1 、保安

1. 1、保安 • 保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。 中国物业服务网(www.Pm86.com)

2. 2、内部保安组织 • 内部保安组织是指经公安机关批准，由机关、企事业单位及其它组织设立的从事内部守护、巡逻工作的安全防范组织。 中国物业服务网(www.Pm86.com)

3. 2-1、设立内部保安组织必须具备的条件 a、有专职的管理人员 b、有固定的办公场所 c、有一定数量的保安员 d、有健全的管理制度和福 利制度 中国物业服务网(www.Pm86.com)

4. 3、内部保安组织的任务 a、担负单位内部守护和巡逻工作 b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和 防治安灾害事故的工作 c、向单位的员工和家属宣传治安防范和 治安管理的规定 d、协助公安机关预防和打击各种违法犯 罪活动 中国物业服务网(www.Pm86.com)

5. 4、保安员的素质与行为规范 4-1、政治素质要求 a、拥护社会主义制度、热爱社会主义 祖国 b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热 爱保安事业 c、遵纪守法，廉洁奉公 d、忠于职守、竭诚服务 e、不畏艰险、文明执岗 中国物业服务网(www.Pm86.com)

6. 4-2、业务素质要求 a、精通保安服务业务 b、熟悉法律各政策 c、具有良好的观察力、思维力和分析判 断能力 d、会做群众工作 e、沉着机智，多谋善断 f、体魄健壮，武艺高强 中国物业服务网(www.Pm86.com)

7. 4-3、职业道德规范 a、热爱本职，忠于职守 b、遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、廉洁奉公，不谋私利 中国物业服务网(www.Pm86.com)

8. 5、保安员的职责权限 5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩 序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将 违法犯罪嫌疑人扭送公安机关 d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防 治安灾害事故等安全防范工作 中国物业服务网(www.Pm86.com)

9. 5-2、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围5-2、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围 • a、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓 • 获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、 • 没收财产及罚款的权力 • b、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有 • 权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及 • 提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权 • 力 • c、依照法律、法规规定和客户单位规章制度 • 规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区 • 域内的人员、车辆 中国物业服务网(www.Pm86.com)

10. 5-2、权限（续） d、对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、 装载的物品，按照客户单位规定进行验证、 检查，但无人身检查权 e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议 f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫 中国物业服务网(www.Pm86.com)

11. 5-2、权限（续） g、对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视 h、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员有权进行盘查、监视，并报告当地公 安机关或保卫部门处理 i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有对其处罚的权力 中国物业服务网(www.Pm86.com)

12. 5-2、权限（续） j、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、 裁决的权力，无权受理或处理民事纠 纷、经济纠纷和劳动争议 k、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视， 并向公安机关或保卫组织报告，但无 侦查、扣押、搜查的权力 中国物业服务网(www.Pm86.com)

13. 5-3、禁止从事的行为 a、禁止：阻碍国家机关工作人员 依法执行职务 b、禁止：非法剥夺、限制他人人 身自由 c、禁止：罚款或没收财物 d、禁止：扣押他人证件或财物 中国物业服务网(www.Pm86.com)

14. 5-3、禁止从事的行为（续） e、禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打 他人 f、禁止：私自为他人提供保安 g、禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳 动争议 h、禁止：其它违反法律规定的活动 中国物业服务网(www.Pm86.com)

15. 第二章 保安门卫服务 中国物业服务网(www.Pm86.com)

16. 1、概念 • 保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动 中国物业服务网(www.Pm86.com)

17. 2、保安门卫的特征 a、是一种派驻式的劳务形式 b、是一种定点守护式的保安活动 c、是一种入口控制式的保安活动 d、是一种固界防护式的保安活动 e、是一种服务窗口式的保安活动 中国物业服务网(www.Pm86.com)

18. 3、保安门卫的任务 a、对出入人员实行严格的验证，并依据 客户单位有关的会客制度严格履行登 记手续，严禁无关人员入内 b、对出入人员和车辆所携带、装载的物 品、物质进行严格的检查、核查，禁 止私自将危险物品和违禁物品带入， 严防客户物质流失 中国物业服务网(www.Pm86.com)

19. 3、保安门卫的任务（续） c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任 区无关人员，保证进出车辆的畅通， 人员出入有序无阻 d、协助客户单位管理好职工考勤工作， 配合有关部门做好来访接待工作 e、协助客户发现治安隐患，及时整改， 健全防范制度，提高安全防范能力，主动配 合公安机关和保卫部门的工作 中国物业服务网(www.Pm86.com)

20. 4、保安门卫服务的基本要求 a、执行制度要严格 b、查验人、物要仔细 c、处理问题要灵活 d、上岗执勤要文明 中国物业服务网(www.Pm86.com)

21. 5、保安门卫对紧急情况的处置5-1、火灾 a、迅速报警（119） b、迅速向单位领导报告 c、拉响警报 d、积极扑救 e、严守大门 中国物业服务网(www.Pm86.com)

22. 5-2、群体性冲击客户单位时的处置 a、立即向领导报告，并及时报警 （110） b、把好大门 c、密切注意群体闹事者的动向 d、保持缄默 e、打开灯光 中国物业服务网(www.Pm86.com)

23. 5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置 a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型 号，并请他们自己打开包，自己拿出物品， 一一核查 b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您 的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为 公物或赃物时，请其出示有关证明，对无 正当手续的，通知单位保卫部门处理 c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请 其稍候，并立即报告客户单位，请客户单 位有关负责人按规定处理 中国物业服务网(www.Pm86.com)

24. 5-4、对职工拒不出示有效证件的处置 a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度 和蔼，说话要和气，以理服人 b、对拒不出示有效证件的，要严格执行 门卫制度，无出入证的不予入内，无 放行单的物质不予放行 c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面 按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请 有关领导来处理 中国物业服务网(www.Pm86.com)

25. 5-5、遇有夜间突发停电时的处置 a、暂停出入：在照明恢复前，，严禁一 切人员、车辆进出 b、查明原因：立即报告客户单位有关领 导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因 c、注意观察：密切注视门卫责任区内可 疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗 窃等 中国物业服务网(www.Pm86.com)

26. 第三章 相关知识 中国物业服务网(www.Pm86.com)

27. 1、消防知识 • 消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，”预防为主，消防结合”是消防工作的方针。 中国物业服务网(www.Pm86.com)

28. 2、火灾的预防及扑救2-1、燃烧 • 燃烧是指发生放热发光的化学反应。燃烧必须同时具有放热、发光和生成新的物质三个特征。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件 中国物业服务网(www.Pm86.com)

29. 2-2、火灾 • 火灾是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象 中国物业服务网(www.Pm86.com)

30. 2-3、火灾发生后，影响火势发展变化的因素 a、热传递 b、爆炸 c、建筑物结构 d、气象 中国物业服务网(www.Pm86.com)

31. 2-4、常见火灾的预防 • a、配电线路防火 • b、照明灯具防火 • c、电热器具防火 • d、防止微生物作用 • e、防止热量聚集 中国物业服务网(www.Pm86.com)

32. 2-4、常见火灾的预防（续） f、定期测温检查 g、异常现象的应急措施 h、加强炉灶的安全管理 i、加强对火源、火种的管理 j、加强员工安全教育、提高员工的防火 安全意识 中国物业服务网(www.Pm86.com)

33. 3、预防火灾的基本措施 a、广泛开展防火宣传，普及消防 知识 b、建立健全防火规章制度 c、建立健全消防组织，充实更新 设备 d、经常开展防火检查，及时整改 火险隐患 中国物业服务网(www.Pm86.com)

34. 4、火灾的扑救 a、灭火的基本方法： 冷却法、窒息法、 隔离法、抑制法 b、自防自救 中国物业服务网(www.Pm86.com)

35. 5、防火检查5-1、防火检查的内容 a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品 及其他重要物质的生产、储存、经营、 运输、使用过程中的防火安全情况 b、建筑结构、平面布局、水源、道路特 别是防火安全通道是否符合防火安全 要求 c、火灾隐患的整改情况 中国物业服务网(www.Pm86.com)

36. 5-1、防火检查的内容（续） d、单位或企业的专职、义务消防组织是 否建立健全，消防设备和器材是否完 备和符合要求 e、各级及岗位防火责任制及防火安全制 度落实情况 f、对干部、管理人员、员工的防火安全 教育、培训、考核情况 中国物业服务网(www.Pm86.com)

37. 5-2、防火检查的重点 a、易燃、易爆物品、危险 品的使用、车间及储存 仓库 b、消防设施 c、消防安全通道 中国物业服务网(www.Pm86.com)

38. 6、常见灭火器的特性及使用 a、水灭火剂和水型灭火器 b、泡沫灭火剂和泡沫灭火器 c、干粉灭火剂和干粉灭火器 d、CO2灭火剂和CO2灭火器 e、卤代烷灭火剂和1211灭火器 中国物业服务网(www.Pm86.com)

39. 7、保安员的消防职责 a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识 b、解和熟悉客户生产过程中的火灾危险 因素，协助客户建立健全防火安全制 度，完善、落实防火措施 c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防 器材的性能和使用方法 中国物业服务网(www.Pm86.com)

40. 7、保安员的消防职责（续） d、经常进行防火安全检查，发现火险 隐患及时向有关部门报告、协助客 户整改，消除火险隐患 e、发现火灾，及时报警，积极参与组 织扑救，尽快疏散人员和抢救贵重 物质 中国物业服务网(www.Pm86.com)

41. 8、急救常识 • 伤（病）员急救是指在最短的时间内，对威胁人的生命安全的意外伤害和各种急症，在医务人员未到达之前，所采取的一些紧急救助处理措施 中国物业服务网(www.Pm86.com)

42. 8-1、伤（病）员急救的特点 a、争分夺秒以赢得挽救伤（病）员生命 的宝贵时间 b、减轻伤（病）员的痛苦，防止伤（病） 情恶化 c、避免和尽量减少伤（病）员的伤残和 后遗症 d、早安全护送伤（病）员到附近医疗机构治 疗 中国物业服务网(www.Pm86.com)

43. 8-2、保安员急救伤（病）员的任务 a、救死扶伤，认真负责 b、一经发现伤（病）员，立即向客户单 位或公安机关报告，并组织紧急救护 c、及时护送伤（病）员到附近医院治疗， 或迅速将伤（病）员撤离危险境地 d、在急救或护送时，如伤（病）员神态 清楚，尚能讲话时，要及时询问伤 （病）员，了解有关情况，报告有关单 位 中国物业服务网(www.Pm86.com)

44. 8-3、伤（病）员急救的方法 • 止血、包扎、搬运、急症救护 中国物业服务网(www.Pm86.com)

45. 9、保安礼仪 • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定 中国物业服务网(www.Pm86.com)

46. 9-1、保安礼仪的特点 a、以个人为支点 b、以尊重为原则 c、以修养为基础 d、以美好为目标 e、以长远为方针 中国物业服务网(www.Pm86.com)

47. 9-2、保安员的行为举止 a、用语文明 b、坐姿大方 c、站姿端庄 d、行走稳健 e、谈吐自然 中国物业服务网(www.Pm86.com)

48. 9-3、保安员的仪容卫生 a、服装要整洁 b、上岗执勤着装要规 范 c、注意个人卫生 中国物业服务网(www.Pm86.com)

49. 第四章 法律常识 中国物业服务网(www.Pm86.com)

50. 1、宪法 • 宪法是规定国家根本制度和根本任务的、具有最高法律效力的、经特殊程序制订和修改的国家根本大法 中国物业服务网(www.Pm86.com)