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秀山教仪电教站：杨毅

秀山教仪电教站：杨毅. 基本思想. 当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。 对于网管来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。. 网络故障一般不排除以下几点：. 网卡有问题 水晶头做得不规范 网线有问题 网卡驱动或网络协议有问题等. 常见故障（ 1 ）. 故障现象： 学校局域网中其他客户机在 “ 网上邻居 ” 上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。

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秀山教仪电教站：杨毅

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  1. 秀山教仪电教站：杨毅

  2. 基本思想 • 当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。 • 对于网管来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。

  3. 网络故障一般不排除以下几点： 网卡有问题 水晶头做得不规范 网线有问题 网卡驱动或网络协议有问题等

  4. 常见故障（1） • 故障现象：学校局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。 • 分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。

  5. 常见故障（2） • 故障现象：学校局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理学校局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同） • 分析、排除： 检查这台客户机TCP/IP协议的设置 检查这台客户机中IE浏览器的设置 检查服务器中有关对这台客户机的设置项

  6. 常见故障（3） • 故障现象：学校局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。 分析、排除： 检查HUB或交换机工作是否正常； 检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网 卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常； 检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行设置是否正常。

  7. 常见故障（4） • 故障现象：连续几次ping计算机屏幕上出现：“requst timed out”的提示时。 分析、排除： 表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。 向局端查询通讯网络工作情况是否正常。 检查输入网址是否正确。

  8. 常见故障（5） • 故障现象： 浏览网页的速度较正常情况慢。 分析、排除： 主干线路较拥挤，造成网速较慢(属正常情况)； 浏览某一网页的人较多，造成网速较慢(属正常情况)； 有关Modem的设置有问题； 局端线路有问题。

  9. 常见故障（6） • 故障现象：能正常上网，但总是时断时续的。 • 分析、排除： 电话线路问题，线路质量差； 调制解调器的工作不正常或电源质量差，影响上网的稳定性，最好采用开关稳压电源。

  10. 常见故障（7） • 故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。分析、排除： 第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。 第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。

  11. 常见故障（8） • 故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。 分析、排除： 可能在TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。

  12. 常见故障（9） • 故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？ • 分析、排除： （１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"选项。　　（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。

  13. 常见故障（10） • 故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。分析、排除：原因是没有安装"Microsoft 网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。

  14. 常见故障（11） • 故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。分析、排除：（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"选项。（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择"共享级访问"。

  15. 常见故障（12） • 故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？分析、排除： 出现这种问题时一般都是文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。

  16. 常见故障（13） • 故障现象：连接网络不通，判断网卡能否正工作的方法 • 分析、排除： 1．ping 127．0．0．1127.0.0.1是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。

  17. 检查机器的IP 地址信息，后边可以加上一些参数，如“ipconfig /all”显示机器IP 地址设置的详细信息。

  18. 2．ping本机的IP地址 　使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，如果ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。 • 3．ping本地网关 　　本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。

  19. 常见故障（14） • 故障现象：RJ45接头的问题 分析、排除： （１）RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。 （２）双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线,重新按接水晶头。

  20. 常见故障（15） • 故障现象：整过局域网内网速越来越卡，网速很慢。 • 分析、排除： • 内网遭受ARP攻击是常发生的原因，ARP病毒攻击以窜改内网PC机或路由器 IP或MAC地址，来达到盗取用户账号/密码，进一步进行网络盗宝等犯罪行为，或是恶意瘫痪校园网络。ARP病毒攻击会造成内网IP或MAC冲突，出现短时间内部份断线。要确保局域网内已做好路由器及内网PC机端双向绑定IP/MAC地址的防制工作，内网所有的PC机与路由器IP/MAC地址对应关系都被保存到路由器的ARP缓存表中，不能被轻易更改。此时ARP攻击虽然并不会扩及其它PC机，但网络管理者还是必须立即查找出内网攻击源头的中毒机器，进行杀毒或重新安装系统。路由器内建ARP病毒来源自动检测工具，系统日志中可提供攻击源的IP或MAC地址，帮助网吧进行查找攻击源机器。有些高阶路由器也都有相仿的设计。

  21. 常见故障（16） • 故障现象：电脑能上QQ，但进不了网页 • 分析，排除： • 1.由于更换路由器后，终端机（pc）没有更换正确的IP地址以及DNS地址; 2.IP/DNS地址错误，按正确的IP/DNS修改后，可以正常使用！

  22. 了解一下双绞线制作标准：

  23. 常用DOS命令 • ping命令 • ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息， • 可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。 ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下：  • ping 网址  • 例如：ping 127.0.0.1 

  24. ipconfig命令 • ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。

  25. tracert命令 • tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问sohu.com.cn时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入tracert sohu.com.cn，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是sohu.com.cn网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问sohu.com.cn所走过的“足迹”。 

  26. netstat命令 • netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。 • 在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找故障 。

  27. 谨以此达到抛砖引玉之作用 谢谢大家！ 2010年4月16日

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