suport n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
SUPORT PowerPoint Presentation
Download Presentation
SUPORT

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

SUPORT - PowerPoint PPT Presentation


  • 105 Views
  • Uploaded on

SUPORT. REBIGAN RAZVAN 341C5 rebigan@yahoo.com. Prezentare.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'SUPORT' - oded


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
suport

SUPORT

REBIGAN RAZVAN

341C5

rebigan@yahoo.com

prezentare
Prezentare
  • Ariile de proces din categoria SUPORT acoperă activitățile care sprijină dezvoltarea și întreținerea produsului.
  • Ariile fundamentale ale categoriei Suport sunt:

-Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA)

-Managementul configurației (CM)

-Analiză și Măsurare (MA)

-Analiza si StabilireaDeciziei ( DAR )

-Analiza cauzala si decizia ( CAR )

asigurarea calit ii proceselor i produselor ppqa
Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA)
  • Este o arie de procesSuportpenivelul 2 de maturitate
  • Scopuleste de a asigura o imagine obiectivaasupraproceselorsiproduselor de activitatiasociate , pentru personal siconducere
descriere ppqa
DescrierePPQA
  • Evaluareaobiectiva a proceselor in derulare , produseloractivitatiisiserviciilorrelativ la descrierile de proceseaplicabile
  • Identificaresidocumentareaneconformitatilor
  • Asigurarea feedback-ului
  • Asigurarearezolvariineconformitatilor
concluzie ppqa
ConcluziePPQA
  • Sprijinalivrarea de produsesiservicii de calitateinalta
  • Asigura feedback catre personal siconducere
  • Practicileacesteiarii de proceseasiguraimplementareaproceselorplanificate
practici specifice in functie de obiectiv
Practicispecifice in functie de obiectiv

1)Evaluareaobiectiva a proceselorsi a produseloractivitatilor:

Se evalueazaobiectivcoeziuneaintreproceselederulate , produselesiserviciileasociateactivitatiisidescrieriloraplicabile ale proceselor

practici specifice in functie de obiectiv1
Practicispecifice in functie de obiectiv

2) Asigurareaperspectiveiobiective:

Temelelegate de neconformitatisunturmaritesicomunuicateobiectivsiasigurarealuariiuneihotarari

m anagementul configura iei cm
Managementul configurației (CM)
  • Este o arie de procesSuportsi se aflapenivelul 2 de maturitate
  • Scopuleste de a stabilisiintretineintegritateaproduseloractivitatii
descriere cm
Descriere CM
  • Identificareaconfiguratieiprodusului
  • Controlareaschimbarilorelemntelor de configuratie
  • Construireasiasigurareaspecificatiilor
  • Intretinereaintegritatiireferinteiprodusului
  • Comunicareacorecta a datelor de stare siconfigaratie
obiective si practici cm
Obiectivesipractici CM

1)Stabilirealiniilor de baza

2)Urmarireasicontrolulschimbarilor

3)Stabilireaintegritatii

stabilirea liniilor de baza
Stabilirealiniilor de baza
  • Stabilirealiniilor de baza
  • Controlareaschimbarilorsiintretinerea
  • Documenteazasiaudiazaintegritatea
urmarirea si controlul schimbarilor
Urmarireasicontrolulschimbarilor
  • Schimbarilesunturmaritesicontrolate
  • Ajuta la intretinerealiniilor de bazadupastabilireaacestora
stabilirea integritatii
Stabilireaintegritatii
  • Stabilestesiintretininregistraricedescriuelemente de configurare
  • Efectueazaauditareacinfiguratieipentruintretinereaintegritatiireferintelorconfiguratiei
analiz i m surare ma
Analiză și Măsurare (MA)
  • Este o arie de procesSuportsi se regasestepenivelul 2 de maturitate
  • Scopuleste de a dezvoltasisustinecapabilitatea de masurarefolositapentru a raspundenecesitatiiinformatiilor de manangment
practici specifice in functie de obiectiv pentru ma
Practicispecifice in functie de obiectivpentruMA

1)Coordonareaactivitatilor de masuraresianaliza

2)Furnizarearezultatelormasuratorii

1 coordonarea activitatilor de masurare si analiza
1)Coordonareaactivitatilor de masuraresianaliza
  • Stabilireaobiectivelormasurarii
  • Specificareamarimilor
  • Specificareaprocedurii de colectare a datelorsi de stocare
  • Specificareaprocedurii de analiza
2 furnizarea rezultatelor masuratorii
2)Furnizarearezultatelormasuratorii
  • Colectareadatelormasurarii
  • Analizadatelor
  • Stocareadatelorsirezvultatelor
  • Comunicarerezultatelor
analiza si stabilirea d ecizi ei d ar
Analiza siStabilireaDeciziei ( DAR )
  • O arie de procesSuportaflatapenivelul 3 de maturitate
  • Scopuleste de a analizadeciziilefolosind un proces formal de evaluare
obiective si practici specifice d ar
Obiectivesipracticispecifice DAR

1)Evaluareavariantelor:

  • Stabilireadirectivelorpentruanalizadeciziilor
  • Stabilireacriteriilor de evaluare
  • Identificareavariantelor de solutii
  • Selectareametodelor de evaluare
  • Evaluareavariantelor
  • Selectaresolutiei
analiza cauzala si decizia car
Analiza cauzala si decizia ( CAR )
  • Este o arie de procesSuport care se situeazapenivelul 5 de maturitate
  • Scopuleste de a identificacauzeledefectelorsi ale altorproblemedarsi a modului de actiunepentru a preveniacestedefectepeviitor
descriere car
Descriere CAR
  • Identificareasianalizacauzelordefectelor
  • Indepartareacauzelordefectelorsiprevenireaacestora in viitor
practici specifice car
Practicispecifice CAR

1)Determinareacauzelordefectelor:

-Selectareadatelorpentruanaliza

-Analiza

2) Orientareasprecauzeledefectelor:

-Implementareapropunerilor de actiune

-Evaluareaefectelorschimbarii

-Inregistrareadatelor