國際行銷報告 B&Q 特力屋

1. 國際行銷報告B&Q 特力屋 指導老師 李麗說 博士 夜四國四A 組員 A930P103 陳佳瑜 A930P106 林梅卿 A930P119 郭麗瑛 A930P123 鄭曄芸 A930P124 蘇姵綺

2. 大綱 • 1.公司背景 (曄芸) 1.1 B&Q 特力屋新服務概念 • 2.價格 Price (麗瑛) • 3.產品 Product (姵綺) 3.1 全方位的產品服務 3.2 提供產品咨詢服務 • 4.通路 Place (梅卿) 4.1 B&Q 線上購物流程 • 5.促銷 Promotion (佳瑜) • 6.結論 (佳瑜)

3. 1.公司背景 特力集團 • 【董事長】何湯雄 • 【總經理】李麗秋 • 【產業類別】零售業 > 量販流通相關業 • 【產業描述】大型量販零售業 • 【員　　工】2000人 • 【資 本 額】暫不提供 • 【公司網址】www.bnq.com.tw

4. 歷史沿革 • 1995年 台灣的『特力股份有限公司』與英國零售業巨人『翠豐集團』各以50%的投資額成立『特力翠豐股份有限公司』 • 1996年1月27日 在台灣開出第一家最大居家修繕商品賣場『B&Q 特力屋』為台灣首座大型居家修繕中心 • 2006年成立電子網路商店 • 2007年購入英國Kingfisher所持有台灣的另50%股份

5. 目前B&Q特力屋在全台灣共有22家實體店及1家網路店，除了北部、中部、南部，更將觸角延伸至台灣東北部(宜蘭羅東店及花蓮)目前B&Q特力屋在全台灣共有22家實體店及1家網路店，除了北部、中部、南部，更將觸角延伸至台灣東北部(宜蘭羅東店及花蓮) • 網路電子商店，提供消費者更全方位的服務讓消費者享受一站購足(one-stop-shopping)的便利性 • 為顧客規劃『專案裝修服務中心』之專區和『居家修繕專案』

6. 1.1B&Q特力屋新服務概念 • 一‧品項齊全‧專業服務 購買的物品享有安裝、運送及30天退換貨服務 (還可直接退費) • 二‧4大保證 ‧值得信賴 1.價格透明化 2.一年保固 終身服務 3.施工快速 如期完工 4.一家購物 全台服務 • 三‧會員卡好康愛家紅利換好禮 網路店會員和實體店會員可在有效期限內將擁有的點數選 擇兌換贈品或在網路上轉換成『線上購物金』

7. 2價格 • 1.6600新婚成家禮金： 即日起至5/20止，結婚的大小事，全省B&Q特力屋實體分店 統統為您辦到好，從一般家庭最實用的收納問題，到新婚傢俱、浪漫喜氣的寢具，在B&Q特力屋實體店全部有折扣！ • 2.愛家紅利10點，買冷氣抵$500： B&Q特力屋網路店自5/3~9/30止，實體分店即日起至6/13止， 購買不限品牌冷氣，會員憑愛家紅利10點，結帳時就可立即 折抵$500，現買現賺！ • 3.專案中心滿10萬元送冷氣： 6/12前至B&Q特力屋實體分店專案裝修中心預約、丈量並購買『安裝商品』如廚具、衛浴、地板、系統傢俱等分期優惠。

8. 聰明節源、精明消費，您家的水電、瓦斯支出，老是東省西省卻無法得到顯著成效嗎？聰明節源、精明消費，您家的水電、瓦斯支出，老是東省西省卻無法得到顯著成效嗎？ 即日起至8/7止，B&Q特力屋全台實體分店為大家規劃一系列「夏日節約作戰手則」。 • 省水類： 加裝水龍頭省水器、起波器，控制水流量，即可有效節省45%用水；或者是將全轉式水龍頭換裝為1/4轉水龍頭，以縮短水龍頭開關的時間，如此亦能節省家庭用水的流失量。

9. 省電類： 省電小幫手—省照明用電    其次就是佔家庭支出項目最高的電費，小自燈泡大至空調，B&Q特力屋都替您看緊每一項用電支出。 • 「空間收納類」 「萬用收納棚架」（中）$219起大大小小的衣物，只要掌握住分門別類的收納技巧，都能夠讓凌亂的居家環境化整為零。 美觀大方 收納方便瑞爾五抽收納盒架組 原  價 $2,490特  價 $2,290

10. 3 產品 • Ｂ＆Ｑ特力屋的市場定位在於以全方位提供DIY 器材與半成品材料。 • 不繼的以差異化及全方位服務，滿足消費者需求，目前的產品以達兩萬餘種。

11. B&Q 都在賣些什麼？ • B&Q特力屋在居家修繕之商品項目分類十分廣泛： 包含：油漆、接著劑、壁紙、磁磚、室內地材、燈飾、廚房用品、傢俱、衛浴用品、水材、建材、五金、工具、汽車用品、板材&板料、季節性商品、家用品、窗飾、層架、電器&電料、園藝用品、書籍雜誌等二十二大類。

12. 3.1 全方位的產品服務 • 1. 退換貨服務：30天有效期限退換需求。 • 2. 油漆調色：全台首創的電腦調色油漆 。 • 3. 裁切服務：全國獨家進口木工機。 • 4. 運送服務：過大不便攜帶時，享有運送服務。 • 5 .丈量服務：專人協助，提供免費丈量。 • 6. 安裝服務：免除顧客在採買後所面臨的安裝困擾。 • 7. 維修服務：提供產品維修與安裝的協助諮詢。

13. 3.2 提供產品咨詢服務 1. 客戶服務台：解答消費者購物問題、安裝及使用問題、技術問題、室內設計諮詢。 2. 每週DIY教室：定期於假日在賣場內舉辦各種居家修繕的示範教學 。 3. 專業安裝師傅服務：免除消費者在採買大型傢俱後所面臨的安裝困擾。 4. 特別訂購服務：提供一般量販店所無法提供的特別訂購服務 。 5. 免費室內設計裝潢諮詢：提供室內設計諮詢

14. 4 通路 • 特力集團只是代理手工具及五金工具出口貿易，目前是國內最大家庭用品專業貿易商之一 。 • 旗下有四大事業群-貿易事業群、零售事業群、營造事業群以及電子商務事業群。 • 零售通路 抓緊主顧客。

15. 除了實體通路外，虛擬空間應用也是必備 。

16. 選擇購買商品 放入購物車 優惠試算及 其他費用計算 結帳確認 訂單內容 選擇兑換禮品 信用卡授權認證 填寫信用卡資料 填寫購買人 及收件人資料 購物完成 4.1 B＆Q線上購物流程

17. 採用網路「經銷通路」模式有幾點值得注意： (一)毛利空間受限 (二)以強勢網路行銷為後盾 (三)單一商品結帳購物車

18. 5 促銷 B&Q 特力屋的促銷策略由總公司的行銷部門統籌，並配合各分店顧客之需要做適度的調整。 (一)電視廣告：以密集的宣傳方式傳達開幕訊息 (二)銷售促進：不定期推出特價活動 (三)公共關係：由總公司行銷部門不定期向報社發稿， 以建立良好企業形象。 (四)人員銷售：注重賣場人員與顧客面對面的溝通技巧、人 際關係的培養及服務的提供。 (五)口碑行銷：以口碑為B&Q 特力屋帶來不少新顧客。

19. 虛擬空間（Market space） B&Q 特力屋亦開拓網路購物的服務，以滿足網路族的需要。讓更多喜愛DIY的 擁護者能有一個經驗交流的平台。 異業結盟 為了能接觸更多的潛在消費族群，除了在廣宣活動及銷售策略上下功夫，更大力尋求異業合作的機會，期望結合不同的產業性質，能為合作兩造帶來雙贏效益

20. B＆Q與IKEA 生活工場比較 (本組自行整理)

21. 6結綸 「B&Q特力屋」是台灣第一家大型居家修繕中心，引進歐洲最新居家修繕的觀念，為本土注入居家修繕DIY，更以「服務」做為企業經營之理念，以「家」的產業自許，秉持用心的服務態度，藉以提昇消費者居家生活品質而持續努力。 B&Q特力屋從優秀到卓越，永遠站在顧客的立場，提供其更高品質更具創意的服務

22. 資料來源 • 104人力網 • 奇摩股市 • B&Q特力屋網路店 • http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1007041512588 • http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1507051609406 • http://udn.com/news/LIFE/LIF6/4344709.shtml

23. ～ 謝謝大家 ～