Troisième partie : Fonctionnement du contrat & évaluation des prestations

1. Troisième partie :Fonctionnement du contrat& évaluation des prestations Verrouillez vos contrats de maintenance J.C Francastel

2. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations • Mise en œuvre du contrat • Indicateurs et tableaux de bord • Les contrôles de gestion du contrat • Procédures de suivi budgétaire • Bases de données maintenance J.C Francastel

3. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre du contrat • L’ingénierie de maintenance • Les fonctions – clefs • L'organisation du donneur d'ordres • L'organisation du prestataire • L'organisation des interfaces (la maîtrise commune de la sûreté de fonctionnement) J.C Francastel

4. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre • L'organisation du MO • L’ingénierie de maintenance J.C Francastel

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6. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvredu contrat • Les fonctions – clefs • Méthodes • Préparation • Ordonnancement • Qualité • Sécurité • Gestion • Responsable Travaux J.C Francastel

7. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre • L'organisation du MO • Engagement de résultats J.C Francastel

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9. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre • L'organisation du MO • Obligations de moyens J.C Francastel

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11. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre • L'organisation du prestataire • Le choix du "chargé d'affaire" • La structure du prestataire • Le transfert des pouvoirs • L'apprentissage du site • L'intégration des co et ss-traitants • La mise en confiance du client J.C Francastel

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13. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre • L'organisation des interfaces • Interfaces techniques (opérationnelles) • Interfaces commerciales • Recours aux services fonctionnels • Le dialogue client / prestataire J.C Francastel

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15. 3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre • Le transfert des pouvoirs • L'apprentissage du site • La documentation générale • La hiérarchisation des équipements • Les historiques • Les procédures d'exploitation • Les procédures d'intervention • La gestion des pièces de rechange • Les contraintes extra - contractuelles J.C Francastel

16. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.1.4 La maîtrise commune de la sûreté de fonctionnement • Analyse de l’existant • L’analyse Fonctionnelle • Retour d’Expérience (REX) et information • L’AMDEC • Le Plan de Maintenance Préventive J.C Francastel

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18. 3. Evaluation des prestations3.2 Le contrôle des performances (Indicateurs et tableaux de bord) • La performance exigible • Les indicateurs de performance • La gestion de la sécurité • Le contrôle de la qualité du service procuré • Le contrôle de la productivité des moyens opérationnels • La gestion commune de la disponibilité J.C Francastel

19. 3. Evaluation des prestations3.2 Le contrôle des performances (Indicateurs et tableaux de bord) • La performance exigible • Les indicateurs de performance • La gestion de la sécurité • Le contrôle de la qualité du service procuré • Le contrôle de la productivité des moyens opérationnels • La gestion commune de la disponibilité J.C Francastel

20. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement) J.C Francastel

21. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement) Exemple de tableau de bord annuel sécurité - Taux de fréquence Nombre d'accidents avec arrêts de travail x 1.000.000 Nombre d'heures ouvrées J.C Francastel

22. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement) J.C Francastel

23. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.2 Qualité (des services procurés) J.C Francastel

24. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.3 Productivité (des moyens mis en œuvre) • Régulation des ressources • Régulation de la charge de travail • Travaux supplémentaires • Elargissement du périmètre contractuel (Action commerciale) • Gestion des priorités • Plan de charge résultant • Contrôle de la performance J.C Francastel

25. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.3 Productivité (des moyens mis en œuvre) J.C Francastel

26. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.4 Disponibilité (des biens confiés) J.C Francastel

27. 3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.4 Disponibilité (des biens confiés) J.C Francastel

28. 3. Evaluation des prestations3.3 Les contrôles de gestion du contrat • Contrôle des prestations • Obligations de moyens • Engagement de résultats • Réception des prestations • (Exécution fautive - Charge de la preuve) • Indicateurs de performance • Pénalités / intéressement • Base de données maintenance • Optimisation J.C Francastel

29. 3.4 Procédures de suivis budgétaires3.4.1 Structure budgétaire de la maintenance • Le budget d’ingénierie de maintenance • Le budget de fonctionnement de la maintenance • Personnel • Amortissement des installations et matériels spécifiques • Consommables et fournitures • Prestations externes spécifiques • Facturations internes • Le budget de maintenance courante • Le budget des grandes opérations • Le budget d’améliorations – modifications • L’assistance à l’exploitant J.C Francastel

30. 3.3 Procédures de suivis budgétaires3.4.2 Optimisation • La démarche de progrès • Les méthodologies d'aide au progrès • Retour d ’expérience • Analyse de la valeur • Revue de contrat • Les outils d'aide aux décisions J.C Francastel