創新研發 方法論及 個案研究

1. 創新研發方法論及個案研究 海洋大學電資學院傳承講座 講座教授：簡明仁 博士 客座講師：李良猷 日 期 ： 2012年3月21日(三)

2. 李良猷 (Frank Lee) 簡歷-1 【現職】 • 國眾電腦(股)公司 營運長 【學歷】 國立交通大學控制工程暨計算機科學系 畢業 瑞士洛桑國際管理學院(IMD) CEO班 結業 【經歷】 • 中華民國資訊經理人協會 創會理事長 • 中時網路分類廣告(股) 執行長 • 光寶集團e事業群 執行長 • 源訊科技公司(ORIGIN) 大中華區總裁 • 台灣飛利浦通訊暨資訊公司 總經理 • 精業公司 執行副總經理 • 台灣源大資訊科技公司 總經理 • 金橋財務顧問公司 總經理 • 中華企業管理發展中心 總經理 • 四維企業 電腦中心經理

3. 李良猷 (Frank Lee) 簡歷-2 【得獎紀錄】 • 第一屆全國傑出資訊人才獎 (1984) • 中華民國傑出企業領導人金峰獎 (1996) • 李國鼎管理獎章 (1996) • 優良圖書金鼎獎 (1984) • 卓越服務獎 (1999) 【著作】 《資訊贏家（李國鼎序）》 資策會出版 《資訊人才的管理技能》資策會出版 《高科技管理 》 IDG 出版 《電腦中心作業規範（總審訂）》資策會出版 《電腦與資料處理（審訂） 》中華企管出版 《管理者手冊（審訂）》 中華企管出版 《企業問題解決手冊（編審）》中華企管出版 《作個樂活職人》 工商時報出版

4. 李良猷 (Frank Lee) 簡歷-3 • 光寶集團 Global Network Infrastructure design, construction & service • RFID中介軟體(middleware)及應用/科專及SARS專案 • 國際金融即時報價及技術分析系統 ( DynaQuote ) • Philips亞太區數據/語音/影像整合網路 • P&G 亞太區 Next generation counter system ( SKII ) • IC卡EFT POS應用專案/金資中心(財金)公司，IC卡電子轉帳POS系統 • 構建及主持 Philips Global Multimedia Service Competence Center • 中時媒體集團數位匯流計畫/Web2.0多媒體網站及創新營運模式 • 精業 (現合併為精誠 ) 即時證券報價、即時新聞之電視牆與網路系統 • 四維企業連線即時管理資訊整合系統 • 警政署制式掌上型資訊系統 ( 查緝贓車及通緝犯等用途 ) • 零售流通業整合後台及前台POS 之 ASP資訊服務 • 國眾電腦科技化服務研發中心 計畫主持人 • 國眾電腦教育雲整合服務業界科專 計畫主持人 • 國眾電腦 CMMI ML3 計畫主持人

5. 第一單元 創新方法論 Innovation Methodology

6. 創新實例—跳高的方法

7. 左腦和右腦的專司功能 (Thomas R. Blakeslee, 1981: The Right Brain; 鄭辰白譯，1986：右腦革命，業強出版社)

8. 創新力是可以訓練培養的 • 根據醫學的發現，人類的右腦主宰創意能力，先天上就有右腦 比較發達或比較遲鈍的人，換句話說，創造力是天賦的。 • 不過透過後天的努力與環境的塑造，仍然可以加強這一方面的 能力，例如動腦會議（brain storming）、提案制度、研發流程、 創意工學、品管圈、冥想、KJ法、Delphi法、Focus group、 改善研討會、專家諮商、歸納法、窮舉法、推理、水平思考、曼 陀羅法、 心智圖…等等。 • 在職場中的創新大都不需要天才型的藝術家或發明家，產品的 創新通常並非是突然閃過的靈感或是偶然的奇遇，而是在鼓勵 創新的環境下，經由團隊的協同努力，系統化的發展成果。 創新力是天賦的才能嗎？

9. 右腦記憶法—1( 例-International Morse Code)

10. 右腦記憶法—2 ( 快速記憶的秘訣 )

11. 左腦與右腦都發達的創意天才—李奧納多．達文西左腦與右腦都發達的創意天才—李奧納多．達文西 • 全名：Leonardo Da Vinci • 生平：1452~1519 • 身份：藝術家、科學家、發明家 • 藝術創作： 蒙娜麗莎的微笑、最後的晚餐、 岩間聖母、施洗者約翰… • 發明及工程： 蹼手、水肺、飛行器、坦克車、飛行螺旋槳、潛水艇、機關槍、機器人 • 科學研究： Vitruvian man 維特魯威人 (黃金比例，人體工學) 人體解剖、天文、地理

12. 左腦與右腦均衡發達的科學天才—愛因斯坦 • 姓名：Albert Einstein • 生平：1879~1955 • 身份：物理學家，思想家，哲學家 • 重大貢獻 • 1905狹義 ( 特殊 )相對論 (Special Relativity) • 光速恒定，相對性原理 • E=MC2 ( 質能守恒) • 牛頓運動定律的修正 • 1916廣義( 一般)相對論 (General Relativity) • 時空會受強大力場而扭曲 • 牛頓萬有引力定律的改造 • 1922 獲頒諾貝爾物理獎 • 光電效應 (Photon),而非相對論( 因為委員看不懂) • 名言： • 不曾犯錯的人，是因為從不曾嘗試新事物 • 想像力比知識更重要，知識有限，想像力卻可暢 • 遊全宇宙 • 一個人的價值，應當看他貢獻了什麼， • 而不是看他得到了什麼

13. 還有一位左腦與右腦也都很發達的人 • 有個在奧地利出生的德國小孩，他喜歡繪圖，他的夢想是進入維也納的Belle藝術學院，成為一位畫家 • 可惜他沒考上，兩次報考，都被以「不適合繪畫」理由拒絕，否則世界就大大改觀了 猜猜他是誰?

14. Adolf Hitler (1889~1945) • 德國總理( 1933 ) • 德國元首 ( 1934~1945 ) • 發動第二次世界大戰 • 著作 《我的奮鬥》 • 屠殺 1,400萬人，包括600萬猶太人

15. 創新的來源 創新的來源 • 客戶抱怨 • 不滿足 • 競爭 • 新環境 • 壓力 • 困境 • 危機 • 新技術 • 新材料 • 新理論 • 新市場 • 新思維 • 新時尚 • 新趨勢 • 變化

16. 創新的種類 職場上的種類 • 結合舊技術，組合成新產品，而產生新的效果(或更便利)如：照相手機，iPhone • 微小化、巨大化、整合化、自動化、多功能化、人工智慧化(如傻瓜相機、機器人) • 流程簡化、工作合理化、e化、網路化、省人化、無人化、 無紙化、數位化、無線化、行動化、效率化 • 自由化、民主化、逆向思考、成果導向、人性化(貼心服務) • 從模仿而改善，然後創新 • 由破壞而顛覆傳統思維而創新（如web 2.0）

17. 職場上的創新 職場上的創新 產品 技術 服務 營運模式 流程 方法 實例： 台積電晶圓代工、鴻海的準系統 (bearbone)、網拍、電子商務、鐵板燒、吃到飽、DIY 、部落格、web 2.0、Youtube 、搜尋引擎、電子書、雲端運算、智慧電網、RFID…

18. 腦力激盪法 (Brain Storming) 不能講的話 • 沒什麼 • 別人已經有了 • 行不通 • 已有人提過了 • 很困難 • 想不出來 • 激發創造力,強化思考力的方法 • 創始人：Alex F. Osborn, 1938 BBDO 廣告公司總裁 • 原則： • 鼓勵自由發言 • 可以天馬行空,不必考慮可行性 • 不批評,不作人身攻擊 • 盡量發揮原生性創意 • 不能抄襲,但可以改良 • 歡迎對別人的創意,作補充或改善建議 • 多多益善 • 最後才收斂歸納

19. 創意激盪練習 手機還可以有什麼創新的應用? • 除了：導航、數位相機、數位錄影、e-mail 、 上網機、二維條碼、遊戲、看電視、MP3 、電子商務、電子書、GPS衛星定位、望遠鏡、電子錢包、聽障手機…? 之外， 還可以做什麼(請列舉)

20. 創意發想 • Frank 對手機的創新構想 1. 萬能遙控機 遙控電視、音響、及其他家庭自動化設備 2. 畫面與電視分享 如Video phone,數位畫面及影片 • Remote Service 第一線field service 人員，將影音傳回，與第二線人員會診 4. 多國語言互動翻譯服務 5. 健康管理 血壓、血糖、吐氣流量、耳溫、血氧濃度…

21. 創新方法論 無論你先天的CQ（創意力，就像IQ或EQ）有多高（或多低），其實還可以靠努力以及創新方法論而提升CQ ，諸如： • 隨身攜帶紙筆，記下創意（那怕只是很小的，或不成熟的idea） • 床邊放紙筆，想到就記 • 放空思考，不受傳統拘束，所謂 thinking out of the box • 不斷尋求新機會，挑戰現況 • 找尋瑕疵，改善修復 • 正面思考，把遭遇的困境或痛苦用創意去解危 • 將每項工作視為有趣的探險 • 獨立思考，但也可以參考他山之石，足以攻錯 • 上網搜尋，網上既有黃金屋，也有顏如玉，更有絕佳創意與解決方案 • 去旅行、去玩、去運動、去唱歌跳舞！ 日本的大前研一就說「會玩，才有豐富的人生，也才能產生新穎的創思」， 他甚至寫了一本「Off Course」的書，教人家怎麼玩

22. 創新要有耐心，有步驟 時 間 要領： • 細分或切割成為小task • 一點一滴繼續進行 (how about 每天一個大象漢堡? ) • 累積成果 • 總有完成的一天

23. 創新實例示範-無師自通鋼琴演奏法

24. 願 景 創新的時間表 (Countdown plan) 網路上流傳: 李恕權的 五年計劃 倒數計時 要趕快搬家了!

25. 創新的效能與效率 • 效能 (effectiveness) Do the right thing ( 到底要創新什麼?好的創新才有用! ) • 效率 (efficiency) Do the thing right ( 如何快速創新？ Time to market 很重要! ) • 貢獻 ( contribution) Make good things happen ( 創新的執行力 ) • 成功 ( success ) Do the right thing right at right timing ( 例如 Apple的 iPod，iPhone 及 iPad )

26. 創新的速度與效率 • 金字塔：動員10萬人，花80年完成 • 電燈：動員5,000名科學家，耗10年 • Google search engine：5名工程師，花一年完成， Larry Page & Sergey Brin。 • 維基百科為何能以史上最快速度搜集300倍資料? • Google如何靠一招廣告，創造一千億美金市值? • YouTube如何在一年內吸引每日一億觀眾? • 無名小站如何創造七億台幣價值? • Twitter如何在六個月內吸引一百萬名忠實會員? • Facebook如何抓住三億粉絲，Mark Zuckerburg？ ※ 如何把天馬行空的創意，轉變為dollar sign? 是創新最大的挑戰!

27. 創新的理念 • 人人可創新 • 不分職位、年資、年齡、智商、健康、財富… • 只要有一顆「鮮活的思維」，不失赤子之心 • 時時可創新 • 不分日夜、假日 • 事事可創新 • 不分流程、模式、方法、規範、教戰守則 • 物物可創新 • 不分硬體、軟體、firmware、middleware、 工具、材料、零件、程式、設計、系統…

28. 創新的程度—Revolution vs. Evolution

29. 創新的種類

30. 破壞性創新 (Disruptive Innovation) • 1997年克雷頓.克里斯汀提出 • 將漸進式的創新,改為激進式的創新 • 大破大立 • 實例: • 山寨機 • 小筆電 • 任天堂Wii • Web 2.0 • OpenSource • Free ware

31. 顛覆式(Disruptive ) 創新改變了人類的行為 • 社群網路改變了交友及生活的行為 Facebook、Twitter、Plurk、微博 • Apple 改變了聽音樂、手機及電腦的使用習慣 iPod、iPhone、 iPad、 iCloud • 搜尋引擎改變了知識管理及廣告的行為 Google、百度 • 電子書及雲端教育改變了學習的行為 Amazon • 智慧手機及平板電腦改變了工作的習慣 RIM • 食、衣、住、行、購物、育、樂、醫療保健、軍事國防 …均受影響

34. 在地鐵裡的虛擬超市-1 英國零售巨頭 Tesco 超市，在南韓的某地鐵安裝了一個公共超市，超市貨架的安裝正好組成一個地鐵等候區的屏障，即安全又方便，而且這些貨架的產品基本能夠滿足人們的日常需求，也就為當地市民節省了下班還要逛超市的時間。

35. 在地鐵裡的虛擬超市-2 每個產品下方都有一個 QR 碼和價格，市民利用手機應用，直接拍下 QR 碼放入應用的購物車即可，接著，或許你到家正準備取鑰匙開門那會，超市送貨員已經在等你了。

36. John Doerr

37. 第二單元 創新成功實例 Innovation Successful Stories

38. 創新成功實例 創新成功實例 • Wii • iPod/iPhone/iPad • Post it (3M) • Windows • YouTube • Google search engine • Facebook • DHC • 小筆電(NetBook) • 山寨手機 • KTV • Yahoo！ • ERP • Motel • CVS (便利商店) • 3G/4G • Robot • 超級星光大道(選秀節目)

39. 創新實例-最佳流程效率典範—印度「送便當者聯合會」(Dabbawala)創新實例-最佳流程效率典範—印度「送便當者聯合會」(Dabbawala) • 成員：5,000 • 成立歷史：119年 • 教育程度：85%不識字 ( 平均8年級 ) • 平均收入：100USD/月 • 組織：三層 ( 扁平化 ) ，組員分潤 • 運送距離：60~70公里 • 20萬便當於三小時內準點送達 ( 每個便當平均轉手8次 ) • 失誤率：1,600萬分之一 • 六標準差：99.999999 • 使用科技：零 ( 無手機，無電腦，無網路 ) • 零投資 • 顧客滿意度：100% • 便當盒密碼：P-BO-10-15/A/11 • 交通工具：腳踏車＋搭火車 • 客戶數：20萬

40. 創新實例—飛馬食堂( Pegasus Chow Hall) • 主持人：Floyd Lee,退休的軍隊廚師,在海軍及陸軍當伙夫25年 • 地點：伊拉克巴格達機場附近的美軍基地 • 創新內容： • 人格特質：傳教士般的熱忱加上20萬瓦特充滿新穎創意的腦袋 • 理念： I am not just in charge of food service, I am in charge of moral • 仔細挑選水果，去蕪存菁 • 瞭解客人需求 • 用心烹調及烘焙 • 運動海報、特色桌布、金色窗飾、柔和燈光 • 創新菜色 (相同食材) • 滿足顧客 (用餐成為戰地的享受)

41. 創新實例—彩虹玫瑰 • 發明人：荷蘭花商彼得 Van der 威爾肯 • 培育方法： 以長莖芬德拉玫瑰為本，將培育水中添加各種食用染料，使白玫瑰莖部吸收，傳送而顯現在花瓣上，歷時12~24小時 • 賣點： 七彩，又稱幸福玫瑰 • 售價： 單支29 Euro，一打77 Euro， 約為一打紅玫瑰的兩倍 • 銷售量： 一年售出一百多萬支

42. 電腦的創新歷程—1

43. 電腦的創新歷程—2

44. 電腦的創新歷程—3

45. 電腦的創新歷程—4

46. 電腦的創新歷程—5

47. 蘋果電腦 (Apple) 的創新—1 • 創辦人：Steve Jobs (1955 ~ 2011) ，Steve Woznick， Ronald Wayne 車庫傳奇 • 產品創新 • 創新的模式 • Steve Jobs個人擁有236項專利 • 結合時尚與科技 • 裝置服務化 (device + platform + content) • 創新營運及服務模式 • 掌握時代脈動及切入時機 Steve Jobs最喜歡吃的 Macintosh 蘋果 Apple 總部

48. 蘋果電腦 (Apple) 的創新—2 Apple II Macintosh iMac Apple TV iPod iPhoneiPhone 4G iPad

49. Steve Jobs 大事記 1955 ─史蒂夫.賈伯斯 出生 1976 ─史蒂夫.賈伯斯和史蒂夫.沃茲尼亞克 共同創辦蘋果電腦公司 1984 ─推出麥金塔 128 K 個人電腦 1985 ─因與其他主管不合而離職 1986 ─成立皮克斯 (Pixar ) 動畫公司 1997 ─重返蘋果，擔任執行長 2001 ─推出 iPod隨身聽 2003 ─蘋果推出 iTunes Store 網路音樂商店 2004 ─開刀切除胰臟惡性腫瘤 2007 ─蘋果推出第一代 iPhone 2009 ─請假六個月，接受肝臟移植 2010 ─蘋果推出 iPad平板電腦 2011/08/24 ─賈伯斯請辭執行長 2011/10/04 ─蘋果推出 iPhone4S 2011/10/05 ─賈伯斯病逝，享年 56歲

50. Steve Jobs 名言 「領袖和跟風者的區別就在於創新。」 「成為卓越的代名詞，很多人並不能適合需要傑出素質的環境。」 「成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業，繼續尋找，不要放棄。跟隨自己的心，總有一天你會找到的。」 「並不是每個人都需要種植自己的糧食，也不是每個人都需要做自己穿的衣服，我們說著別人發明的語言，使用別人發明的數學…我們一直在使用別人的成果。使用人類的已有經驗和知識來進行發明創造是一件很了不起的事情。」 「佛教中有一句話：初學者的心態；擁有初學者的心態是件了不起的事情。」( 應該是初心) 「我們認為看電視的時候，人的大腦基本停止工作，打開電腦的時候，大腦才開始運轉。」 「我是我所知唯一一個在一年中失去2.5億美元的人…這對我的成長很有幫助。」 「我願意把我所有的科技去換取和蘇格拉底相處的一個下午。」 「活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎？」 「你的時間有限，所以不要為別人而活。不要被教條所限，不要活在別人的觀念裡。不要讓別人的意見左右自己內心的聲音。最重要的是，勇敢的去追隨自己的心靈和直覺，只有自己的心靈和直覺才知道你自己的真實想法，其他一切都是次要。」