고객 대응 report

1. 고객 대응 report 고객 서비스 분석을 위한 실사 조사 Reporting 제안 신현우 011-544-4813 smoker3@naver.com

2. 제안 개요 • 같은 브랜드라면 고객들은 모든 곳에서 동일한 퀄리티의 서비스를 요구 • 지점/대리점 한 곳의 불친절이 브랜드에 악영향 • 회사 내부에서는 객관적인 시각으로 바라보기가 쉽지 않음 • CRM, 고객 서비스 중요도 증가

3. 목적 • 고객 대응 상태 점검 및 현황 파악 • 경쟁사와 동일 조건 비교 • 브랜드 자체의 프로모션 점검 • 세분화된 조사로 서비스 편차 파악 • 고객 서비스를 위한 기본 정량 자료 취득

4. 일반 현황 • 조직: 프리랜서 • 성명: 신현우 • LS 산전 마케팅 팀 • 바슈롬 블로그 마케팅 진행 • 지역정보 대행 • 다수 블로그 마케팅 대행 • 마케팅 컨설팅 • 현재 네이버에 오프라인 정보 카페 운영 중

5. 프로젝트안 1 자사 대리점/지점 리포팅 * 현재는 서울/경기 지역 한정입니다. 제안자 서베이 문항 협의 서베이 문항 40문항 10문항 업체 프로모션 사항 고객 대응 태도 평가 업체 강조 사항 지점/대리점 내부 상태 평가 업체 취약 사항 단독 브랜드 평가에 최적화된 문항 업체 내부의 현 상황을 객관적인 시각에서 바라볼 수 있는 자료 획득 가능

6. 프로젝트안 2 경쟁사, 자사 비교 리포팅 * 현재는 서울/경기 지역 한정입니다. 제안자 서베이 문항 협의 서베이 문항 40문항 10문항 경쟁사 대응 서비스 비교 고객 대응 태도 평가 경쟁사 프로모션 지점/대리점 내부 상태 평가 벤치마킹 서비스 경쟁 평가에 최적화된 문항 경쟁 업체와의 비교 평가와 벤치마킹 대상 부분 파악 가능

7. 프로젝트안 3 경쟁사 분석 리포팅 * 현재는 서울/경기 지역 한정입니다. 제안자 서베이 문항 협의 서베이 문항 40문항 10문항 중점 파악 부분 고객 대응 태도 평가 경쟁사 프로모션 지점/대리점 내부 상태 평가 일반 사항 경쟁사 평가에 최적화된 문항 경쟁사의 현실을 파악 가능하고, 마케팅 자료로서도 활용 가치

8. 프로젝트 진행방법 프로젝트 구체 사항 내 용 구체 사항 기간 1차 미팅 • 제안 내용 확인 및 PT • 프로젝트 내용 선택 및 확정 • 협의 서베이 문항과 중점 사항에 대한 1차 미팅 1 일 시나리오, 서베이 확정 및 송부 • 고객 대응 테스트를 위한 시나리오 구성 • 제안자 서베이 확정 • 송부 후 업체 측에서 검토 1 일 2차 미팅 • 업체 측의 서베이 문항 10개 확정 • 고객 대응 테스트 시나리오 확정(업체 측 서베이 10개 추가 시나리오) 1 일 서베이 • 지점/대리점 실사 및 프로젝트 진행 7 일 결과 리포팅 • 결과 자료 분석/종합 후 리포팅 1 일 한 건의 프로젝트는 10일~11일 예상 (지점/대리점 숫자에 따라 조정)

9. 기대 효과 • 월간 리포트, 분기 리포트 등으로 정기적으로 업데이트하여 고객 서비스 강화 가능 • 브랜드 가치 상승 • 브랜드 프로모션의 효율적 진행 • 지점/대리점의 서비스 향상 모티베이션 • 지점/대리점들의 마케팅/고객 서비스의 관리 능력을 보여줌으로써 충성도 및 경쟁력 강화

10. 고객 대응 리포트 목차 • 각 지점/대리점 체크 리스트 및 레이팅 • 고객 대응 태도 전체 지점 비교/순위 • 지점 내부 평가 전체 지점 비교/순위 • 업체 요구 사항 전체 지점 비교/순위 • 통합 순위 * 이 외 각 지점별 동일 제품/서비스 비교 사진 및 review

11. 끝 감사합니다.