שימוש במפלי ה- QFD לייצור מדדי איכות מאוזנים

1. שימוש במפלי ה-QFDלייצור מדדי איכות מאוזנים ד"ר יובל כהן ראש תחום הנדסת תעשיה וניהול המחלקה לניהול וכלכלה האוניברסיטה הפתוחה ד"ר יובל כהן

2. מדדי ביצוע מה למדוד עבור ההנהלה?

3. פירמידת האסטרטגיה ד"ר יובל כהן

4. מדידת ביצועים אסטרטגיים ד"ר יובל כהן

5. שימוש בהירארכיה לדרגת פירוט ד"ר יובל כהן

6. החיים הם משחק איזון ד"ר יובל כהן

7. גם העבודה היא משחק איזון התעודה או גליון הציונים שלנומעריך את ביצועינו ד"ר יובל כהן

8. גליון ציונים מאוזןBalanced Score Card (BSC) • השיטה הוצעה לראשונה בתחילת שנות ה-1990 על ידי Robert Kaplan • שורשיה בניהול אסטרטגי נכון אשר כולל ארבעה מרכיבים עיקריים • שיטה זו פותחה ללא הכר ומיושמת בחברות רבות לצרכי מדידה והערכה שוטפים (למשל בבנק הפועלים). ד"ר יובל כהן

9. גליון הציונים המאוזן • פרספקטיבה פינאנסית עכשווית: • מדדי רווחיות • מדדי תזרימים • מדדי הכנסות ומכירות Balanced Score Card • פרספקטיבה עסקית פנימית: • פריון ונצילות • איכות ותיקונים • בטיחות וסביבה • פרספקטיבה חיצונית: • נתח שוק • שביעות רצון לקוח • שביעות רצון בעלים/המשקיע • שביעות רצון הספקים • זמן מחזור וזמן ייצור • חריגות תקציביות • פרספקטיבה עתידית: • מדדי חדשנות (מס' פטנטים) • מדדי למידה • מדדי שיפור • מדדי תחזיות • מדדי מחקר ופיתוח (R&D) ד"ר יובל כהן

10. אקסיומות מדידת ביצוע/פריון • סך הביצוע תלוי באיזון • לכן תמהיל מדדי הביצוע חייב להיות מאוזן • ההנהלה הבכירה דורשת מדדים פשוטים וקומפקטיים להערכת הפריון. • המדדים הכלליים יפותחו מלמעלה כלפי מטה, כדי לקיים את דרישות הלקוח . ד"ר יובל כהן

11. בית האיכות (5) קשרים בין תכונות (2) תכונות המוצר (איך) (1) צרכי הלקוח ורצונותיו (מהות) (3) חשיבות (4) מטריצת הקשרים (6) ניתוח תחרותי של מילוי צרכי לקוח (7) ניתוח תכונות (כמה לשנות לשפר) Quality Function Deployment -QFD ד"ר יובל כהן

12. מפל המטריצות של QFD תכונות המוצר דרישות הלקוח עיצוב המוצר תכונות הרכיב עיצוב הרכיב תכונות המוצר תהליך עקרי עיצוב התהליך תכונות הרכיב פרמטרים תהליך עקרי עיצוב הייצור ד"ר יובל כהן

13. Balanced Score Card שימוש במפלי ה-QFDלייצור מדדי איכות מאוזנים Management Dashboard ד"ר יובל כהן ראש תחום הנדסת תעשיה וניהול המחלקה לניהול וכלכלה האוניברסיטה הפתוחה

14. 75% 80% אינדקס שביעות רצון ספק אינדקס שביעות רצון לקוח ביצוע מטרה (-5) (-4) (-3) (-2) (-1) (0) (1) (2) (3) (4) (5) אחוז גידול בנתח שוק דוגמת לוח מחוונים של פרספקטיבה חיצונית פרספקטיבה עסקית חיצונית מטרה מטרה מטרה 60% אינדקס שביעות רצון משקיע ד"ר יובל כהן

15. פיתוח גליונות הציונים המאוזנים למדדים תוך שימוש בטכניקת המפלים של מטריצות ה-QFD סעיפי הפרספקטיבות ארבעת הפרספקטיבות העסקיות (המימדים) גליון ציונים מאוזן גורמים הגדרת גורמים והשפעתם סעיפי הפרספקטיבות מדדים הגדרת מדדים והשפעתם גורמים נתונים עיצוב תכנית מדידה מדדים ד"ר יובל כהן

16. שיקולי מדידה ועיצוב • מדדים חייבים להיות קלים למדידה • מדדים יכולים להיות שייכים למספר גורמים • לכל מדד חייב להיות אחראי אשר תפקידו למדוד באופן מהימן תקופתי ועקבי את הנתונים הנדרשים. • לעיתים יש להשקיע כסף ומשאבים כדי להוסיף יכולת מדידה, פשוט כי חסרים הנתונים. ד"ר יובל כהן

17. שאלות • האם מה שיכול להימדד קשור לתת-המימד (למשל, לשביעות רצון הלקוח)? • מה יכול להימדד שקשור לכל אחד מהגורמים של תת-המימד (כלומר ל-6 הגורמים של שביעות רצון הלקוח)? • אילו גורמים אינם נמדדים כרגע באופן משביע רצון ומצדיקים את ההשקעה שביצירת מערכת איסוף נתונים. • כיצד בדיוק יש לבצע את המדידות? מי יהיה אחראי על כל סוג מדידה? ד"ר יובל כהן

18. 80% אינדקס שביעות רצון לקוח דוגמה: פיתוח אינדקס שביעות רצון הלקוח למדדים. • תפקוד • זמינות ותזמון • נוחות • אמינות • שירות • מוניטין • ערך יחסית למחיר ד"ר יובל כהן

19. דוגמה: עיצוב המטריצה עבור תת-מימד: "שביעות רצון הלקוח" ד"ר יובל כהן

20. כיצד ליצור את מדד שביעות רצוןלקוח • קבלו את כל תוצאות המדידות • נרמלו כל תוצאה ל 100% • הכפילואת הציון של כל טור בערכי משבצותיו. ד"ר יובל כהן

21. פיתוח הטבלה לחישוב מדד"שביעות רצון לקוח" ד"ר יובל כהן

22. חישוב ניקוד למדד "שביעות רצון לקוח" 4. סכמו כל שורה וחלקו את הסכום בסכום השורה מהטבלה המקורית. 5. הכפילו את התוצאה מ-4 בכל שורה באחוז החשיבות שלה. 6. סכמו את המכפלות של צעד 5. סכום זה הוא הניקוד של המדד. ד"ר יובל כהן

23. סוף חישוב ערך האינדקס ד"ר יובל כהן

24. המדד המוצג כמחוון ("שעון") 80% אינדקס שביעות רצון לקוח ד"ר יובל כהן

25. Future ProspectsPerspectiveDashboard Goal Goal 85% Goal 85% 85% Innovation Index Learning Index Improvement Index current goal (-4) (-3) (-2) (-1) (0) (1) (2) (3) (4) Projections index דוגמה נוספת: לוח המחוונים (שעונים) של פרספקטיבה עתידית ד"ר יובל כהן

26. נשתמש בסימוני אותיות כדי לסמן בטבלה את מדדי הגורמים • A= Sales projection (% increase/decrease) • B= Projected cost per product (% increase or decrease) • C= Projected hours per product (% increase or decrease) • D= Number of pending patents • E= Number of patents under development • F= Achieved R&D milestones (relative to the plans) These letters are used as columns headings as follows. ד"ר יובל כהן

27. דוגמה למטריצת הקשרים של גורמים ומדדים של הפרספקטיבה העתידית ד"ר יובל כהן

28. חישוב סכום הביצועים המשוקלל לגורם ד"ר יובל כהן

29. חישוב ערך ציון המחוון ד"ר יובל כהן

30. Goal = 85% 75% אינדקס פרספקטיבה עתידית הניקוד שחושב ל"שעון" של אינדקס פרספקטיבה עתידית ד"ר יובל כהן

31. לסיכום הגישה ההירארכית דמוית המפלים מאפשרת לבצע תרגום עקבי ושיטתי של האסטרטגיה ברמה העליונה למדדים ברמה התחתונה וצירוף (אגרגציה) של המדדים בחזרה לרמת לוח המחוונים (Dashboard). . ד"ר יובל כהן

32. יעילות A שאלות איכות איכות רווח רווח יעילות יעילות A A מסלול הנדסת תעשיה וניהול - ד"ר יובל כהן