KWALITEIT IN DE ZORG BENT U GEREED VOOR ISOHEALTHCAR E?

1. ‘ KWALITEIT IN DE ZORG BENT U GEREED VOOR ISOHEALTHCARE?

2. OM TE BEGINNEN ___________________________________________________________ (N. Pirsig, Zen en de kunst van het motoronderhoud) Althoughquality is hard to define everybodyknowswhatquality is N. Pirsig - Zen en de kunst van het Motoronderhoud

3. ISO-MODEL: KLANT- EN PROCESGERICHT WERKEN _________________________________________________________________

4. INRICHTEN: DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET MANAGEMENT _________________________________________________________________ Doel: • Transparanteprocessen • Transparante organisatiestructuren • Focus binnen processen en organisatie op de KSF’en van de klant • Monitoring/toetsing mogelijk van proces- en prestatieindicatoren Hoe bereikt men dit doel: • Men dient op basis van eigen visie en vakmanschap de organisatie in te richten • ISO hanteert geen regels of ontwerpmodel (!), men kan kiezen uit EFQM-model, 7-S-model,, Six Sigma of welk ander integraal model dan ook Kets de Vries: echte leiders beschikken over visionaire en architectonischecapaciteiten (richten en inrichten)

5. VISIE: ONTWERPUITGANGSPUNTEN IN DE PRAKTIJK _________________________________________________________________

6. VISIE: ONTWERPUITGANGSPUNTEN IN DE PRAKTIJK _________________________________________________________________

7. VISIE: ONTWERPUITGANGSPUNTEN IN DE PRAKTIJK _________________________________________________________________

8. VARIABELEN VOOR DE INRICHTING_________________________________________________________________ De volgende variabelen spelen een rol bij de inrichting: • Visie op de inrichting van de organisatie (Anglo-Amerikaans versus Europees) • Plaats in de levenscyclus • Risico’s (groot of klein) • Hersteltijd (minuten of dagen/maanden) • Type organisatie en productie-/dienstverleningsproces • Mate van professionaliteit/vakmanschap -> geen eenheidsworst

9. KWALITEIT EN DE LEVENSFASE (1)_______________________________________________________________ Elke organisatie/sector kent drie fases Pioniersfase: • Een aansprekend leider • Selecte groep zelf gekozen medewerkers • Eenduidige opvattingen over de organisatie • Eenduidige stijl van werken/leiding geven • Korte communicatielijnen, soepele communicatie • ‘Informele’ organisatie • Iedereen doet alles • Geen kwaliteitssysteem

10. KWALITEIT EN DE LEVENSFASE (2) ___________________________________________________________ Bureaucratiseringsfase: • Standaardisatie van functies, werkwijzes • Strakke hiërarchie, ordergeoriënteerd • Gericht op beheersing, medewerkers ondergeschikt • Regels zijn belangrijk, afwijking worden niet getolereerd • Communicatie formeel • Kwaliteitssysteem kent vele en strikte regels, afwijkingen niet mogelijk, sectorspecifieke schema’s/eigen certificaten > ‘rule based’, , technocratisch Anglo-Amerikaans model dat leidt tot verfijningen en verregaande detaillering (georganiseerd wantrouwen) Managers en bestuurders Rulebased

11. KWALITEIT EN DE LEVENSFASE (3) ___________________________________________________________ Integratiefase: • Heldere missie en visie • Missie- en waardegeoriënteerd • De taakvolwassen medewerker mag handelen binnen van tevoren afgesproken kaders • Geen ‘one best way’-oplossingen • Gezag • Flexibel aanpassend aan de omgeving • Kwaliteitsysteem is het ISO-model/EFQM gekoppeld aan het dynamisch organisatieontwikkelings- en kwaliteitsmodel -> ‘principle based’ Europees model, kijkt naar missie, visie en waardes (principes) en gaat uit van taakvolwassenheid/vertrouwen Leiders Principlebased

12. VARIABELEN BIJ DE INRICHTING _________________________________________________________________

13. VARIABELEN BIJ DE INRICHTING _________________________________________________________________

14. HET EFQM-MODEL ALS VOORBEELD VOOR DE INRICHTING_________________________________________________________________ 1. Leider- schap 5. Management van proces- sen en professiona- liteit (vak- manschap) 9. Bedrijfs- resultaten 2. Management van medewerkers 6. Medewerkers- tevrendenheid 3. Beleid en strategie 7. klant- tevredenheid 4. Management van bedrijfsmiddelen 8. Respect binnen de maatschappij

15. DE PDCA-CYCLUS_________________________________________________________________ Adapt Leren en verbeteren 9. Bedrijfs- resultaten 1. Leider- schap 5. Management van proces- sen en professiona- liteit 2. Management van medewerkers 6. Medewerkers- tevrendenheid Do Check 3. Beleid en strategie 7. klant- tevredenheid Plan Check Do 4. Management van bedrijfsmiddelen 8. Respect binnen de maatschappij

16. RANDVOORWAARDEN VOOR SUCCESVOLLE TOEPASSING_________________________________________________________________ Organisatieniveau: • De Raad van Bestuur en het management moeten zich committeren • Het moet geen eenmalig proces zijn • Het moet geen vrijblijvend proces zijn: er moeten acties aan gekoppeld worden Dus • Het moet geborgd zijn in de beleidscyclus en in de verant- woordelijkheden/bevoegdheden van Raad van Bestuur en management • Het moet bij de medewerkers geborgd zijn

17. RESUMEREND___________________________________________________________RESUMEREND___________________________________________________________ De inrichting van uw organisatie: • Is de verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur/management • Men moet op basis van een eigen visie de organisatie inrichting (leiderschap!) op basis van de klantwensen = • Men moet dit implementeren = • Men moet willen luisteren naar de klanten = • Men moet zich voortdurend aanpassen = • En kan men daadwerkelijk leren • Dan voldoet men aan elk normsysteem Dit heeft alles te maken met Plan Do Check Adapt Leiderschap! = visie en architectuur

18. OM TE EINDIGEN _________________________________________________________________ (N. Pirsig, Zen en de kunst van het motoronderhoud) Althoughquality is hard to define everybodyknowswhatquality is EN… ISOHEALTHCARE KAN DAAR BIJ HELPEN