Business Intelligence

1. Business Intelligence Kennismanagement deel 2

2. Vorige week • Wat is kennismanagement? • Wat is kennis? • Welke rol speelt kennis in een organisatie? • Welke kennis bezit een organisatie? • Waarom kennismanagement? • Wat doen organisaties aan kennismanagement? • Hoe succesvol zijn organisaties t.a.v. kennismanagement? • “Moderne” organisaties • De lerende organisatie • Kennisintensieve organisatie • De intelligente organisatie

3. Deze week • Instrumenten voor kennismanagement • Social software • Enterprise content management. Huiswerkopdrachten: • Kennisdelen • Lees IO (van Beek) H1 en zoeknaarverbanden • Zoekmeerinformatie over de getoondemodellen • Zoekandereinteressantemodellen • Verhalenuit de praktijk • Welkeinstrumentengebruiktjouworganisatievoorkennismanagement? • http://www.managementsite.nl/overzicht/kennismanagement

4. Kennismanagement in jouw organisatie • Jouw organisatie, Jouw afdeling, werkplek, functie, Je collega’s • Wat is het belang van kennis? • Hoe luidt de gebruikte definitie van kennis? • Welke kennis gebruik /ontwikkel je? • Inhoud, plaats, tijd , vorm • Zijn er problemen/knelpunten t.a.v. kennismanagement? • Welke kennismanagement processen zijn ingericht? • Welke kennismanagement instrumenten worden gebruikt? “Kennismanagement is alles wat je kunt doen om een omgeving te creëren waarin mensen worden verleid om slim om te gaan met hun eigen kennis en die van anderen.Op deze manier kunnen collectieve en individuele ambities worden gerealiseerd.” (Rob van der Spek) http://www.dnv.nl/onzediensten/advies/kennismanagement_nieuw/publicaties/kennismanagement_programma_s/ 10_jaar_masterclass_kennismanagement.asp

5. ACTIE KENNIS Business Intelligence INFORMATIE DATA SIGNALEN Business intelligence en Kennismanagement • Business Intelligence (BI) is het gerichteproces, met bijbehorende voorzieningen, om gegevens te verzamelen, te analyseren en de als resultaat daarvan verkregen informatie toe te passen.bron : De organisatie van business intelligence) • 4 perspectieven - noodzaak BI • Organisatie-perspectief: … betere kennis van … • Mens-perspectief: … kenniswerkers …informatie bij de juiste denker, op het juiste tijdstip, in de juiste vorm te krijgen

6. Kennismanagement – jullie onderwerpen • Welke informatie/kennis heb je de afgelopen week ontwikkeld? • Nieuwe kennis? (waarover?) • Hoe heb je dat gedaan? (leerproces?) • Welke instrumenten heb je gebruikt? • Welke informatie/kennis - over kennismanagement - wil jij met de groep delen?

7. kennismanagementinstrumenten

8. Vastleggenkennis Ontwikkelen vaardigheden Creëren kennisproductieve omgeving Ontwikkelen van nieuwe kennis TIJD Combineren beschikbare kennis Borgen van kennis Beschikbaarheid LOCATIE VORM KENNIS KENNIS INHOUDen TOEPASSING INHOUD Distribueren van kennis Waarop richt kennismanagement zich ? K = I * EVA Welke instrumenten passen daarbij?

9. Voorbeeld: kledingwinkelketen Een internationaal opererende kledingwinkelketen kampt met krappe marges door toenemende concurrentie. Om goede resultaten te blijven boeken, streeft de keten naar een zo slim mogelijk voorraadbeheer: zo laag mogelijke voorraadniveaus om kosten te drukken en tegelijkertijd zo min mogelijk nee-verkopen. Om dat te bereiken registreren alle filialen sinds enkele jaren zo precies mogelijk verkopen, retouren, uitval en diefstal van alle artikelen. Uit analyse van die gegevens kan de keten dagelijks precies bepalen hoeveel voorraad per artikel in elke filiaal benodigd is. Helaas bleek uit een evaluatie dat er toch nog regelmatig artikelen uitverkocht zin. Onderzoek wees uit dat onvoldoende rekening werd gehouden met effecten van marketing campagnes van leveranciers en seizoensinvloeden. Daarom is een correctiefactor gebruikt en combineert de keten op optimale wijze uit de grote hoeveelheden data verkregen informatie met de kennis van ervaren medewerkers en vertaalt dat in effectieve verandering en actie… typisch kenmerkend voor een “intelligente organisatie”

10. Kennissystemen Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie • Een kennissysteem is een type computerprogramma dat kennis bevat op een bepaald (vak)gebied en in staat is om met die kennis vragen te beantwoorden of problemen op te lossen. Een gangbare term is ook wel expertsysteem. • Kennis in de vorm van Als … Dan … regels • Kan oplossing / diagnose / beslissing toelichten • Vaak ingezet als beslissingsondersteunende systemen voor “routine” problemen zodat de echte experts tijd hebben voor de moeilijke/nieuwe gevallen. Inference Engine Problem Solution Knowledge Base

11. Management Informatie systemen • Een Management informatie systeem (MIS), ook wel Executive information system (EIS) genoemd, kan bij de vraag naar informatie een uitkomst bieden voor het management. • DSS – Decision Support System • FMIS - Facilitair Management Informatie Systeem

12. Corporate Memory • Definitie: • an explicit, disembodied , persistent representation of the knowledge and information in an organisation • Doel/Functie • Improve the competitiveness of the organisation by improving the way in which it manages its knowlegde • Enhance the learning capacity Corporate memories as a tool for knowledge management Gertjan van Heijst, Rob van der Spek and Eelco Kruizinga Expertsystems with applications, vol. 13 No. 1 pp41-54 1997

13. Types of learning Learning process Individual learning Learning through communication Developing Corporate memory knowledge process Develop Combine Consolidate Distribute

14. Requirements Corporate Memory for bottom up learning • Easy access: facilitate individual learning by comb. • Easy to decide: who could have Required Knowl. • Easy to decide: who would be interested in a L.L. • Easy and rewarding to submit a Lesson Learned. • Clear definitions/criteria/guidelines • Is it a Lesson Learned? • how to formulate • where to store • Mechanism to keep Corporate Memory consistent • New knowledge distribution facility

15. Types of corporate memories

16. Developing corporate memories • Structure: knowledge description frame • General identifiers (name, domain, business process, agents) • Content identifiers (nature, stability) • Availability identifiers (time, location, form) • Searching: indexing • Hierarchical searching • Attribute searching • Content searching • Knowledge profiles: • who is interested in what, • who knows what

17. Met welke instrumenten heb je ervaring? • After action review • Brainstormen • Classificeren • Critical incidents methode • Intervisie • Kenniscentrum • Kenniskaart • Kennismarkt • Kennissteward • Mindmap • Peer Assist • Project(voor)bespreking • Zelfreflectie

18. Social media • Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor 'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt‘ • Wat betekent dit voor een organisatie?

19. Community of Practice …. a term that describes a group of people who share an interest, a craft, and/or a profession. ...

20. Enterprise Content Management • Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie • Enterprise content management (ECM) betreft het beheer van ongestructureerde informatie binnen een onderneming. Ongestructureerde informatie is alle informatie die niet direct als veld in een database benaderbaar is. Hierbij kan het gaan om allerlei soorten documenten (bijvoorbeeld Office documenten van het type Word (.doc), Excel (.xls), etc, maar ook PDF, XML, E-mailberichten, afbeeldingen, video's en geluidsfragmenten). • In de markt ontstaan steeds meer geluiden dat ECM en Business intelligence (BI) niet als losstaande vakgebieden kunnen worden beschouwd. Waar ECM zich bezighoudt met het organiseren van ongestructureerde informatie, brengt BI orde aan in gestructureerde informatie (data). Beide soorten informatie zijn nodig voor organisaties om in staat te zijn gefundeerde beslissingen te nemen. Het vakgebied dat BI en ECM samenbrengt, heet Enterprise information management (EIM). http://nl.wikipedia.org/wiki/Enterprise_content_management

21. ECM en Business Intelligence • Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie • In de markt ontstaan steeds meer geluiden dat ECM en Business intelligence (BI) niet als losstaande vakgebieden kunnen worden beschouwd. Waar ECM zich bezighoudt met het organiseren van ongestructureerde informatie, brengt BI orde aan in gestructureerde informatie (data). Beide soorten informatie zijn nodig voor organisaties om in staat te zijn gefundeerde beslissingen te nemen. Het vakgebied dat BI en ECM samenbrengt, heet Enterprise information management (EIM). • EIM = MI3 • presentatie van Mathijs Kreugel en Rogier Duin (VLC Enterprise Information Management) op BI event van 11 juni 2009

22. MI 1 = content management & zoekmachines

23. MI 2 = Business Intelligence • Datawarehouse OLAP • Enterprise Information Integration • Data Delivery Platform (Rick van der Lans)

24. MI 3 Enterprise Information Management

25. Kennismanagement effect • ReturnOnKnowledge kan je dat meten? • Kennisproductiviteit • Inhoudelijke focus • Efficiënte bedrijfsvoering • Effectieve toepassing van kennis • Kennisprocessen • Ontwikkelen • Vastleggen • Verspreiden • Toepassen • Evalueren • Drie voorbeelden uit het boek: Siemens Pink Elefant Heymans • Wat zijn goede indicatoren?

26. Intellectueel kapitaal

27. IC monitor – indicatoren voor IC

28. 49 basisregels http://www.bertrams.net/49basisregels-2.htm

29. H3: Generatie: basisregels voor het opdoen van kennis Wie moet wat leren, en op welke wijze?Hoe vergroot ik het lerend vermogen van de organisatie?Hoe houd ik medewerkers gemotiveerd om te leren?

30. H4: Diffusie: basisregels voor het delen van kennisWelke kennis moet op welke manier worden gedeeld?Hoe kan ik kennis expliciet maken?Hoe zorg ik voor directe kennisoverdracht?Hoe motiveer ik medewerkers om kennis te delen?Hoe beloon ik medewerkers voor het delen van kennis?Hoe help ik medewerkers kennis te delen?