Közüzemi szolgáltatások

1. Közüzemi szolgáltatások

2. Mik a közüzemi szolgáltatások ? • Közüzemi szolgáltatás alatt az alapellátás részét képező szükségletek értendők. Ezek a következők: • energiaellátás (villamos energia, gáz); • közműves ivóvíz- és csatornaszolgáltatás, valamint a csapadékvíz elvezetése; • közlekedés (tömegközlekedés, vasút, légi közlekedés); • hírközlés és postai szolgáltatás.

3. A közüzemi szerződésről • Általános szabályok: 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről, XXXIV. fejezet • 387.§ Közüzemi szerződés alapján a szolgáltató köteles - meghatározott időponttól • - a felhasználó számára • - folyamatosan és biztonságosan • - a felhasználó igénye szerint meghatározott közüzemi szolgáltatást • - így különösen: gázt, villamos energiát és vizet - • - nyújtani, • - a felhasználó pedig köteles időszakonként díjat fizetni

4. A közüzemi szerződésről • Szigorú jogszabályi feltételek: • Szerződés létrejötte • Szolgáltatás megtagadása • Szüneteltetése • Korlátozása • Felmondása

5. Közműves ivóvízellátás és közműves szennyvíz elvezetés • 38/1995. (IV.5.) Korm.r. szabályozza ezt a kérdéskört • A közműves ivóvízellátás és közműves szennyvízelvezetés alapellátás jellegű, nélkülözhetetlen és helyettesíthetetlen közüzemi szolgáltatás • Bekötési vízmérő- mellékvízmérő meghatározása: • - a bekötési vízmérő nem más, mint a főmérő, mely a lakóközösség közös vízórája • - a mellékvízmérő a lakástulajdonosok vízórája, az elkülönített vízhasználatot méri • - a bekötési mérő cseréjét, karbantartását a szolgáltató végzi, míg a mellékvízmérő a fogyasztó tulajdonát képezi

6. Közműves ivóvízellátás és közműves szennyvíz elvezetés • -Számlázás - fogyasztó kifogással élhet, de a kifizetésre nem halasztó hatályú • - késedelmes számlafizetés következményei fennállnak • - Panaszkezelés: a vonatkozó kormányrendelet nem foglakozik fogyasztóvédelmi kérdésekkel • - Szolgáltatók üzletszabályzata • - A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény panaszkezelésre vonatkozó szabályai • - Békéltető testületi eljárás kezdeményezése

7. Közműves ivóvízellátás és közműves szennyvíz elvezetés • Felmérés: • - a fogyasztók nagy része tudta, mi a főmérő és a mellékmérő közti különbség • - azt azonban kevesebben tudták, hová fordulhatnak panaszukkal – a megadott rossz választ ( Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség) jelölték meg helyes válaszként, annak ellenére, hogy ez nem rendelkezik fogyasztóvédelmi jogosítványokkal

8. Villamosenergia • 2007. évi LXXXVI. törvény (VET) • Végrehajtási rendelete: 273/2007. (X.19.) Korm.r

9. Villamosenergia • 2008. január 1-től módosulás következett be a villamos energia piacon • A közüzemi szolgáltatást felváltotta az egyetemes villamos energia szolgáltatás és a szabadpiaci villamos energia értékesítés • Piacnyitás: fennáll a lehetőség, hogy a lakossági fogyasztók válasszanak a kereskedők ajánlatai és a területileg illetékes egyetemes szolgáltatók ajánlatai között, azonban jelen pillanatban a kereskedők sem tudnak kedvezőbb árakat kínálni

10. Villamosenergia • Alapfogalmak: • - felhasználó: a villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételező személy • - lakossági fogyasztó: saját háztartása fogyasztása céljából vásárol villamos energiát, a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet

11. Villamosenergia • Védendő fogyasztók: • Külön jogszabályban meghatározott tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő fogyasztóként részesülhetnek kedvezményben • Pl. időskorúak járadékában részesül, ápolási díjban részesül, rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül stb. ( Szoctv. és Gyvt.)

12. Villamosenergia • Gyakori probléma: • A számla bonyolult, nem tudják a fogyasztók, mit miért fizetnek A számla főbb elemei: • Az áramdíj: a villamos energia, mint termék ellenértéke • Rendszerhasználati díj: a villamos energia rendszer működésének költségeit fedezi

13. Villamosenergia • Egyéb: ide tartozik pl. a „szénfillér” , a szénipari szerkezetátalakítási támogatás, ill. a villamosenergia iparban dolgozók kedvezményes energiavásárlása következtében fellépő bevételkiesés kompenzálása • Ezek nem kifejezetten a szolgáltató nyereségét növelik

14. Villamosenergia • Garantált szolgáltatások: • Minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal • Késedelmes, hibás vagy nem megfelelő teljesítése esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (pl.: téves számlázás, nem pontos fogyasztásmérő, nem megfelelő feszültség) • igénybejelentéstől 30 napon belül meg kell fizetni

15. Villamosenergia • Téves számlázás esetén a visszatérítés folyamata: • 15 napon belül meg kell állapítani a kifogás jogosságát • Ezt követően 8 napon belül kifizetés a fogyasztó részére Mérőcsere: - Helyszíni ellenőrzéstől számított 8 napon belül

16. Villamosenergia • Panaszkezelés: • -ügyfélszolgálat, 15 nap • elszámolás, számlázás, mérés, díjfizetés, kikapcsolás és visszakapcsolás: NFH • Egyéb, pl. feszültségproblémák, szabálytalan vételezés: MEH

17. Villamosenergia • Felmérés: • Számlát nehezen értelmezik • Nem tudták, hová fordulhatnak

18. Földgáz • Piacnyitásra kerül sor • Elkülönül a felhasználó és a fogyasztó fogalma Felhasználó: természetes vagy jogi személy, ill. jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB gázt saját felhasználás céljára vásárol

19. Földgáz • Fogyasztó: • Az a felhasználó, aki saját háztartása fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet • - Védendő fogyasztó itt is megjelenik

20. Földgáz • Szolgáltatás színvonala: • Minimális minőségi követelmények, nem teljesülés esetén kötbérfizetési kötelezettség terheli a szolgáltatót • 30 napon belül

21. Felmérés • Összességében: • Nem tájékozottak a fogyasztók • Kevesellik a rendelkezésre álló információt • Tájékoztató kampányokat tartanak szükségesnek • Ehhez a szolgáltatók magatartásának is változnia kellene • Jobb, áttekinthetőbb jogi szabályozásra lenne szükség

22. Köszönöm a figyelmet!