职业化的养成与塑造

职业化的养成与塑造 余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长上海交通大学国际领导力研究所所长

 “职业化”就是“专职化”或“ 专业化”(professional）—— 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德

[ 检讨 ] 1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域中的排名或定位。

2. 除了自己发现，我们还要从各个方 面观察自己的 “不专业”。收集并整理客户的意见与投诉征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法与竞争对手交流，向他们观摩学习

 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。客户从你们公司的名片、招牌 / 工厂的车间、地板 / 员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。

[ 检讨 ] 1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一”

公司所有的流程、文书、档案、作业都 要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化” 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”

2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？注意员工的衣着与谈吐注意员工准备资料的完整与仔细注意员工解决问题的方法与效率

注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技巧

 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。

[ 检讨 ] 1. 下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。同样一个错误重复三次以上凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒， 等别人收拾永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

从来不承认错误，既不反省，也不道歉， 也没有更正方法不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”

2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍 功半，就是无济于事。各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考

重大缺失或不力，应该处罚。相关主管 必要时也要连坐处分不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做

 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。

[ 检讨 ] 1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。阶段Ⅰ 让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）阶段Ⅲ 让他依赖你（知名度 + 影响力 + 忠诚度）

2. 品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩 塌，就再也无法回生。企业领导人的价值观，起到一个标杆作用就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”（MWB）

在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能 太长为诚信支付代价，是一种品牌成本

 职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

[ 检讨 ] 1. 每一个部门或岗位都要有必须具备的“ 能力（技术）”。列明这些能力应该拥有的知识、技巧记录每位干部、员工的能力差距（缺口）准备相关的教材、课程、工具

排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅 导人员

2. Marketing 不同于 Sales—我们要把 公司打造成一个 “顾问式销售团队”。从程度上来讲 —— 他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上来讲 —— 你除了专业知识，还要有多元化的智能。

从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。从效果上来讲 —— 他不是只来一次，他是永远的客户。

每一个员工，包括干部，都应该有一套 自己整理的产品档案或资料夹公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报

公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考核其 “优化或改善业务的能力”

职业化 的 养成 与 塑造