( 二 ) 引领性技巧含义 : 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。

(二)引领性技巧 • 含义:指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。 • 目的：是促使案主在相关主题上作具体、深入、有组织的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解，协助案主做深入的自我了解。 • 1、澄清 • （1）澄清的含义：澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 • 面对模糊的问题，工作者以“何人、何时、何事、有何感觉、有何想法、发生了什么事情、如何发生的”等问题协助案主更清楚地陈述。

（2）澄清的功能 • A.可以澄清案主所表达的模糊不清的观念、情感及遇到的问题，明确了解案主的真实感受、真实事件。“我很烦”“我感到很绝望”。 • B.让案主弄清自己的所思、所感、明白自己的真实处境，这样就有利于改善案主的状况。 • C.把话题引向深入，鼓励案主表达。 • D.可以起到榜样的作用，帮助案主学会澄清问题，当自己遇到问题时可以自己去澄清，搞清楚的过程就是深入了解自己、表达自己的过程。

（3）澄清的使用范围 • A.问题模糊时。 • B.过分概括化。 • C.概念不清。 • （4）注意事项 • A.当案主的叙述有多个含糊不清的地方时，工作者可以选择一个最关键的让案主澄清。 • B.工作者通过澄清技术，不仅要澄清问题，还要让案主学会就事论事，如何对事不对人，让其明白自己的思维方式是如何影响自己的情绪和思维的。 • C.工作者的回答应该是针对案主特殊的、此时此刻的情况的，不可随意给案主贴标签。如“我觉得你很自卑”，“你太情绪化了”

2、对焦 • （1）对焦的含义：将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 • （2）目的： • A.减低离题、纷乱及模糊不清的状况，以促进在相关的主题上作具体的讨论。 • B.引领案主从某一方面探讨问题，好让案主的谈话内容较有组织、探讨也较深入，不会停留在似是而非上 • C.协助案主理清讨论问题的次序，将问题逐一阐明。

（3）运用： • A.在会谈过程中，留意谈话内容是否出现散乱，偏离话题、失去方向的情况，在此情况下，工作者要把谈话的重点再次带回主题。 • B.在带回原来话题时，工作者不宜即时阻止或强行打断案主的说话，而应就先前的谈话略加回应，才能使对方感到受到尊重。 • C.相关的主题往往包含多个环节或部分，工作者可运用提问主动引导讨论朝某个方向发展。 • D.当案主同时提出数个问题时，工作者应就有关问题作一个摘要，然后协助案主选取一个首先集中讨论。

（4）注意事项： • A.与鼓励技术有时会发生冲突。 • B.提高自觉性，避免自己把话题带离，或者不经意地让案主带离主题。 • C.案主同一时间谈及数个问题，需要对焦时，要尽量请案主参与决定问题的讨论次序。

3、摘要 • （1）含义：指工作者把案主过长的谈话或在不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点地摘述。 • （2）摘要的作用： • A.摘要可以使案主再一次有机会回顾、整合自己的叙述、信息。 • B.可以使工作者有机会检查自己的理解是否正确 • C.协助案主产生新的看法，设定处理问题的新目标。 • D.使会谈有一个喘息的机会。 • E.用于转移话题或进入新的主题。

（3）摘要的使用范围 • A.一小段时间谈话后 • B.要转移到另一个话题上 • C.某次谈话结束前 • D.每次会谈开始前 • E.也可以放在一个阶段或者整个会谈结束时。 • （4）注意事项 • A.工作者不宜长篇大论地重述案主的话 • B.只需把案主谈及的主题重点摘出即可 • C.可以向案主查证摘要是否正确，并让案主否定、接纳、修订工作者的摘要。

4、询问 • （1）询问的重要性和功能： • 在会谈过程当中，询问引导着沟通的进展，无论是要了解案主的各种情况还是想控制谈话的内容，都要使用询问的方法。但是询问是一件比较复杂的事情，问题提的妥当与不妥当，关系很大，提的好可以促进专业关系的发展，增进交流，使案主感到被理解，问题提得不好，可能伤害双方的关系，使案主有被审问的感觉。 • 询问包括封闭性询问和开放性询问。

（2）封闭性询问 • 封闭性提问：通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”“有没有”等词提问，回答也是用“是” 、“否”等简单的回答。 • 封闭性提问的功能：常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小范围，当求案主的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述。

封闭性提问存在的问题： • A.如果过多使用封闭性提问就会使案主陷入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望和积极性，而使之沉默，甚至会有一种压抑感和被询问感。 • B.如果想当然地猜测案主的问题或原因，却又问不到位，案主会觉得你罗嗦，会导致案主的不信任。

C.对暗示性比较高的人、对自己问题把握不准的人，封闭性询问会产生误导，会产生消极甚至暗示性作用。个案会谈应使案主有机会充分地表达自己，而封闭性询问剥夺了案主的这种机会，案主回顺着工作者的估计往下谈，却把事实情况掩盖了。C.对暗示性比较高的人、对自己问题把握不准的人，封闭性询问会产生误导，会产生消极甚至暗示性作用。个案会谈应使案主有机会充分地表达自己，而封闭性询问剥夺了案主的这种机会，案主回顺着工作者的估计往下谈，却把事实情况掩盖了。 • D.有的事情比较难回答、难判断，非要作出是非的回答，就难免加上主观臆测。

（3）开放性询问 • 开放性询问：通常使用“为什么”、“如何”、“什么”、“怎么样”等词来发问，没有固定答案，让案主就有关问题、思想、情感、予以详细地说明，他没有固定答案，容许案主自由地发表意见，从而带来更多的信息。 • 即”六W”:who,what,when,where,why,how

用不同的词语提问可以导致不同的结果： • 用“什么”询问能获得一些事实、资料，“你为解决这个问题作了什么？” • 用“如何”询问能会涉及一些事件的过程，“事情是如何一步一步发展到今天的？” • 用“为什么”询问可以引出一些原因的探讨。“你能谈谈你们为什么分手吗？

（4）询问时的注意事项： • A．询问的方式、语气要平和、礼貌、真诚，不能给案主被审问、被剖析的感觉 • B.询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心，特别是对一些敏感性的问题的询问，要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 • C．询问的问题要与案主的问题和咨询目标相关。 • D．询问之前，工作者要思考清楚自己要了解哪些问题，免得不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 • E．同样一句话，不同的神态、语气、不同的关系下，会产生不同的效果

（5）特别提示： • A．询问过多容易造成案主的依赖，工作者不问，案主就不说，案主很被动，很少说话，形成自我封闭，特别是对那些性格内向的人。 • B．询问过多，会造成责任转移，本来工作过程应该是案主自我探索、自我发现、自我成长的过程，可问多了，案主就会把责任转移给了工作者。

C．容易产生不准确的信息，特别是封闭性询问，往往把自己的思想强加给案主，而把案主的思想掩盖了。C．容易产生不准确的信息，特别是封闭性询问，往往把自己的思想强加给案主，而把案主的思想掩盖了。 • D．询问的过多，案主会有一种被审问的感觉，会导致防卫心理，特别是那些质问性的问题。 • E．避免多重提问，对一件事情如果从几个方面提问，案主就会顾不过来。 • F．避免诱导性提问，诱导性提问会认为增加回答的概率。

( 二 ) 引领性技巧 含义 : 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。