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Hablemos de…

Hablemos de…. ¿Qué no es Marketing?. Creación de necesidades Ventas Anunciar, publicidad. Definición. Philip Kotler.

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Presentation Transcript

  1. Hablemos de…

  2. ¿Qué no es Marketing? • Creación de necesidades • Ventas • Anunciar, publicidad

  3. Definición Philip Kotler “El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.” Ivan Thompson

  4. ¿Cómo la percibo? • La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

  5. ¿Cómo la percibo? • La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

  6. Mezcla de mercadotecnia: las 4p`s • Objetivo: Satisfacer NDDe del cliente. 1. Desarrollo 2. Asigna 3. Distribuye 4. Promueve

  7. Producto Compran mucho más que simplemente productos y servicios Experiencias memorables.. Desarrollo de productos • Consideraciones • Nivel de calidad • Características • Diseño • Nombre de marca • Envasado, Empaquetado • Tres niveles del producto • Central. • Real. • Aumentado. VALOR SATISFACION CALIDAD

  8. Precio Lograr retorno sobre la inversión. Es la cantidad de dinero que se está dispuesto a pagar por un bien o servicio. PRINCIPALES POLITICAS DE ASIGNACION • Costos + margen de utilidad deseada • Posición competitiva • Precio de introducción (Promoción) ANALISIS DE PRECIO El valor en dinero en que se estima un bien o servicio. Punto de Equilibrio.

  9. Plaza Canales de Distribución Productor--------------------------------------->Consumidor final Productor---------->Detallista------------->Consumidor final Productor-->Mayoristas-->Detallista--->Consumidor final Productor------->Agente->Mayoristas--->Consumidor final

  10. Promoción • La promoción se realiza para introducirse al mercado. • Debe resaltar las ventajas competitivas. • Es esencialmente un acto de información, persuasión y comunicación. • Estimula la demanda • Presenta el producto • Genera interés • Enfatiza beneficios PUBLICIDAD PRINCIPALES CARACTERISTICAS

  11. Términos importantes en el concepto ADMINISTRACION SATISFACCION UTILIDAD *Demanda = Deseos respaldados por el poder de compra. Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura, sociedad, personalidad. Necesidad = Estado de carencia percibido

  12. ¿Quién es el Personaje más IMPORTANTE? El cliente

  13. OJO con la Miopía! “Modelo T” Henry Ford 1908 “Modelo X” Ford … 1927-2011

  14. ¿De dónde partir? Para la toma de decisiones… • EXPERIENCIA • más necesaria para no cometer errores. • INFORMACIÓN • se vuelve obsoleta más rápidamente. • HERRAMIENTAS hay que complementarlas con la actualización. • CONSTANTES no las hay.

  15. Planeación Estratégica Examina las necesidades del consumidor. La capacidad de la empresa para satisfacerla.

  16. Marketing • Proporciona la filosofía, guía, • Proporciona informaciónpara identificar, oportunidades del Mkdo • UEN diseña estrategias, Puede ser una división, un producto o una marca

  17. http://www.levi.com.mx/index-flash.html http://www.levi.com/

  18. INTELIGENCIA DE MERCADOS“Disciplina que permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste.” ¿Cómo generar información? • Datos Internos • Investigación de Mercados

  19. Investigación de Mercados Proporciona la información a cadaárea de la empresa del potencial del mercadoparaatenderlo y asíobtenersusatisfacción total. Estudio del Mercado Es la aplicación de un conjunto de técnicasútilesparaobtenerinformaciónsobre la evolución de la demanda, la oferta y la comercialización de un bien o servicio a ser producido o brindadopor un proyecto de microempresa.

  20. Objetivosespecíficos • Definir el producto o servicio a fabricar o brindar por el proyecto. • Definir el consumidor o usuario del producto o servicio. • Definir el sistema de distribución del bien o servicio. • Definir precio de venta. • Sistema de publicidad. Preguntas quedebenresponder • ¿Dónde está? • ¿Cómo compra? • ¿Cuánto está dispuesto a pagar? • ¿Qué sistema de distribución prefiere?

  21. Proceso de Estudio de Mercado 1 Identificarinformaciónque se deseaobtener. 2 Decidirsobremétodo de obtenerdatos. 3 Diseñarcuestionario. 4 Seleccionarmuestra. 5 Recopilardatos. 6 Análizardatos. 7 Hacerconclusionesparatoma de decisiones.

  22. 1 Tamaño del mercado El mercado total está dividido en sub-mercados o segmentos (edad, sexo, estado civil, ingreso mensual) con consumidores homogéneos. • Segmentaciones: • • Demográficas • • Geográficas • • Económicas • • Culturales y Psicológicas • Datos secundarios: • Gubernamentales • Medios Masivos 2 Método de obtención de datosprimarios • Cualitativo. • Entrevistas exhaustivas. • Técnicas proyectivas. • Focus Group. • Cuantitativo. • Encuesta. • Informacion. Entendimiento Cuantificación

  23. 3 Diseñarcuestionario • Buena redacción. • No utilizar palabras rebuscadas. • Preguntas breves. • Evitar preguntas capciosas. • Facilitar la memoria. • Evitar dar la respuesta al formular la pregunta. • Evitar hacer cálculos complicados. Forma de laspreguntas • Abiertas • Cerradas o Dicotómicas • Categorizadas

  24. 4 Tamaño de la muestra Población: El total de todos los elementos que comparten un conjunto de características comunes y comprenden el universo del propósito del problema de investigación de mercados Muestra: Subgrupo de elementos de la población seleccionado para participar en un estudio. Muestreo n = N (Z)^2 (pq) N (e^2) + Z^2 (pq) n= Tamaño de las muestra N= Universo (se obtiene del censo) e= error tipo Z=varianza p= grado de confinaza q= grado de error (e^2)= 5%; pq= 0.50; (Z)^2 = 1.96 No probabilístico Por conveniencia Por juicio Por cuota o control Bola de nieve Probabilistico Aleatorio simple Sistemático Estratificado

  25. 5 Recopilardatos. 6 Análizardatos. 7 Hacerconclusionesparatoma de decisiones. Interpretación de los datos obtenidos proyectados a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa. • Obtención de imagen clara • Ventas que la empresa logrará • Sistemas de comercialización o Plan de Ventas adecuado • Mezcla de Mercadotecnia Ideal para llevar a cabo todo lo anterior

  26. No hay “Hilo Negro”! • Es mercadotecnia aplicada! • La formula: Administración del Marketing. “el arte y la ciencia de elegir mercados target y al mismo tiempo obtener, mantener y desarrollar clientes a través de la creación, entrega y comunicación de un VALOR superior al consumidor.” (Kotler and Keler, 2009)1

  27. Casos de éxito

  28. ¿Cómo aprovechar una oportunidad? • Kevin Meyer, director de comunicaciones de mercadotecnia dice que cerca de la mitad de dueños de un Subaru tienen mascotas y un alto porcentaje de éstas son perros. ¡Comunicación Integrada de Mercadotecnia! “El proceso debe iniciar con una audiencia objetivo en mente: Compradores potenciales, usuarios actuales, decisivos o influyentes.” (Kotler y Keller, 2009. P 476)

  29. Diseño de la Comunicación • Estrategia del mensaje: Conectarse emocionalmente con los clientes. • Estrategia Creativa: Vínculo con Animal Planet ("Groomer Has It," the "Dogs 101" marathon), Syfy (a co-starring role for the WRX in "Eureka") y History's "Expedition“. • Fuente del mensaje: El modelo “Forester” resulta ser el vehículo líder en este tipo de spots. Así como el apoyo de los perros Oliver y Zelda (los cuales cuentas con habilidades de actuación, que hacen más sencillo el desarrollo de la idea.)

  30. Ford no vendía autos compactos desde 1997, ¿como regresar al mercado después de 12 años? R. Planeación y Dirección Estratégica de Mercadotecnia • Misión: Reactivar Mercado de autos compactos. • FODA: Innovación, re-ingeniería. • Objetivo: Registro de ventas en la línea de producto Fiesta Ford y definir Target . • Estrategia: En función de la Mercadotecnia Social. • Implementación: “Agentes”-socios de la marca. • Control: Bitácora (Diario), asignaciones (metodología), registro (redes sociales)

  31. Resultados Relevantes • Ford Fiesta recibió 6.5 millones visitas en Youtube y 50,00o peticiones sobre información del carro. • Ford vendió 10,000 unidades en los primeros seis días de ventas. • El movimiento Fiesta tiene fama de tener un costo menor que la campaña típica de la TV. • Involucrar a los consumidores de una manera cultural crea contenido extra. (generación de valor/posicionamiento) • Un proceso de 3 pasos: Involucrar a los consumidores, fomentar la distribución en las redes sociales y crear valor para la marca.

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