1 / 29

Качество и Стандартизация в медицинском учреждении

Качество и Стандартизация в медицинском учреждении. Сингаевская Татьяна Заместитель генерального директора. Качество. “Качество - это следование стандартам ” (Проект обеспечения качества) “Качество – это следование требованиям или инструкциям” (Фил Кросби)

oneida
Download Presentation

Качество и Стандартизация в медицинском учреждении

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Качество и Стандартизация в медицинском учреждении Сингаевская Татьяна Заместитель генерального директора

  2. Качество • “Качество - это следование стандартам” (Проект обеспечения качества) • “Качество – это следование требованиям или инструкциям” (Фил Кросби) • “Делать правильным путём то, что правильно”

  3. “Качество медицинской помощи - совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной помощи имеющимся потребностям пациента (населения), его ожиданиям, современному уровню медицинской науки и технологии” (Медсоцэкономинформ )

  4. Качество - это • «…должное проведение (согласно стандартам) всех мероприятий, которые являются безопасными, приемлемыми в смысле затрачиваемых средств в данном обществе и влияют на смертность, заболеваемость, инвалидность…» (М. Рёмер и С. Монтойя Агиляр, ВОЗ)

  5. Якість • «Сукупністьвластивостей і характеристик продукції, якінадаютьїйздатністьзадовольнятиобумовленіабопередбачувані потреби.» Наказ МОЗ № 427 від20.07.2011 «Про затвердженняЄдиноготермінологічного словника (Глосарій) з питаньуправлінняякостімедичноїдопомоги»

  6. Атестація (Certification) Акредитація(Accreditation) Офіційневизнання статусу закладу охорониздоров'я, наявності в ньому умов для наданняпевногорівня медико-санітарноїдопомоги, підтвердженняйоговідповідностівстановленимкритеріям і гарантіївисокоїякостіпрофесійноїдіяльності. Результат, який вказує на те, що дана особа відповідає критеріям, встановленим організацією, що атестує.

  7. Сертифікація(Certification) Формальневизнаннявідповідностівстановленим стандартам (напр. серіїстандартів ISO 9000 для систем якості) ратифікованезовнішнімоцінюваннямуповноваженого аудитора. (ISO 9000:2000) Стандартизація (Standardization) Використанняєдинихпідходів і процедур для управлінняпроцесами

  8. Организации по стандартизации1. Глобальные организации ISO Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 +41 22 749 01 11 www.iso.ch В комитетах представлены делегаты организаций по стандартизации из всех стран (преимущественно – С.Америка, ЕС, Япония, Австралия, Австрия и др.)

  9. Организации по стандартизации2. Региональные организации CEN – в комитетах работают представители от национальных организаций по стандартизации из всех стран ЕС. Comité Européen de Normalisation Европейский комитет по стандартизации

  10. Организации по стандартизации3. Национальные организации Германия - DIN Франция - AFNOR Голландия – NEN Великобритания – BSI США - AAMI / ANSI Россия – ГОСТ Украина - ДСТУ …Комитеты, в которых работают представители индустрии, науки, пользователей и эксперты по законодательству.

  11. Стандарты Стандарты – это официальные формулировки, отражающие профессиональные ожидания, ценности и приоритеты. Стандарты определяют условия, выполнение которых увеличивает вероятность достижения желаемого результата.

  12. Необходимость стандартов Гарантия получения желаемого результата; Защита людей (поставщиков, пациентов, организации); Обеспечение универсального подхода в достижении поставленной цели.

  13. Пересмотр стандартов Стандарты необходимо пересматривать каждые 5 лет Для учета новой практики Для признания нового “идеального состояния”

  14. Стандарты качества ISO 9000:2008 Системы управления качеством, основы и терминология ISO 9001:2008 Системы управления качеством, требования ISO 9004:2008 Системы управления качеством. Руководство по улучшению и повышению эффективности

  15. Основные принципы управления качеством Ориентациянапотребителя.(Customer-Focused Organization) Лидерство руководителя. (Leadership) Вовлечение персонала.(Involvement of People) Процессный подход.(Process Approach)

  16. Основные принципы управления качеством Системныйподходкменеджменту.(System Approach to Management) Постоянное улучшение.(Continual Improvement) Обоснованныйметодпринятиярешений. (Factual Approach to Decision Making). Взаимовыгодные отношения с поставщиками услуг.(Mutually Beneficial Supplier Relationship).

  17. Руководство Лаборатория. Анестезиология. Неонатология. Регистрация → Наблюдение→Роды→ Послеродовый период→ Выписка Стерилизация. Стационар. Питание. Стирка беременные Анализ и изменения в системе качества Удовлетворение потребностей пациента Потребности пациента Лаборатория Лаборатория Регистрация. → Консультация→Лечение → Операция → Виписка Анестезиология. Аптека. Стерилизация. Стационар. Питание. Стирка. Техническое обслуживание. структура, политика качества, цели не беременные Вспомагателыные процессы Стандарт ИСО 9001:2008 базируется на двух методологических аспектах: Процессном подходе и удовлетворений ожиданий потребителей.

  18. Этапы внедрения СМК

  19. Общее требование к СМК • Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями стандартов качества.

  20. Документация согласно ISO QM – Руководство по качеству клиники «Исида» Описание работы Служб клиники Протоколыпроцессов Медицинские Немедицинские Рабочие инструкции, Бланки, формуляры, журналы регистрации Рабочие инструкции, бланки…

  21. Документирование процедур Основные виды протоколов: Административные Системы качества Медицинские Технические Профилактические Юридические В каждой из представленных групп необходимо провести анализ рисков и описать процедуры действий

  22. Структура документа (пример) • Цель. • Сфера использования. • Терминология, определения, сокращения. • Последовательность выполнения действий. • Ответственность и функции. • Индикаторы качества. • Перечень документации. • Приложения.

  23. Основной принцип внедрения документации по качеству: Записывай все, что делаешь, и делай все, что записал

  24. Преимущества ЛПУ при внедрении СМК совершенствование технологических и медицинских процессов. повышение капитализации и инвестиционной привлекательности компании; снижение себестоимости продукции за счет уменьшения затрат на лечение осложнений, рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе, повышениепроизводительности труда; возможность выхода на зарубежные рынки; у руководителей всех уровней появляется инструмент оценки и анализа деятельности компании в разрезе процессов; Возможность идентификации иучастков улучшения.

  25. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ООО «ИСИДА– IVF» 03126, г.Киев, бульвар Ивана Лепсе 65 www. Isida.ua, тел. 251-80-80 E-mail:T_Syngayivska@isida.ua

More Related