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第二章網頁的特性與電子商務的策略

第二章網頁的特性與電子商務的策略. 崑山科技大學 資訊管理系 教師：游峰碩. 網頁特性. 從網頁的技術面特性解釋適當的網站內容設計。 與傳統媒體的差異： 共通性 (HTML 的標準 ) 關連性 ( 跳躍式的瀏覽 ). 網頁的優點. 網頁的優點. 突破儲存與傳播空間的限制 突破儲存時間的限制 快速的更新效率 色彩與圖片的應用 多媒體的應用 與使用者的直接互動. 1. 突破儲存與傳播空間的限制. 傳播成本：只需一份 ( 報紙要印很多份 ) 傳播空間：無時空限制. 無限性. 2. 突破儲存時間的限制. 隨選性. 3. 快速的更新效率. 即時性.

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第二章網頁的特性與電子商務的策略

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  1. 第二章網頁的特性與電子商務的策略 崑山科技大學 資訊管理系 教師：游峰碩

  2. 網頁特性 • 從網頁的技術面特性解釋適當的網站內容設計。 • 與傳統媒體的差異： • 共通性 (HTML的標準) • 關連性 (跳躍式的瀏覽)

  3. 網頁的優點

  4. 網頁的優點 • 突破儲存與傳播空間的限制 • 突破儲存時間的限制 • 快速的更新效率 • 色彩與圖片的應用 • 多媒體的應用 • 與使用者的直接互動

  5. 1.突破儲存與傳播空間的限制 • 傳播成本：只需一份 (報紙要印很多份) • 傳播空間：無時空限制 無限性

  6. 2.突破儲存時間的限制 隨選性

  7. 3.快速的更新效率 即時性

  8. 4.色彩與圖片的應用 創意性

  9. 5.多媒體的應用 生動性

  10. 6.與使用者的直接互動 互動性

  11. 網頁的限制

  12. 網頁的限制 • 螢幕上閱讀習慣的差異 • 文字的字型與大小的控制 • 色彩呈現的控制 • 網頁與電腦螢幕的大小與比例

  13. 不同的顯示裝置

  14. 提供機會，也帶來挑戰 • 網際網路提供許多不同於傳統平面傳播媒體的特性。 • 為企業提供機會，也帶來挑戰。

  15. 瞭解消費者的購買行為循環

  16. 電子商務 • 英特爾創辦人安迪．葛洛夫(Andy Grove)於1999年曾說，「5年以後，所有公司都是網路公司。」 ，電子商務便成為幾乎所有的組織規劃的共同行銷策略。

  17. 消費者的購買行為

  18. 建立消費者對特定產品的正面觀感及忠誠度 • 如何在消費者經歷這些行為階段時，提供適當的資訊以及感受情境，以建立消費者對特定產品的正面觀感及忠誠度，是網路行銷最重要的課題。 • 策略： • 提高商品吸引力的策略 • 建立網站形象的策略 • 提高顧客服務的策略

  19. 策略1.提高商品吸引力的策略 • 行銷網站的品牌 • 強調物超所值 • 描述購買特定商品的益處 • 協助顧客做出正確的選擇 • 促進獨具特色的少數商品 • 提供詳細的使用說明 • 減低顧客的風險感

  20. 2.強調物超所值

  21. 3.描述購買特定商品的益處 最成功的網路行銷在於讓顧客產生對產品以及整個網站的信任感，因而會再度光臨，並購買額外的產品，或以口耳相傳向親友告知。

  22. 4.協助顧客做出正確的選擇 需留意消費者對於：品牌差異，售後服務，產品功能的比較，市場佔有率的分布，顧客滿意度等相關的資訊需求。 儘量以文字，圖表，數據，協助消費者瞭解以建立其購買的信心。

  23. 5.促進獨具特色的少數商品 超殺的OPI 指甲油~加勒比海盜系列試色.. 其實我本來很少在擦指甲油的，之前因為在無塵室工作的關係 不能擦指甲油進FAB，頂多休假旳時候擦來心情好一下 前二天去找朋友時，天南地北的隨便聊，她們說要""團購""指甲油 團購耶~我就問說哪一牌，這麼夯。 拿出來就是OPI 的法國系列最殺的F16高雅法式裸色 看起來沒什麼，但是擦上去..丫娘喂~美到一個爆表 就這麼一直被OPI 火燒著，上網查了他們的服務據點 夢時代和漢神巨蛋都有櫃耶~高興到都在灑花轉圈了 於是我今天就用光速般的速度衝向漢神巨蛋去了 也就這麼手滑的買了最新款的""加勒比海盜系列"" (http://blog.xuite.net/bluesky.angel/blog/47883054)

  24. 6.提供詳細的使用說明

  25. 7.減低顧客的風險感

  26. 策略2.建立網站形象的策略 • 仿效著名的網站 • 提供對外連結 • 設計高品質的圖像 • 提供獨立公正機構的評估結果 • 放置公司或負責人的名字以及專利商標

  27. 仿效著名的網站

  28. 設計高品質的圖像

  29. 策略3:提高顧客服務的策略 • 簡化登錄與購物程序(web2.0) • 在消費者必須費力查詢前就先提供答案(FAQ) • 讓顧客知道其問題正被積極地處理(Email, 留言版) • 別讓退貨的程序成為消費者的惡夢(PChome) • 準時交貨，嚴格遵守對顧客的承諾(PChome)

  30. 簡化登錄與購物程序

  31. 別讓退貨的程序成為消費者的惡夢

  32. PCHome 24H 的一次退貨心得 我人在嘉義縣，10 月 6 日在 PChome 24H 買了一個 Dicota 的包包與一個 Cooler Master 散熱墊，共 4049 元，貨到付款。 10 月 7 日到貨，包包有瑕疵、散熱墊不好用，於是上網按退貨。 10 月 8 日，就在剛剛，黑貓來取貨了。 撇去商家的瑕疵不談，PCHome 24H 整個訂貨退貨的流程我很滿意。 來得快（貨到付），去得也快（申請後隔天）。 在訂貨、退貨的當下都會有手機簡訊通知。 退貨系統設計是連沒到貨也可使用的。 相對來說，奇摩或是奇摩快速到貨： 來得快，但是一旦退貨，也要等個一天，申請後，第三天才會來拿貨。 訂貨、退貨沒有簡訊通知（我喜歡被簡訊通知）。 退貨系統的設計是，要等到訂單的狀態變成已到貨才會有退貨的選項。 情況有可能是，奇摩快速到貨已經到了，但是網路上訂單的狀態是隔天才變成已到貨，因此要隔天才能按申請退貨；關於這點，PCHome 24H 的做法我就很喜歡。 http://tum.adios.tw/post/207316810/pchome-24h

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