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第十章护士长管理. 第一节护士长角色 第二节护士长职责 第三节护士长工作方法. 第一节护士长角色. 一、护士长角色的概念 （一）角色的概念 （二）护士长角色. 二、护士长的角色模式. （一）三元角色模式 人际关系、咨询、决策三方面的十种角色。 领导者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者. （二）胜任者角色模式. C are-giver professional O rganizer M anager of personal P rofessional manager of care
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第十章护士长管理 • 第一节护士长角色 • 第二节护士长职责 • 第三节护士长工作方法
第一节护士长角色 一、护士长角色的概念 （一）角色的概念 （二）护士长角色
二、护士长的角色模式 （一）三元角色模式 人际关系、咨询、决策三方面的十种角色。 领导者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者
（二）胜任者角色模式 Care-giver professional Organizer Manager of personal Professional manager of care Employee educator
Team strategistExpert in human relationNurse-advocatorChange-agentExecutive and leader
（三）实践中的护士长角色 1.领导者 7.计划者 2.联络者 8.冲突处理者 3.代表者 9.资源调配者 4.监督者 10.协商谈判者 5.传达和宣传者 11.教育者 6.护、患代言人 12.变革者
第二节护士长职责 一、护士长行政管理职责 1.服从上级领导 2.制定、执行和评价行政工作计划 3.人员思想管理 4.分工、排班 5.了解病人反馈
二、护士长业务管理职责 1.服从上级指导 2.制定、执行和评价业务工作计划 3.检查督促护理质量 4.会诊、学习、科研 5.业务交流、讨论 6.仪器物品管理 7.实习指导
第三节护士长的工作方法 一、护士长的工作方法 1.目标管理 2.重点管理法 3.非权力性影响力
二、护士长的管理艺术 （一）决策艺术 意义：决策艺术是管理艺术的核心 程序：掌握准确信息—确立关键问题—确定目标—拟订方案—方案评估—正确决策 原则：集思广益；实事求是；民主；多种思维；敢于决断。
（二）指挥艺术 主要体现在对突发事件的处理 （三）交谈艺术 谈话的态度、方式、语调等；抓住主要问题；掌握分寸； 表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾听；适当反馈。
（四）激励艺术 方法：目标激励、领导行为激励、嘉奖激励和信息激励
（五）协调人际关系 1.善于与各种人交往 2.鼓励大家分工协作，团结共事 3.组织文娱活动 4.掌握原则：付出与回报要大致相等 5.善于听取下属和病人意见 6.尊重下属及病人、家属的人格
