電子商務的重要關鍵軟體之二： 企業資源規劃 (ERP)

1. 電子商務的重要關鍵軟體之二：企業資源規劃(ERP)

2. 企業資源規劃的定義 何謂ERP ？ 　　所謂企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。 依照美國生產管理協會（American Production and Inventory Control Society；APICS）的定義，ERP是一個以會計為導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃。

3. 企業資源規劃的運用架構 何謂ERP？（續） □三層式的設計 　☆展示層 　☆應用層 　☆資料層

4. ERP的功能範圍 ERP的涵蓋領域 ERP是整合的應用軟體組合，將企業內部的資源加以整合，包含行政管理（財務，會計等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規劃（MRP II）（採購、生產計畫等）及其他支援模組。

5. ERP的效益 ERP的效益 ERP具有快速、即時、正確及企業流程再造（Business Process Re-engineering；BPR）的特性。 採用ERP對企業的主要效益包含： 　 ☆重新改造企業流程。 　 ☆整合企業的後端系統。 　 ☆改善訂單流程。 　 ☆提供決策支援資訊。 　 ☆邁向全球運籌管理（Global Logistics Management；GLM）。

6. ERP的演進過程

7. ERP的演進過程-物料需求規劃 □物料需求規劃（Material Requirement Planning；MRP）(1960~1970) 電子商務

8. ERP的演進過程-製造資源規劃 製造資源規劃（Manufacturing Resource Planning；MRP II）(1970~1980)

9. ERP的演進過程(續) □ 及時供應 （Just In Time；JIT）/ 全面品質管制（Total Quality Control；TQC）(1980~1990) □ TQC的主要理念為： ☆品質是由顧客定義。 ☆品質是透過管理來達成。 ☆品質是公司全員的責任。 □企業資源規劃(1990~2000) □企業資源規劃結合供應鏈管理(2000以後)

10. 企業導入ERP的策略 企業導入ERP系統前必須完成的前置作業 ☆ 企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。 ☆ ERP系統運作環境的塑造。 ☆ 企業業務流程的再造與重組。 ☆ 管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。

11. 成功導入ERP系統的關鍵要素 ☆顧問的專業水準，以及良好的溝通能力。 ☆企業經理人對ERP導入與時程配合的決心。 ☆企業與外部客戶及廠商的溝通。 ☆系統導入文件製作。

12. ERP導入的策略 □循序漸進（Step-by-step） □大刀闊斧一次完成（Big Bang） □階段式逐步導入（Modified Big Bang）

13. ERP導入的組織架構

14. ERP的導入程序

15. 企業ERP導入前後的比較 • IBM在導入ERP之前必須花費5天的時間來重新定價產品，需要22天來出貨，但在導入之後，只需要5分鐘變可以重新定價產品，而3天變可以出貨了。 • Ericsson在導入前銷售訂單過程需要1小時，訂購訂單需要1至4小時，製造流程需要花18小時；而導入ERP之後，處理銷售訂單只需要10分鐘，訂購訂單減少到只要5分鐘，而製造流程僅需要30分鐘，98%的訂單都可以準時交貨。

16. ERP的國外領導廠商 □思愛普（SAP）

17. ERP的國外領導廠商(續) 美商甲骨文（Oracle）

18. ERP的國內領導廠商 □鼎新 開發三個等級的ERP系統，可滿足不同規模企業的需求 ☆ Smart ERP：適合年營業額2億元以下的小 型企業。 ☆ Workflow ERP：適合年營業額2億以上中型企業。 ☆ TIPTOP ERP：適合年營業額20億以上的大型企業。

19. ERP在電子商務的應用實例 ERP在電子商務的應用實例與策略 □成功案例 ☆耐斯企業

20. ERP在電子商務的應用實例 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) ☆工研院

21. ERP在電子商務的應用實例 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) ☆東森電視

22. ERP在電子商務的應用實例 □失敗案例 ☆Whirlpool（惠而普）失敗原因： ◆導入範圍變大 ◆系統無法整合 ◆ERP的顧問建議不當 ◆低估導入的複雜性 ◆隱藏問題 ☆Hershey Foods Corp.失敗原因： ◆時間的調配不良，專案進度及計劃不善 ◆一次導入太多模組，軟體整合不佳

23. Question?