Dr. Baranovszky György elnök

1. A fogyasztói jogviták rendezésének alternatív fórumai, a békéltető testületi eljárás jellegzetességei Dr. Baranovszky György elnök BKIK mellett működő Békéltető Testület Budapest, 2012. április 17.

2. Mi is az a békéltető testület?

3. Jogszabályi háttér Jogforrás: Afogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény

4. Jogszabályi háttér I. Feladatuk: 1.Fogyasztó és vállalkozás közötti fogyasztói jogvita gyors és ingyenes megoldása egyezség létrehozatala révén, ennek hiányában: 2. az ügy érdemi eldöntése a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő céljával

5. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Közüzemi ügyek

6. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Szavatosság-jótállás

7. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Építőipari ügyek

8. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Fogyasztói csoportok

9. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Utazási szerződések

10. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Üdülési jog

11. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Termékbemutatók

12. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Internetes vásárlás

13. Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? Parkolási- és autópálya bírságok, telekommunikációs szolgáltatások

14. Milyen döntéseket hozhat a békéltető testület?

15. Ajánlás A békéltető testület ajánlást hoz, HA • a fogyasztói kérelem megalapozott, és • a vállalkozás a testület döntését nem ismeri el magára nézve kötelezőként • A fogyasztó kérheti ennek nyilvánosságra hozatalát

16. Kötelezés • A békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz: • ha a kérelem megalapozott, ÉS • a vállalkozás alávetési nyilatkozatot tett VAGY • magára nézve kötelezőnek fogadta el a döntést

17. Egyezség • Ha az egyezség megfelel a jogszabályoknak, a tanács azt határozattal jóváhagyja.

18. Kötelezés – egyezség végrehajtása • A fogyasztó kérheti a bíróságtól a tanács határozatának végrehajtási záradékkal történő ellátását, HA • a vállalkozás a tanács kötelezést tartalmazó határozatát vagy a határozattal jóváhagyott egyezséget a teljesítési határidőn belül nem hajtja végre.

19. Megszüntetés A tanács az eljárást megszünteti, ha • a fogyasztó a kérelmét visszavonja, • a felek az eljárás megszüntetésében megállapodnak, • az eljárás folytatása lehetetlen, • az eljárás folytatására a tanács megítélése szerint bármely okból – ideértve a kérelem megalapozatlanságát is – nincs szükség.

20. Összehasonlítás

21. A békéltető testületek előnyei Könnyen elkerülhető a bírósági út!

22. A békéltető testületek előnyei • Költségkímélő , gyors eljárás, amelynek során szakszerű, objektív döntés születik

23. A békéltető testületek előnyei Egyezség esetén mindkét fél elégedetten távozik a meghallgatásról

24. A békéltető testületek ügyszámainak alakulása

26. Békéltető testületek lezárt ügyszáma 2011.

27. Szemelvények a békéltető testületek döntéseiből

28. Döntés I. • A fogyasztó két kanapét vásárolt • Kicsomagolás után tapasztalta, hogy az egyik anyaga gyűrött és a kanapé lábainál a csavarozás fordítva volt • Panaszát a vállalkozás elutasította arra való hivatkozással, hogy ilyen a gyártási konstrukció • 30 %-os árleszállítást ajánlott fel, de a fogyasztó ezt nem fogadta el

29. Döntés I. • A fogyasztó békéltető testülethez fordult kártalanítási igényével • A meghallgatáson már nem jelent meg, azonban kérte az eljárás megszüntetését, mivel a békéltető testületi eljárás megindulását követően megállapodott a vállalkozással • Az eljárást a fogyasztó kérelmére megszüntette az eljárást

30. Döntés II. • A fogyasztó 349.990 Ft. értékben vásárolt kinyitható marhabőr kanapét a vállalkozástól • A kanapén grafitszürkés elszíneződés volt tapasztalható használat után • A fogyasztó megpróbálta ezt kitisztítani nedves kendővel, azonban a kanapéról a bőr is lehámlott

31. Döntés II. • A vállalkozás minőségi ellenőre az elváltozást karcolásnak minősítette • A nedves kendő hámszerűen sértette a kanapé felületét a fogyasztói panasz elutasításra került nem rendeltetésszerű használat miatt • Fogyasztói álláspont: „erős,strapabíró, gyermekes családok” részére szánt kanapéról van szó, ezt a terhelés ki kellett volna bírnia

32. Döntés II. • Fogyasztó további kifogása: figyelmét nem hívták fel arra, hogy a termék különleges tisztítást igényelne • A fogyasztó a békéltető testülethez fordult és kérte a termék vételárának visszatérítését • A testület előtti meghallgatáson mindkét fél megjelent, a fogyasztó fenntartotta igényét • A vállalkozás nem rendeltetésszerű használat miatt elzárkózott a vételár visszafizetésétől, de felajánlotta az adott párnarész cseréjét

33. Döntés II. • Megállapodás: a felek együttesen megpróbálják megismételni a kanapé tisztását, vita eldöntését ettől teszik függővé • A fogyasztó, a vállalkozás két minőségi ellenőre, valamint vevőszolgálati vezetője ezt követően megkísérelte nedves ruhával a kanapé tisztítását, viszont a bőr hámlása egyik helyen sem volt tapasztalható • A vállalkozás álláspontját fenntartotta, kijelentette, hogy a kanapé bevizsgálásához is hozzájárul

34. Döntés II. • Ezt követően az eljáró tanács megállapította, hogy a bevizsgálás elrendelése meghaladja a békéltető testületi eljárás kereteit • Az eljárás ezért megszüntetésre került

35. Döntés III. • A fogyasztó fotelt vásárolt 22.990 Ft-ért, de használat során kitört a fotel lába • A vállalkozás nem rendeltetésszerű használat miatt elutasította a termék cseréjét, ezért a fogyasztó a békéltető testülethez fordult, kérelméhez csatolta a jegyzőkönyvet a megtett kifogásáról, fényképfelvételeket, és a vásárlást igazoló nyugtát • A testület előtti meghallgatáson egyik fél sem jelent meg

36. Döntés III. • A fogyasztó levélben tájékoztatta a testületet, hogy a vállalkozás megkereste őt írásban azzal, hogy panaszával nem értenek egyet, a fotel nem hibás, DE • hozzájárulnak a cseréhez, amelyet ezt követően a vállalkozás teljesített is. • A cserét a fogyasztó elfogadta, ezért az eljáró tanács a felek egyezségét határozatával jóváhagyta.

37. Köszönöm a figyelmet! További információk: www. bekeltet.hu-n és a -on