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蓝焰使者 贴心服务

蓝焰使者 贴心服务. 金坛港华燃气有限公司. 2010-07-16. 服务品牌标识. 品牌名称：蓝焰使者 标识：. 品牌形象：蓝焰小伙. 含义： ◎ 公司供应的天然气是一种清洁、安全、环保、高效的绿色能源，让客户使用“安全气、 放心气、优质气”； ◎ 公司为客户提供一系列的贴心服务，如天然气蓝色火焰般温馨暖人。. 服务品牌理念. 卓越营运 贴心服务 为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。. 服务品牌特征. 最安全可靠的供气 最优质贴心的服务 最专业高效的职员 最知名响亮的品牌.

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蓝焰使者 贴心服务

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Presentation Transcript

  1. 蓝焰使者 贴心服务 金坛港华燃气有限公司 2010-07-16

  2. 服务品牌标识 • 品牌名称：蓝焰使者 • 标识： 品牌形象：蓝焰小伙 含义： ◎ 公司供应的天然气是一种清洁、安全、环保、高效的绿色能源，让客户使用“安全气、 放心气、优质气”； ◎ 公司为客户提供一系列的贴心服务，如天然气蓝色火焰般温馨暖人。

  3. 服务品牌理念 • 卓越营运 贴心服务 为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。

  4. 服务品牌特征 • 最安全可靠的供气 • 最优质贴心的服务 • 最专业高效的职员 • 最知名响亮的品牌

  5. 经验﹠做法(2009年) • 完善内部管理 确保供气安全 积极沟通 精确调度 场站管网 精心呵护

  6. 经验﹠做法(2009年) • 完善内部管理 确保供气安全 积极沟通 精确调度 场站管网 精心呵护

  7. 经验﹠做法(2009年) • 完善内部管理 确保供气安全 积极沟通 精确调度 场站管网 精心呵护

  8. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 服务目标（服务承诺）

  9. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 “三二一”六大便民服务 约时服务 限时服务 延时服务 首问负责制 客户经理服务 便客直通车

  10. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 “三二一”六大便民服务 约时服务 限时服务 延时服务 首问负责制 客户经理服务 便客直通车

  11. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 “三二一”六大便民服务 约时服务 限时服务 延时服务 首问负责制 客户经理服务 便客直通车

  12. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 “三二一”六大便民服务 约时服务 限时服务 延时服务 首问负责制 客户经理服务 便客直通车

  13. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 “三二一”六大便民服务 约时服务 限时服务 延时服务 首问负责制 客户经理服务 便客直通车

  14. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 “三二一”六大便民服务 约时服务 限时服务 延时服务 首问负责制 客户经理服务 便客直通车

  15. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 客户中心5S管理

  16. 经验﹠做法(2009年) • 完善服务体制，发挥品牌效应 客户中心5S管理

  17. 经验﹠做法(2009年) • 注重教育培训，提升员工技能

  18. 经验﹠做法(2009年) • 注重教育培训，提升员工技能 数据： ◎2009年全年年培训课时达2350小时。

  19. 经验﹠做法(2009年) • 注重教育培训，提升员工技能 数据： ◎2009年全年年培训课时达2350小时。

  20. 经验﹠做法(2009年) • 注重教育培训，提升员工技能 数据： ◎2009年全年年培训课时达2350小时。

  21. 经验﹠做法(2009年) • 注重教育培训，提升员工技能 数据： ◎2009年全年年培训课时达2350小时。

  22. 经验﹠做法(2009年) • 强化督查，确保服务 考核小组定期抽查 热线中心100%回访 调查公司满意测评

  23. 经验﹠做法(2009年) • 强化督查，确保服务 考核小组定期抽查 热线中心100%回访 <<<<< 调查公司满意测评 数据： ◎2009年热线中心回访客户近9000户，回访内容包括：开通、价格、收费、灶具销售、零星安装、整体印象等各方面，满意率从最初80%达到了98.1%。

  24. 经验﹠做法(2009年) • 强化督查，确保服务 考核小组定期抽查 热线中心100%回访 调查公司满意测评 <<<<< 数据： ◎第三方调查公司2009年对3600户客户进行了满意度测评，平均满意率达：97.67%，不满意为0.14%；

  25. 经验﹠做法(2009年)

  26. 成绩

  27. 经验﹠做法(2010年) • 呼叫平台 96077 • 发布《燃气安全隐患举报奖励办法》 只要是老百姓所提供的燃气安全隐患信息，经公司查证属实，则根据避免损失或可能造成影响的大小，均向信息提供者，给予50-1000元的奖励

  28. 经验﹠做法(2010年) • 上线TCIS2.0客户管理系统

  29. 经验﹠做法(2010年) • 免费借灶服务 • 集中安检新模式

  30. 品牌推广(2010年) • 电视宣传推广

  31. 品牌推广(2010年) • 优质服务月暨优质服务品牌启动仪式

  32. 品牌推广(2010年) • 优质服务月暨优质服务品牌启动仪式

  33. 品牌推广(2010年) • 优质服务月暨优质服务品牌启动仪式

  34. 品牌推广(2010年) • 优质服务月暨优质服务品牌启动仪式

  35. 品牌推广(2010年) • 优质服务月暨优质服务品牌启动仪式

  36. 品牌推广(2010年) • 优质服务月-优质服务进社区

  37. 品牌推广(2010年) • 优秀影片公益巡映活动

  38. 品牌推广(2010年) • 优秀影片公益巡映活动

  39. THANKS

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