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第 8 章 輪読担当 星野リゾート

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第 8 章 輪読担当 星野リゾート

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Presentation Transcript

  1. 第8章輪読担当星野リゾート ペダル

  2. 企業紹介 • 株式会社 星野リゾート • 事業内容 リゾート運営、ブライダル事業など • 設立 1904年 • 社員数 約1780名(2013年) • 売上高 162億円(2011年11月) http://job.rikunabi.com/2015/company/top/r205600019/

  3. 事業展開 トマム 竹富島 軽井沢 国内外31施設を運営 バリ島 箱根 京都 http://hoshinoresort.com/resortsandhotels/#map

  4. 事業展開(星のや 軽井沢) http://www.hoshinoyakaruizawa.com/

  5. 星野社長について • 星野佳路氏(ほしのよしはる) • 老舗旅館「星野温泉」の4代目 • 慶應義塾大学卒業後 アメリカのコーネル大学で ホテルマネジメントを学ぶ http://hoshinoresort.com/aboutus/ http://www.business-plus.net/special/1008/158901.shtml

  6. 変革前 • 「星野温泉」は軽井沢で同族経営 • しがらみ、古い習慣が  強く染みついてしまった組織 • 1987年のリゾート法施行 (大規模リゾート整備を国が推進する) • 競合が参入してくるので競争力をつける 必要性

  7. 変革後 • 同族経営からの脱却 • 「所有」と「運営」を分離し 「運営」に特化 • 社名を「星野温泉」から 「星野リゾート」に変更 • 軽井沢での成功だけでなく、  ほかの地域でも破綻した リゾートの再生事業に取り組む。 http://recruit.hoshinoresort.com/company/vision.html

  8. 変革成功の要因① • リゾート法施行で競合が参入してくるという危機を察知 危機が顕在化する前に、危機感を持つ 「現状満足を容認しない」 P181 表8-2の1

  9. 変革成功の要因② • 「リゾート運営の達人」という ビジョンを掲げて社員に浸透させる ビジョンの力を過小評価せず 従業員に十分浸透させる P181 表8-2の3 しかし、 強力なトップダウン経営のため 社員の1/3が退社

  10. 変革成功の要因③ • 全ての情報を従業員に公開することで、従業員自ら考え、楽しみながら仕事を するようになる Ex. 会社の月に1度の経営会議は、 アルバイト社員も参加可能 全店舗のお客様アンケートが 社内Webで閲覧可能 http://bbs.kyoudoutai.net/blog/2011/09/1151.html

  11. 変革成功の要因④ • 2000年の社内体制の改革 新しいビジョンに立ちはだかる 障害を放置しない P181 表8-2の5 立候補制 http://bbs.kyoudoutai.net/blog/2011/09/1151.html http://recruit.hoshinoresort.com/work/index.html

  12. 変革成功の要因~まとめ~ • リゾート法施行という危機を察知 • 「リゾート運営の達人」という ビジョンを浸透させる • 社員への情報公開、フラット型組織で 新しいビジョンへの障害を放置しない

  13. クイズ • 「リゾート運営の達人」という ビジョンを社員に浸透させるために 星野氏がとった行動(手段)とは? • グループで3分間話し合ってみてください!

  14. ビジョンを数値化 • 顧客満足度 2.50 (顧客のアンケートをもとに-3から3で評価) • 売上高経常利益率 20% (経常利益=営業利益から営業外費用を差し引いた利益) • エコロジカルポイント 24.3  (NPO法人グリーン購入ネットワークによる評価) 具体的な数値目標を示すことで ビジョンを明確にする http://www.hitachi-solutions.co.jp/column/soshiki/05/

  15. 社長の社内ブログ • 「佳路Times」という社内ブログを 2週間に1回更新 • ブログは社員と双方向のコミュニケーションがとれるので社内報よりも効果的 ブログにビジョンを書くことで 従業員との意思疎通がとりやすい http://www.hitachi-solutions.co.jp/column/soshiki/05/2.html

  16. 星野リゾートの目覚まし時計 「起きてください」 「顧客満足度2.50」 「経常利益率20%」 「エコロジカルポイント24.3」 「リゾート運営の達人を目指して今日も一日頑張りましょう!」 ビジョンを 耳に焼き付けさせる http://yoshida-nobuyasu.cocolog-nifty.com/blog/2010/07/6-b996.html

  17. ご清聴ありがとうございました トマムの雲海 http://d.hatena.ne.jp/lp6ac4/20110604