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报名咨询 FAQ

报名咨询 FAQ. 2013 年 7 月 29 日. 目 录. 报名咨询问与答. 问题 1 ：请问报名学习需要具备什么条件？ 答： 报考专科起点本科者须具备国民教育系列的专科或专科以上毕业证书；报考高中起点专科者须具备高中、中专、技校及以上学历的毕业证书； 凡报读高中起点层次的学生，报读时年龄需满 18 周岁；报读专升本层次的学生，报读时年龄需满 21 周岁。 严禁招收各层次、各种类型的全日制学生，不得组织招收各级各类全日制脱产学习的在校学生（含全日制脱产学习的自考学生）同时兼读或套读网络高等学历教育。. 问题 2 ：费用如何收取？（或从报名到毕业需要多少钱？）

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Presentation Transcript

  1. 报名咨询FAQ 2013年7月29日

  2. 目 录

  3. 报名咨询问与答 • 问题1：请问报名学习需要具备什么条件？ • 答： • 报考专科起点本科者须具备国民教育系列的专科或专科以上毕业证书；报考高中起点专科者须具备高中、中专、技校及以上学历的毕业证书； • 凡报读高中起点层次的学生，报读时年龄需满18周岁；报读专升本层次的学生，报读时年龄需满21周岁。 • 严禁招收各层次、各种类型的全日制学生，不得组织招收各级各类全日制脱产学习的在校学生（含全日制脱产学习的自考学生）同时兼读或套读网络高等学历教育。

  4. 问题2：费用如何收取？（或从报名到毕业需要多少钱？）问题2：费用如何收取？（或从报名到毕业需要多少钱？） 答：主要包括报名费、入学测试费、学费、照片采集费、教材费等，具体收费项目以各院校招生简章为准，费用标准以学习中心招生授权审批文件为准。学生可通过网银方式上缴至学生平台学员账户。学费由奥鹏远程教育中心负责代收，收缴后上报高校。学费发票由高校负责为每名学生开具。 严禁收取除招生简章公示项目以外的其他费用，严禁收取超出学习中心授权审批文件收费标准外的各项费用。

  5. 问题3：学历是国家承认的吗？ 答：远程教育的毕业证书属于国家承认学历，毕业证书经过教育部的电子注册，可以在中国高等教育学生信息网（www.chsi.com.cn）网站上查询到证书编号. 严禁夸大承诺，严禁虚假宣传。 问题4：从入学到毕业大概需要多长时间？ 答：学习期限：高起专、专升本最短学习期限是2.5年，最快3年取得毕业证书。严禁违反高校招生简章的要求，缩短学习期限的时长，误导学生可以短期内毕业。 严禁答复学生在未满足最短学习期限或毕业资格（学分、统考、费用、专升本原始学历审核）时就可以毕业。

  6. 问题5：报名了肯定就能毕业吗？ 答：同学需要在规定学习期限内修完本专业教学计划规定的全部课程和实践教学等环节，成绩合格，达到教学计划规定的最低毕业学分和各类学分要求才可以参加毕业审核，通过毕业审核后，才可以取得学历证书。 严禁答复包毕业。

  7. 问题6：要参加入学测试吗？怎么考？ 答：入学者（符合免试条件除外）均须报名参加所报读院校命题并组织的入学测试。具体免试条件及入学测试科目详见各选择院校招生简章。 考试方式：机考，必须在报名的奥鹏远程教育学习中心参加。 严禁答复不用考试即可录取；严禁组织非机考形式的入学测试。严禁承诺代考或在非学习中心办公地点参加入学测试。

  8. 问题7：我是否学完所有课程就能毕业了？ 答：同学需要在规定学习期限内修完本专业教学计划规定的全部课程和实践教学等环节，成绩合格，达到教学计划规定的最低毕业学分和各类学分要求，报读本科层次的学生还需要通过教育部组织的公共基础课统一考试（即统考），毕业鉴定合格后，由高校颁发国民教育系列的本科或专科毕业证书（注明远程教育）。 严禁答复本科学生不参加统考即可毕业；严禁承诺代考或考试包过。

  9. 问题8：选课以后还需要参加考试吗？怎么考？好过吗？问题8：选课以后还需要参加考试吗？怎么考？好过吗？ 答：每学期的期末考试以纸考为主，一般一年组织两次或四次考试。所有的课程考试，必须学生本人到报名的奥鹏学习中心参加考试。目前部分高校部分课程有上机考试形式。考试结束后一般在下学期开学前，可以通过学生学习平台查询到上学期课程考试成绩。 严禁承诺代考，严禁承诺考试包过。

  10. 问题9：平时怎么学习呢？用做作业吗？ • 答： • 采用学年制或学分制业余学习形式。 • 教学环节由：课件学习+教材自学+网上导学+网上答疑讨论+课程作业+复习题+学习中心导学辅导+集中考试+毕业论文(大作业)组成。 • 网络学习也有平时作业，分为在线作业和离线作业。在线作业一般每门课会有5次作业机会，作业也是在网上做，网上提交，会给学生充足的时间去完成。作业一般会计入课程总成绩的，根据各高校不同规定，作业成绩取最高分，约占总成绩的20-30分不等。 • 严禁答复学生，不学习就可以毕业拿证；严禁答复学生学习环节可以不参与。

  11. 问题10：护理和医学类的专业报名有什么特殊要求吗？问题10：护理和医学类的专业报名有什么特殊要求吗？ 答：报读护理学或其他医学类专业的学生需要提供相关职业资格证书及在职证明，请详见各高校招生简章要求。 严禁答复不符合报名条件仍可以录取并进行学习。严禁承诺可协助伪造报名资格审核相关证件。

  12. 客户服务规范用语 电话服务基本要求 1、声音：用甜美、轻松愉快、富有感染力的声音与学生交流。 2、语气：亲切有礼，态度自然诚恳。 3、音量：音量适中，不因自身外界环境干扰无故提高或降低音量。 4、语调：平稳、柔和、亲切，不拖音，既不可装腔作势，也不可声嘶力竭，应给学生以愉悦之感。 5、音调：音调略微上扬，体现积极向上的态度与活力。

  13. 6、语速：语速适中，必要时与客户语速保持一致。6、语速：语速适中，必要时与客户语速保持一致。 7、发音：按普通话标准进行发音，做到发音标准、吐字清晰，避免含糊不清。 8、表达：通话过程中需适时尊称客户、正确使用规范用语、恰当使用礼貌用语。如“请您、麻烦您、谢谢您”等等。 9、态度：主动热情，不可推脱、责怪客户，不可打断客户讲话，要从客户的角度以积极的工作态度来理解和对待客户。 10、措辞：措辞精准恰当、语言组织有条理、思路要清晰，避免出现口头禅，确保通话过程流畅。

  14. 客户解答规范话术

  15. 谢 谢 ！

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