slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Kwaliteitsmanagement en sociale dienst: contradictie of surplus ? PowerPoint Presentation
Download Presentation
Kwaliteitsmanagement en sociale dienst: contradictie of surplus ?

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 37

Kwaliteitsmanagement en sociale dienst: contradictie of surplus ? - PowerPoint PPT Presentation


  • 123 Views
  • Uploaded on

Kwaliteitsmanagement en sociale dienst: contradictie of surplus ?. STELLINGEN . Aantal stellingen OCMW Leopoldsburg – OCMW Waregem Q-scan VVSG - ISO 9001 diensthoofd sociaal huis - secretaris 20 min - 20min. OCMW Leopoldsburg . 15 174 inwoners 140 medewerkers

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Kwaliteitsmanagement en sociale dienst: contradictie of surplus ?' - ophrah


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
stellingen
STELLINGEN
  • Aantal stellingen
  • OCMW Leopoldsburg – OCMW Waregem
  • Q-scan VVSG - ISO 9001
  • diensthoofd sociaal huis - secretaris
  • 20 min - 20min
ocmw leopoldsburg
OCMW Leopoldsburg
  • 15 174 inwoners
  • 140 medewerkers
  • Sociale dienst: 11 medewerkers
  • 1 HMW
  • Onthaal en adm. ondersteuning: 2 medewerkers
ocmw waregem
OCMW Waregem
  • 38.000 inwoners
  • 470 medewerkers
  • Sociale dienst 24 medewerkers
  • 2 hoofdmaatschappelijk werkers
  • 2 juristen
  • 2 onthaalmedewerkers
  • 10 spreekruimten, clusters in landschapskantoor
  • ISO-gecertifieerd sinds 2007
ocmw leopoldsburg1
OCMW Leopoldsburg
  • Gedreven personeel
  • Hulpmiddelen om kwaliteit bespreekbaar te maken
  • Goede teamwerking
  • Inzicht in de hulpvrager en hulpvragen
  • Visie /procedures
  • Maatwerk
  • communicatie
ocmw leopoldsburg2
OCMW Leopoldsburg
  • Specifiek voor de sociale dienst:

-samenwerking met partners

-in dialoog met de verschillende doelgroepen

-voeling houden met de bewegingen binnen de maatschappij

ocmw waregem1
OCMW Waregem
  • Klantgerichtheid…voor de cliënt
  • Gezamenlijk doel en verantwoordelijkheid: cliënt, sociale dienst, OCMW, hogere overheid,…
  • Eigen visietekst sociale dienst
  • Toegankelijkheidsscan: engagement
  • Tegenstrijdig ?
ocmw leopoldsburg3
OCMW Leopoldsburg
  • Kwaliteitsvol werken opgenomen

in de beleids-en beheerscyclus

  • OCMW raad /Gemeenteraad blijven

informeren over de werking

  • Cijfermateriaal
  • Concrete werking samen met de

medewerkers uitbouwen

ocmw waregem2
OCMW Waregem
  • Input door medewerkers sociale dienst
  • Inbreng hoofdmaatschappelijk werkers op managementteam
  • Gezamenlijke verantwoordelijkheid
  • Acties door medewerkers sociale dienst
  • OCMW-raad
  • Gemeenteraad
ocmw leopoldsburg4
OCMW Leopoldsburg
  • Gedreven medewerkers
  • Intervisie/supervisie
  • Proceduremap
  • Sociaal Huis met ruime toegankelijkheid
  • Sterke ICT ondersteuning
  • Balie medewerkers: belangrijke buffer+infopunt
  • Vorming
ocmw waregem3
OCMW Waregem
  • Dossierbarometer
  • Infrastructuur: nieuwbouw 2011
  • ICT: NH Cevi - midoffice
  • Sterke interactie onthaal
  • Hoofdmaatschappelijk werkers = budgethouders
ocmw leopoldsburg5
OCMW Leopoldsburg
  • Duidelijke structuur in de organisatie
  • Sterke communicatie: verschillende overlegmomenten
  • Gedeelde verantwoordelijkheid: iedere m.a. heeft specifieke verantwoordelijkheid
  • Intervisie/FG
  • Scan voor sociale diensten:

op tempo van het team

  • Begrenzen taakinhoud
ocmw leopoldsburg6
OCMW Leopoldsburg
  • Proceduremap (éénvormigheid+gedeelde verantwoordelijkheid):praktisch
  • Deelnemen aan verschillende overlegorganen
  • Interne vorming+vorming op maat
  • Standby onthaal
  • Meer werken op afspraak
  • Overleg met solidariteitswerking

(ervaringsdeskundigen)

ocmw waregem4
OCMW Waregem
  • Formulier : intake
  • Attest: sociaal tarief elektriciteit en gas
  • Volmacht: aanvragen verwarmingstoelage
  • Procedure: fin. hulpverlening (aanvraag tot klassement
  • Werkinstructie: bvb. mediprima
  • Vormingsinstrumenten : bevoegd OCMW
  • Interne vergaderingen
  • Veiligheids- en gezondheidsrisico’s
  • Performantie indicatoren
  • Meldingen
  • Tevredenheidsonderzoek
ocmw waregem5
OCMW Waregem
  • Teamoverleg
  • Werkgroepen bvb uitstroom cliënten, bereikbaarheid, steunbarema ifv. talenten
  • Applicatieverantwoordelijke
  • Kwaliteitscorrespondent
  • Interne audits
  • Meldingen
  • Benchmarkbezoeken
  • Jobwissels
  • Vormingsbehoeften
ocmw leopoldsburg7
OCMW Leopoldsburg

-Balans tussen uniformiteit

(databank, procedure) en het

unieke van elk dossier (intervisie,…)

-Centraal : relatie hulpverlener

en cliënt/traject met duidelijk doel

ocmw leopoldsburg8
OCMW Leopoldsburg

-de brede taakinhoud (alle levensdomeinen)

-continue in evolutie :nieuwe regelgeving overheid+wijzigingen binnen de doelgroep

-het moeilijk blijven wegen van caseload

-de eigenheid van elk dossier ten aanzien van uniformiteit

-de eigenheid van elke m.a. ten aanzien van gezamenlijke visie…

ocmw waregem6
OCMW Waregem
  • Visie sociale dienst
  • Kennisdatabank ten dienste van cliënt, medewerkers sociale dienst en partners
  • Methodiek
    • Feitelijke cliëntsituatie
    • Externe regelgeving
    • Interne kwaliteitsafspraken
    • Waarden
  • Meerwaarde: brede kijk, in

de diepte + advies naar BCSD

+ beslissen

Argumenten moet je niet tellen,

maar wegen – Cicero

ocmw leopoldsburg9
OCMW Leopoldsburg
  • Cliëntopvolgsysteem
  • Evaluatiemomenten in subteams
  • Evaluaties met cliënten
  • Communicatie met kansengroepen
  • Jaarverslag (cijfers): werking aanpassen
  • Acties met partners
ocmw waregem7
OCMW Waregem
  • Dossierbarometer
  • Huisbezoeken
  • Bureelbezoeken
  • Tevredenheid cliënten met focusgroepen
  • Dagelijks
  • Performantie indicatoren

door sociale dienst + onthaal

(bereikbaarheid, uitstroom)

ocmw leopoldsburg10
OCMW Leopoldsburg
  • Voelt zich gehoord (respect voor ieders verhaal)
  • Toegankelijkheid is groter
  • Acties sluiten meer aan bij de leefwereld van de cliënt
  • Meer duidelijkheid voor de cliënt/meer vooruitzichten
ocmw waregem8
OCMW Waregem
  • Toetsen à visie sociale dienst
  • Mensen sterker maken
  • Transparante manier van werken
  • Uniform
  • Deskundig
  • Rechtszekerheid
  • Snel antwoord
  • Geen wachttijd
  • Geen wachtlijsten
ocmw leopoldsburg11
OCMW Leopoldsburg
  • Kwaliteitswerken=extra werk
  • Kwaliteitswerken=hulpmiddel
  • Kwaliteitswerken kost energie
  • Kwaliteitswerken geeft energie
  • KWALITEITSLEIDRAAD ALS GEZAMELIJKE RUGZAK
ocmw waregem9
OCMW Waregem
  • LEAN
  • ICT, Digitale hulpverlening, digitaal dossier
  • Kwaliteit : kennis opbouwen, beheren, delen en verbeteren
ocmw waregem10
OCMW Waregem
  • Ondersteuning
  • Werking doublure / cluster
  • Tijdswinst
  • Betere planning door afspraken
  • Meer ruimte voor maatschappelijk werk
  • Evenwichtige dossierverdeling
  • Kans om mee te denken
  • Kans om talenten te versterken
  • Tevreden cliënt