02-22320758# 61~64

21. Thank you! Toucher- Shape your future! You are going to need it. Toucher細胞資傳股份有限公司 Tel: 886-2-2232-0758 / Fax:886-2-2232-0798 Add：8F-3 #366 Chung Ho Rd Chung Ho City Taipei Taiwan