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34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade

Fachhochschule Köln Cologne University of Applied Sciences. Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung auch für Bibliotheken mit geringen Personalressourcen. 34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade.

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34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade

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  1. Fachhochschule Köln Cologne University of Applied Sciences Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung auch für Bibliotheken mit geringen Personalressourcen 34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade

  2. Marketingbaukasten und Selbstcheck auf dem Bibliotheksportal Ziele des Marketingbaukastens Marketing und Aufbau des Marketingbaukastens Relevanz des Bibliotheksmarketings Beispiele aus dem Marketingbaukasten Selbstcheck

  3. Ziele des Marketingbaukastens

  4. Marketingbaukasten auf dem Bibliotheksportal Macher und Partner • Kooperatives studentisches Projekt • Konzept • Themen & Struktur • Umsetzung der Themen durch Einführungen,Anleitungen, Checklisten, Selbstcheck, Beigaben ... Bibliotheksportal.de  Umsetzung und Bereitstellung der Inhalte auf http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html

  5. Ziele des MarketingbaukastensHilfe zur Selbsthilfe Unterstützung von Bibliotheken bei ...  Profilentwicklung und Selbstdarstellung  Entwicklung kundenrelevanter Angebote  Effizientem Einsatz von Ressourcen • Stärkung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit • ... http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif ... durch Einführung in Themen des Marketings.

  6. Ziele des MarketingbaukastensHilfe zur Selbsthilfe Praxisnahe Einführung in Themen des Marketings  Kurze Einführung in das Thema  Konkrete Anleitung zur Anwendung von Methoden und Konzepten  Checklisten, Literaturtipps und Links • Best Practice • Selbstcheck zum Test der eigenen Marketingkompetenz zu verschiedenen Marketingthemen. http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif

  7. Was ist Marketing?

  8. Was ist Marketing?Eine häufig vorherrschende Meinung ... ≠ „Ein wenig exaktes Verständnis von Marketing zeigt der weit verbreite Spruch, Marketing sei Hühnern die Füße breit zu klopfen und als Enten zu verkaufen.“ Hans-Christoph Hobohm Zitat ausZitat aus: Hobohm, Hans-Christoph: Marketing elektronischer Publikationen. Preprint aus: In Wissenschaft online, hrsg. Beate Tröger, Frankfurt M.: Klostermann, 2000, S. 290

  9. Was ist Marketing?Definition ProduktDienstleistung Bibliotheksprodukte und Dienstleistungen ... Bibliotheksprofil Alleinstellungsmerkmal Kundenorientiertes Angebot „Im Zeichen der Zeit“ Preis Gebühren, Rabatte,Opportunitätskosten ... Standorte, Öffnungszeiten, Distributionswege, Internetauftritt ... Distribution Kommunikation Werbung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ... Marketing bedeutet die Entwicklung gesellschaftlich relevanter Angebote für Kunden durch die profilorientierte Gestaltung aller Austauschbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.

  10. Marktanalyse Wie ist der Markt aufgestellt? Strategisches Marketing Wie positioniert sich die Bibliothek? Operatives Marketing Marketing-Mix Wie gestaltet die Bibliothek ihre Beziehungen zum Kunden in den Ps Marketing-Controlling Wie überprüft die Bibliothek ihren Erfolg? Was ist Marketing?Marketing-Management-Prozess Marketing ist ein strategischer und systematischer Prozess.

  11. Was ist Marketing?Handlungsfelder des Marketingmanagements und Aufbau des Marketingbaukastens MARKTANALYSE Nachfrageanalyse Potenzialanalyse Wettbewerbsanalyse Umfeldanalyse STRATEGISCHES MARKETING Ziele & Strategien des Marketings Marken & Marken- kommunikation Qualitäts-management Innovations-management Projekt-management OPERATIVES MARKETING Pressearbeit Krisenkommunikation Social-Media-Kommunikation Themen-management Eventmanagement Fundraising Guerillia-Marketing Kommunikations-gestaltung MARKETING-CONTROLLING Gap-Analyse Marketing-Audit

  12. Brauchen (Spezial-) Bibliotheken Marketing?

  13. Relevanz von Marketing für BibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing? Schnelle technologische Entwicklung  neue Medien, Medienkonvergenz, neue Vertriebswege, steigende Mobilität ... Individualisierung und hohe Veränderungsdynamik der Gesellschaft Steigender Wettbewerb für Bibliotheken mit kommerziellen Anbietern  amazon, google, iTunes setzen Standards, die auch von Bibliotheken erwartet werden. Wettbewerb um Aufmerksamkeit  Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Image in der Finanzierungskonkurrenz mit anderen öffentlich finanzierten Einrichtungen. Bibliotheken sind Dienstleistungsunternehmen Wie kommuniziert man den Mehrwert von Bibliotheken, wenn Qualität und Nutzen von Bibliotheksdienstleistungen von Kunden kaum eingeschätzt werden können?

  14. Relevanz von Marketing für BibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing? • Bibliotheken sind Non-Profit-Organisationen Angebot und Nachfrage kommen nicht ausschließlich auf der Grundlage marktlicher Überlegungen zustande, sondern auf der Grundlage von sozialen Aspekten. Begrenzte Marketingbudgets von öffentlich finanzierten Einrichtungen • Desiderate im Marketing von Bibliotheken • Methoden der Marktanalyse und der strategischen Marketing-Planung werden in der Praxis bisher kaum systematisch in Bibliotheken angewendet.

  15. Relevanz von Marketing für SpezialbibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing? Embedded Libraries  Insbesondere Spezialbibliotheken sind eingebunden in komplexe Strukturen. Kommunikation  Hohe Anforderungen an die interne und externe Kommunikation. Allrounder Bibliothekar  Der Bibliothekar nimmt in Spezialbibliotheken eine zentrale Stellung bzgl. des Marketings ein. Er ist Stratege und Macher zugleich. Begrenzte Ressourcen  Personell, infrastrukturell, finanziell ... The Librarian Flynn Carsen

  16. Beispiele aus dem Marketingbaukasten

  17. Marktanalyse Wie ist die Bibliothek aufgestellt? MARKTANALYSE Sekundärforschung Primärforschung Nachfrageanalyse Potenzialanalyse Wettbewerbs-analyse Umfeldanalyse Befragung Stärken-Schwächen-Analyse Benchmarking Szenariotechniken Beobachtung Portfolio-Analyse Ansoff-Matrix SWOT ... .... .... ... Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck

  18. Kurze Einführung in die Methode • Einordnung ins Marketing • Step-by-step-Anleitung • Template / Checklisten • Best Practice • Literatur und Links

  19. Marktanalyse SWOT-Analyse Strategien für Stärken & Chancen Strategien für Stärken & Risiken Strategien für Schwächen & Chancen Strategien für Schwächen & Risiken

  20. Strategisches Marketing STRATEGISCHES MARKETING Ziele & Strategien des Marketings Marken & Marken- kommunikation Qualitäts-management Innovations-management Projekt-management Ziele Marken Qualitäts- management Innovation Wissensgebiete des Projekt-managements Strategien Markenmodelle Dienstleistungs- qualität Innovations- strategien Projekt- organisation Operationali-sierung Branding Qualitätskriterien Innovations-prozess Projektphasen Methoden Marken-positionierung Qualitäts- techniken Kreativitäts- techniken Open Innovation Personal- und Zeitmanagement Implementierung Marken-architektur Qualitäts- messung Innovations- kommunikation Projektpläne: GANTT... Evaluation Marken- kommunikation Fehleranalyse Trendberichte Technologieradar Projekt-kommunikation Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck

  21. Begriffserklärungen • Einordnung ins Marketing • Step-by-step-Anleitung • Checklisten • Best Practice • Literatur und Links

  22. QualitätsmanagementWie führt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?

  23. QualitätsmanagementWie führt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?

  24. Operatives MarketingWie managen Bibliotheken Krisen? OPERATIVES MARKETING Pressearbeit Themen-management Krisen-kommunikation Social-Media-Kommunikation Pressemitteilung Themenmonitoring Einführung & Begriffe Facebook Pressegespräch Themenentwicklung Krisenphasen Twitter Pressemappe Themen- undKommunikations-strategie Präventive Maßnahmen YouTube Interview Umsetzung Akute Maßnahmen Flickr Pressereise Evaluation Integration in die Kommunikations- strategie Blogs Monitoring Integration in die Kommunikations-strategie Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck

  25. Kurze Einführung in das Thema und Begriffsdefinitionen • Einordnung in das Marketing • Anleitung • Leitfäden & Anwendung • Beispiele / Best Practice • Literatur & Links

  26. Krisenkommunikation und KrisenmanagementWie funktioniert Krisen-PR?

  27. Krisenkommunikation und KrisenmanagementWie funktioniert Krisen-PR?

  28. Der Kompetenzcheck zum Marketing-Baukasten Einzelne Checks zu den verschiedenen Themenblöcken Rückmeldung zum eigenen Wissensstand Multiple choicequestions in form offormulatedhypotheses Fragen zu Wissen und Handeln Maximal 10 Fragen pro Themenblock Möglichkeit, Zwischen-ergebnisse zu speichern Fortschritts-analyse Selfcheck!

  29. Der Marketingbaukasten –auch über Google gut erreichbar!

  30. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ursula Georgy E-Mail: ursula.georgy@fh-koeln.de Andrea Osterode E-Mail:Osterode@bibliotheksverband.de Frauke Schade E-Mail: frauke.schade@haw-hamburg.de http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html

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