KOMUNIKÁCIA

1. KOMUNIKÁCIA Lučenec 27.06.2014 Renáta Šimová

2. Komunikácia • pochádza z latinského slova c o m m u n i ca t i o - spoluúčasť, spoločné zúčastňovanie sa, spoločné zdieľanie... • komunikácia je výmena informácií, myšlienok, názorov a pocitov medzi živými bytosťami, obyčajne prostredníctvom spoločnej sústavy symbolov • podstatou komunikácie je výmena info a príjem info

3. Od úrovne komunikácie závisí náš úspech v každej oblasti života: • Spokojnosť s prácou • Spolupráca • Prežitie ľudí v spoločenstve • Dobré medziľudské vzťahy • Profesionálny úspech

4. Pozitívna komunikácia Tri opičky  Prvá má zakryté uši (nepočuje zlo)  Druhá ústa (nehovorí zlo)  Tretia oči (nevidí zlo)

5. Negatívna komunikácia • Mobbing/bossing - šikanovanie • Manipulácia • Klamanie • Ohováranie

6. Komunikácia Čo možeme prenášať pomocou komunikácie (čo komunikujeme?): • Fakty, správy, informácie • Emócie a nálady • Svoje postoje k veciam, ľuďom, situáciam • Svoj subjektívny postoj k poslucháčovi • Pochopenie situácie iných ľudí • Svoj vzťah k sebe samému • Určité normy a pravidlá • Naše predstavy a očakávania, želania • Návrhy na zmeny • Motiváciu partnerov

7. Cesty komunikácie • Písomná - info sa prenášajú pomocou písaného textu • Osobná -tvárou v tvár • Elektronická – prostredníctvom elektronických médií • Audiovizuálna – prostredníctvom médií • Sprostredkovaná – je prenášaná cez ďalšiu osobu, ktorá tvorí takz. prostredníka

8. Proces komunikácie Komunikácia je úspešná vtedy, keď sme dosiahli to,čo sme dosiahnuť chceli. • Proces komunikácie je zložitý, lebo ľudia sú zložití. • Pri komunikácii pracujeme s ich emóciami, často s rozdielnymi názormi a postojmi, pričom výsledok komunikácie nie je vopred známy. • To je na komunikácii krásne, ale najtažšie: – Tvoriť „ľudský" proces v reálnom čase.

9. Komunikačnékanály • Verbálne (naučené)- Vizualizácia, Písaná reč Hovorená reč – Charakter reči: hlasitosť, zrozumitelnosť, rýchlosť, kadencia a melódia ,rytmus, pauzy • Neverbálne (zdedené) – reč tela, reč objektov, reč priestoru

10. Neverbálna komunikácia Reč tela • Držanie tela – napätosť tela, typ pohybov • Gestikulácia – držanie a pohyby rúk, držanie hlavy • Mimika – tvár a obočie, krivka úst • Pohľady – výmena a diaľka pohľadov, otvorenosť očí a veľkosť zreníc Reč objektov • Stav tela – telesné symptómy, úprava a hygiena • Objekty blízke telu –oblečenie, šperky a doplnky • Objekty vzdialené –vybavenie, auto, byt

11. Čo znamená dané držanie tela? • prekrížené ruky neistota, tréma, pohodlnosť • sedenie s prekríženými nohami v kolenách a rukami v ramenách - obrana, klamstvo, vyčkávanie

12. sedenie s členkom jednej nohy na stehne druhej nohy u mužov - tvrdohlavosť, hádavosť, súperenie • strnulé sedenie s nohami zasunutými pod stoličkou a rukami držiacimi sa okrajov stoličky - plachosť • sedenie s jednou nohou zohnutou a druhou vystretou - snaha o prekonanie neistoty

13. Gestá • Otvorená dlaň otočená smerom hore - ruka, ktorá prosí, vyzýva. Môže značiť i čestnosť, otvorenosť - signalizuje „NEMÁM ČO SKRÝVAŤ“. • Vhodné gesto, ak chceme pôsobiť dôveryhodne. • Ruka otočená dlaňou dolu - prikazuje. • Otvorená dlaň otočená smerom k telu – obrana. • Ruka natiahnutá k partnerovi – otvorenosť

14. Ak ruka zrazu smeruje k ústam - človek zneistel, alebo si niečo chce nechať pre seba. • Škrabanie nosa – klamstvo, neistota, rozpaky, pochybnosti • Škrabkanie brady môže značiť i overovanie situácie, rozhodovanie. • Škrabkanie na krku – klamstvo. • Ak si niekto zakrýva ústa pri diskusii, môže to znamenať, že s Vami nesúhlasí. • Bubnovanie prstami – častejšie netrpezlivosť ako nuda.

15. Vystretý ukazovák – poslucháč vníma ako prejav agresivity, rozhodnosti, snahy presvedčiť o argumentoch.

16. Strecha z prstov – učiteľské / manažérske gesto: znamená, že daná osoba vie niečo lepšie ako vy, prípadne nerada prijíma opačné názory. • Znamenať môže i uvažovanie a je symbolom zložitých myšlienkových pochodov.

17. Prepletené prsty – najčastejšie sebaistota

18. Čo hovoria tieto tváre?

19. Reč očí – dlhšie, dlhé, najdlhšie pohľady,

20. Neverbálna komunikácia Reč priestoru • Zóny- intímna 30cm - matka, dieťa je komunikačne najbohatšia, osobná 45cm – priatelia, sociálna – 120-360cm,obchodné jednania, verejná – viac ako 360cm, školenia • Teritóriá – komunikácia obsadením teritória

21. Druhy komunikácie Prostredie – interná a externá komunikácia • S kým najčastejšie komunikujem ? • Aké sú dôvody a ciele komunikácie? • Prečo komunikujem? • Čo zvestujem? • Ako poskytujem informácie, aký je komunikačný prostriedok? • Aké sú účinky komunikácie? • Aké sú dôsledky komunikácie?

22. Druhy komunikácie • Osoba verbálna, neverbálna • Forma osobná, písomná, mailová • Procesy náročné rozhovory, koučovanie, vyjednávanie, predaj, blogovanie

23. Formy komunikácie • Príručky, Brožúry • Osobné správy a listy • Noviny • Internet, Google email • Porada Prezentácia • Workshop • Brainstorming • Masové zhromaždenie • Blog, Facebook ... • Telefón, wifón, mobil Nástenky • Elektronické informačné tabule • Video • Uzavreté televízne okruhy

24. Vzťahy v komunikácii • 1. Môj základný postoj je: Ja som OK - Ty si OK. • 2. Čím lepšie poznám svoje potreby a potreby druhého, tým lepšie komunikujem. • 3. Čím ústretovejší som k potrebám partnera, tým je on ústretovejší k mojim. • 4. Pohľadom do očí nadväzujem prenos. • 5. Čím výraznejšie sa komunikácia dotýka pocitov, tým výraznejšie sú neverbálne signály. • 6.Múdry skláňa hlavu tam, kde chytrý hovorí - stále sa učím počúvať.

25. Vzťahy v komunikácii • 7. Vyjadrujem sa ako JA - nie ako MY alebo ONO SA. • 8. Nie je dôležité iba ČO sa hovorí, ale i AKO sa to hovorí. • 9.Snažím sa o vlastnú zrozumiteľnú výpoveď. • 10.Ak zlyháva opakovane moja snaha o zmysluplný rozhovor,môžem kľudne žit i s kompromismi. Úprimnosť a otvorenosť v komunikácii sú vizitkou kvality vzájomného vzťahu.

26. Bariéry efektívnej komunikácie • Filtrovanie informácií – skresľovanie informácií • Selektívne vnímanie – človek počuje len tie časti informácie, ktoré sú v súlade s jeho názorom • Emócie – ovplyvňujú podanie i pochopenie situácie a ich vplyvom môže človek poskytnúť, alebo vnímať informáciu lepšie, horšie, zaujato • Zahltenie informáciami nastáva vtedy, ak človek dostane vicej informácií, ako môže spracovať • Jazyk – slová môžu mať pre rôznych ľudí rôzny význam, čo je ovplyvnené vekom, vzdelaním, kultúrou • Hodnotové rozdiely – mnohé rozdiely v komunikácii vznikajú kvôli rozdielnym rebríčkom hodnôt

27. Zefektívnenie komunikácie 1. Využívaním spätnej väzby – poslúži na overenie, či príjemca pochopil informáciu správne, alebo či sme mu správne rozumeli 2. Zrozumiteľným vyjadrovaním sa 3. Aktívnym počúvaním 4. Sledovaním neverbálnych signálov – reč tela môže nahradiť verbálnu komunikáciu, dopĺňať či zvýrazniť význam slov, ale môže byť však aj v rozpore s hovoreným

28. Komunikácii s ľuďmi sa vyhnúť nemôžete – ešte aj RobinsonCrusoe sa na opustenom ostrove stretol s človekom. Spôsob komunikácie však môžete ovplyvniť, neustále zlepšovať a prispôsobovať konkrétnej situácii, cieľu a príjemcom komunikácie.

29. Ďakujem za pozornosť

30. Cvičenie na rozvoj komunikácie • PREČO SI SI DNES OBLIEKOL Pomôcky: loptička,Cieľ: uvoľnenie, komunikácia • Hráči sedia v kruhu. Vedúci hodí loptičku jednému hráčovi s otázkou: "Prečo si si dnes obliekol ...?" (sveter, tenisky, korále) - uvedie len jednu konkrétnu časť oblečenia, ktorá ho zaujíma. Daný hráč odpovie a hodí loptičku ďalšiemu s rovnakou otázkou. Hra sa opakuje kým sa všetci nevystriedajú aj viackrát. Ku podivu sa veľa o sebe touto hrou dozvieme. • Z hry vyvodíme záver, že súčasťou komunikácie je aj naše oblečenie a ako ju môžeme využiť.