Komplexní systém zajišťování kvality - případová studie ZČU v Plzni

1. QUO VADIS, kvalito? Komplexní systém zajišťování kvality - případová studie ZČU v Plzni František Ježek, Ivana Mazínová 2.-3. května 2013

2. Obsah • Celková strategie univerzity v oblasti kvality • Výstupy projektu IPn EFIN • Zapojení ZČU do projektu IPn Kvalita • Systém zajišťování kvality v souvislostech (vazba na systém řízení rizik) • Připravovaná novela zákona a otázky kvality • Slovo závěrem

3. Celková strategie univerzity v oblasti kvality

4. Strategie a kvalita • Západočeská univerzita v Plzni: • Prošla rychlým rozvojem (dnes 18 tis. studentů a 2 tis. zaměstnanců při 2 miliardovém obratu) • Dokázala udržet přiměřenou centralizaci služeb a sdílení kapacit mezi fakultami • Významně posílila kapacity VaV s důrazem na aplikovaný výzkum a smluvní aktivity • Připravila jeden z nejlépe hodnocených integrovaných plánů rozvoje města (IPRM) – „dvojčata“ Plzeň – univerzitní město 2015 a Plzeň – město kultury 2015 • Uspěla v maximální možné míře v podpoře z OP VaVpI • Prožila prostřednictvím právnické fakulty „likvidační atentát“

5. Strategie a kvalita • Západočeská univerzita v Plzni: • Klade velký důraz na strategický management • Má jasně formulována cíle (SMART formulace) • Dbá na efektivnost a transparentnost procesů • Kvalitu chápe komplexně a vždy ve vztahu ke strategii a vnějšímu prostředí • V implementační fázi v oblasti kvality jsou přítomny postupy i zdola nahoru • Snahou je provázání řady subsystémů (strategie, kvalita, rizika)

6. Stanovení strategických cílů - SMART • SPECIFIC – srozumitelné pro všechny zúčastněné; • MEASURABLE – jednoznačné, bez možnosti různých výkladů; • AMBITIOUS – být výzvou a současně i splnitelné ACHIEVABLE; • RESULT ORIENTED – akční provázané vertikálně i horizontálně; • TIME FRAMED – časově určené. V oblasti publikačních aktivit je cílem dosáhnout takového stavu, aby počet prestižních výstupů, tj. publikací s nenulovým impakt faktorem, patentů a zásadních děl (technických, literárních a uměleckých), byl v každém roce roven minimálně součtu akademických pracovníků.

7. Absolventi ZČU

8. Absolventi ZČU

9. Co požadují evropští zaměstnavatelé? Týmová práce Odb. kompetence Komunikace ICT Adaptabilita R/W gramotnost Analýzy a ř. problémů Plán a organizace Schopnost rozhod. Číselná gramotnost Jazykové kompetence

10. Celková strategie v oblasti kvality • Kvalitu je nutné měřit v konfrontaci s naplňováním strategických cílů • Do měření kvality je nutné vnést měřitelné indikátory • Kvalitu je nutné pěstovat a měřit ve všech činnostech (vzdělávání, výzkum, servis) • Je nutné vyvážit sledování kvality vnitřních procesů a měření spokojenosti „zákazníků“, včetně přidané hodnoty

11. Výstupy projektu IPnEFIN

12. Výstupy projektu IPn EFIN • Přínos většiny IPn pro strategické činnosti univerzity je významný • Vybraná firma se v prostředí ZČU evidentně učila a poznatky pak uplatní v jiných zakázkách ve vysokém školství • Výsledky vzbudily zájem na fakultách, ale k výraznější aplikaci na nich nedošlo

13. Výstupy projektu IPn EFIN

14. Zapojení ZČU do projektu IPn Kvalita

15. Zapojení ZČU do IPn KVALITA KA1 – Stanovení cílů v oblasti vzdělávání FPE ZČU se zapojila u 4 bakalář. studij. programů do pilotní implementace metodiky výstupů z učení a navazující hodnoticí a vyučovací metody. Navržené postupy byly ověřeny ve výuce. KA2 – Hodnocení kvality vzdělávacího procesu FST ZČU je přihlášena k pilotnímu certifikačnímu auditu. Na této fakultě je pilotně zaváděn Systém řízení kvality dle ISO 9001. Termín dokončení je únor 2014. KA3 – Komplexní hodnocení kvality ZČU se zúčastnila pilotního ověření Metodiky komplexního hodnocení kvality. Proběhlo vnitřní i vnější hodnocení celé ZČU.

16. Výstupy z KA3 • zpráva vznikla v období od 7. 9. do 31. 10. 2012 • zprávu zpracovala skupina šampionů (8 členů) • zpráva obsahuje 104 stran • pro vedení ZČU byly, na základě zprávy, zpracovány „Příležitosti ke zlepšování“ • zpracovali jsme doporučení pro úpravu metodiky

17. Výstupy z KA3 • vnější hodnocení proběhlo od 16. 1. do 18. 1. 2013 • vnější hodnotitelé ověřovali a doplňovali údaje obsažené ve Zprávě o vnitřním hodnocení kvality ZČU • hodnotitelé zpracovali ke každému kritériu Modelu excelence EFQM 2010 „Silné stránky ZČU“ a „Oblasti pro zlepšení“ • dosažené bodové ohodnocení by nám umožňovalo vstup do soutěže o Národní cenu kvality

18. Systém zajišťování kvality v souvislostech (vazba na systém řízení rizik)

19. Vazby na systém řízení rizik • Ani kvalitní činnost vysoké školy není bez rizik • Činnost bez rizik je zpravidla sterilní (netvůrčí) • Systém zajišťování kvality zahrnuje i nástroje pro vstřebání rizik • ZČU: • Kaučované zavedení systému řízení rizik • Problém jednovrstvého a dvouvrstvého modelu • Nestabilita mapy rizik (částečně i snaha opevnit vlastní pozice)

20. Vazby na systém řízení rizik

21. Komplexní systém zajišťování kvality • Máme řadu komponent zpracovaných v různých obdobích a kvalitě (studentské hodnocení, vnitřní akreditační mechanismy, hodnocení výsledků VaV, spokojenost se službami) • Na fakultách se uplatňují velice odlišné postupy (pokusy o ISO certifikaci, ale i odmítání systému) • Data pro posuzování kvality sice máme, ale jsou rozptýlená a v různé úrovni relevance • Snažíme se o měření strategických ukazatelů a na ně vázat kritéria kvality

22. Připravovaná novela zákona a otázky kvality

23. Vazba na novelu zákona • Oblast kvality je jedním z nosných témat novely • Klíčové je, aby nesplývala otázka akreditací a kvality • Není vhodné hned od počátku těsně vázat otázky kvality a financování • Za zajišťování kvality je primárně odpovědná vysoká škola. Předmětem kontroly (akreditace) má být funkčnost systému zajišťování kvality. Hodnocení kvality je podnětem ke zlepšení činností. Akreditace je ověřením základního standardu.

24. Slovo závěrem

25. Kvalita instituce • U každého subjektu či jednotlivce rozvíjí ty vlastnosti, které jsou jeho přednostmi, tj. umožní úspěch. • Je atraktorem (přitahuje lidi, projekty), je vyhledávaným partnerem. • Je schopna sebereflexe, analýzy, otevřeného hodnocení. • Dovede se zbavovat zátěže minulosti a zpracovat nové výzvy. • Neplete si korektnost s kupováním loajality.

26. Memento Komplexní řešení mívá zpravidla netriviální imaginární část

27. Je jen na nás, jaký systém řízení kvality si zavedeme….