第九章

第九章 汽车售后服务管理软件

汽车售后服务管理软件的选择与使用 一汽车售后服务管理软件的选择与使用

汽车售后服务管理软件的选择与使用 2．操作方便 4．售后服务 1．功能强大和实用性 3.使用灵活如何选择汽车售后服务管理软件，有如下基本要求： 6．易于维护 7．价格 8、严谨性 5．速度快

软件的基本功能介绍 二软件的基本功能介绍

软件的基本功能介绍 目前，各种品牌的汽配汽修管理软件很多，比较著名的品牌有北京清华怀远和广东超越等。在这里，以恒泰科技有限公司开发的恒泰汽车维修管理系统V2005为例，讲述一般汽修管理软件的功能。恒泰汽车维修管理系统充分运用了先进的管理思想，管理细致明确，报表丰富，可以实现业务财务一体化，可适合大、中、小各种类型的汽车修理厂、快修店或各种汽车服务中心的管理需求。全面实现实时化、定量化、网络化、智能化、个性化和业务财务一体化，帮助你实现业务管理的电脑一体化。

软件的基本功能介绍 软件的系统结构

系统的特点 1．本系统界面美观,全程实现傻瓜化操作，即使不懂电脑的人也很容易上手。 2．具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码。 3．电脑打印全部单据，单据工整、正规、美观。 4．提供扫描枪接口，使日常操作更为简单、方便。 5．使用先进的全字段检索查询。（一）系统的特点

系统的特点 6．实现操作日志跟踪手段，使您能清楚的了解各个终端操作员的每一步操作的使用情况，并且系统管理员可直接对各操作员的使用进行锁定控制。 7．本软件一大特点是数据转移功能，用户可以把以前的营业额等数据用EXCEL导出保存到别处。 8．本软件的最大特点在与可以给操作员设定输入法习惯，如习惯用五笔的设定为五笔码后，就可用五笔来输入和检索整个系统数据，这是其它同类软件极少做到的。（一）系统的特点

系统的进入 第一次登陆恒泰汽车维修管理系统里默认用户名为：admin 密码为：hengtek。（二）系统的进入软件系统的主界面

接车客户来修车，首先由业务员听取车主的诉求，对车辆进行仔细检查。然后在计算机软件上，进行客户登记。功能：实现对外来车辆的进厂操作，以便进行各项施工操作。单击菜单【前台管理】-【前台接车】或单击导航图标打开前台接车窗口，如图所示：（三）接车

接车前台接车

接车单击“快速定位[输入车牌]”，使光标停留在输入框中，输入车牌中的若干数字敲回车，系统自动检索出匹配的已进厂车辆信息，选定并回车，在“材料归还管理”窗口的下部“车辆基本信息”显示选择后客户的详细信息。单击“进厂日期”出现日期选择日历，如图所示: 日期选择系统默认为当前时间，单击“接车员”，录入接车人员，在“计划完工时间”填入车辆计划完工的时间，该项可不作更改。同理，在“估算费用”、“里程数”、“油表量”、“预缴金”等信息，可选填。以上信息填完后，单击“保存”按钮调出提示信息“确认该车进厂？回车确定！”，按“是(Y)”或直接回车确定进厂。如图所示:

车间的调度 通过车间得到的委修单，对照计算机上的记录，车间调度开始决定调派修理工修理该车辆。 1．加修如果在修理过程中，发现有前台业务员没有确定的修理项目，那么可以增加修理项目，在软件中记录为“加修”的项目。这些项目如果价格较高，应通知前台业务员，与车主联系，得到认可。 2．减修如果在修理的过程中，发现前台业务员确定的修理项目没有必要修，那么可以减少修理项目，在软件中记录为“减修”的项目。在结算中，应当向客户说明。 3．派工将某个项目委派给某个修理工修理就是派工。派工时，可以根据计算机查询每个修理工的工作状态，手头是否有未完成的工作。派工时，应指定该工人可以得到的劳动工时，工人可以按照劳动工时得到奖金，在计算机上加以记录。（四）车间的调度 (1)

车间的调度 4．停工如果某个修理项目因故停工了，应当在计算机上记录停工时间和停工原因。业务主管会对停工的原因和停工的时间加以控制，一旦停工时间超标，就应该对各个造成停工的相关部门进行追究。 5．复工停工的项目可以复工，同样要在计算机上记录复工的时间。 6．项目完工一个修理项目完工了，要在计算机上记录完工时间。 7．项目检验如果所有的项目都已经完工检验了，那么应对车辆进行总检，在软件中记录总检时间和总检人。车辆总检后，即可转向完工。（四）车间的调度 (2)

库房的管理 在汽修厂，库房管理是一项复杂而重要的工作。如何储存合理数量的零件，既可以满足基本要求，又不占用过多的资金，是计算机管理的重要任务。 1．采购入库功能：采购材料的数量、进价、销售价等采购单据项的录入。单击菜单【仓库管理】->【采购入库】或工具栏上或桌面导航图的进入采购入库主窗口。单击“进货单位”使光标停留在输入框中，输入拼音码或五笔码后回车，如输入“hzdn”，系统会弹出相匹配的单位列表菜单，如“杭州东南五金汽配”，选择您需要的单位按回车即可。如图所示：（五）库房的管理

库房的管理 配件采购入库（选择进货单位）

库房的管理 发票号码、备注等可选项如果不需填就直接按回车,系统会自动进入下一项。录入材料在明细的名称栏里打入拼音码或五笔码后按回车，系统会弹出相匹配的材料，选择您需要的材料按回车即可。配件采购入库（选择配件）

库房的管理 2．采购退货功能：退还材料给供货商。单击菜单【仓库管理】->【采购退货】，进入采购退货主窗口。选择进货日期，输入进货单位如图9-9后，按[查询]或者按键F7。系统弹出该单位这段时间内的全部进货单据，选择其中的单据后按回车，系统自动把数据添加到进明细中，用户只要再输入退货的数量，按[登帐]或按键F5即可完成材料的退货。

库房的管理 采购退货

库房的管理 3．库存盘点功能：对仓库里的材料进行盘点，以保证库存数量与电脑内的帐面数量一致。建议：一段时间后定时盘点库存，如一个季度。单击菜单【仓库管理】->【库存盘点管理】或工具栏上或桌面导航图的库存盘点，进入库存盘点窗口。

库房的管理 库存盘点

库房的管理 4．材料报损功能：对损坏的材料进行登记并减少库存数量。单击菜单【仓库管理】->【库存材料报损】，进入材料报损窗口。单击[增加]或按键F2，添加需要报损的材料，材料输入方法与入库类似，输入数量,单击[登帐]或按键F5完成报损。按[保存]是保存当前单据，注意此时系统并不改变库存，以后可以从[选单]中调用保存的单据来做修改并登帐。提示：此处保存并不更改库存数量，只有在登帐后才更改库存。

库房的管理 5．材料调价功能：对材料的销售价格进行调整以适应不断变化的价格趋势。单击菜单【仓库管理】->【库存材料调价】，进入材料调价主窗口。按[增加]或按键F2，添加需要调价的材料，输入新的价格，按[登帐]或按键F5完成材料的调价。单击[保存]保存当前单据，以后可以从[选单]中调用保存的单据来做修改并登帐。

库房的管理 6．日常单据维护功能：对保存没有作登帐处理的进货、盘点、调价、报损单据。作明细的增加、修改、删除等操作。单击菜单【仓库管理】->【日常单据维护】，进入日常单据维护主窗口。选择单据的类型，按[选单]或按键F12，弹出该类型的具体单据，选择其中的单据。按相应的按钮来增加、修改、删除，按[保存]或按F4完成单据的操作。

库房的管理 7．材料缺货报警功能：对设置了库存下限的材料，当库存小于此下限时，系统会自动报警提示。单击菜单【仓库管理】->【材料缺货报警】，进入材料缺货报警窗口。可在菜单【系统管理】->【库存临界设置】里设置具体材料库存的下限。

库房的管理 材料缺货报警

库房的管理 8．材料失效报警功能：对有有效期的材料，系统会自动提前失效报警提示。单击菜单【仓库管理】->【材料失效报警】，进入材料失效报警窗口。如图所示。在设置了提前天数和截止失效日期后，系统会自动提前失效报警。

库房的管理 材料实效报警

库房的管理 9．材料超储报警功能：对设置了库存上限的材料，当入库材料大于此上限时，系统会自动报警提示。单击菜单【仓库管理】->【材料超储报警】，进入材料超储报警窗口。在菜单【系统管理】->【库存临界设置】里设置具体材料库存的上限。

库房的管理 材料超储报警

结算 1．项目结算功能：对进厂车辆完成施工后的费用结算，结算内容包含：材料费用、工时费用单击菜单【前台管理】-【项目结算】或单击导航图标打开项目结算主窗口。如图所示。窗口下半部分为客户费用的分类：材料费和工时费，材料费即为仓库中材料领用所产生的费用，工时费可以直接输入产生。（六）结算

结算项目结算

结算单击“快速定位[输入车牌]”，使光标停留在输入框中，输入车牌中的若干数字敲回车或直接单击图片按钮，系统自动检索出匹配的已进厂车辆信息，选定并回车，在“材料归还管理”窗口的客户显示选择后客户的详细信息，并且在材料费和工时费中自动检索出该客户已经产生的所有费用。因材料费为在材料领用时产生（网络版为在仓库录入，单击版也为在另外模块录入），所以在结帐这里材料费是不能做任何更改，以保证数据完整性。

结算所有费用录入完毕后，单击“结帐”或直接按F5，完成数据保存并调出【出厂结算】窗口，在该窗口中，可选的结帐方式有：1、现金结帐 2、挂帐结帐

结算 ◆术语解释：现金结帐：结帐后费用产生进入当日日报以备每日查看费用挂帐结帐：结帐后费用不产生，但日报中做为挂帐金额存在（即欠帐），日后必须在某一时刻完成对该笔挂帐费用补交后才算正式结具。在该窗口中，“总金额”显示总共产生的费用，“应收”为总金额减去预缴金后的费用，材料费与工时费为各自两类费用的总数，“实收”默认即为“应收”费用，在“实收”栏中填入大致金额，系统自动在“找还”中计算出应该找还的金额。例如：如图？所示，该客户应收费用为1285.00元，在“实收”填入1300.00，“找还”中自动显示应找还的金额为15.00元，以方便操作员计算。

结算单击“确定”进行结帐，系统出现“打印作业已传送至后台打印机，请撕下打印纸后打印机自动复位！”回车后系统自动出该客户的结帐单，

结算 2．取消项目结算功能：对已结帐（不包含挂帐车辆）的车辆进行取消操作，发生该情况的可能有：对该结帐车辆还须进行另外操作，或对该车辆结帐操作有误。单击菜单【前台管理】-【取消项目结算】打开“取消项目结算”主窗口。

结算单击“刷新”或直接按F7，可实时显示当日结帐车辆信息。单击“费用明细”，可显示该结帐客户的详细费用。费用明细

结算单击“取消结算”，出现提示“确认该车辆取消出厂结帐吗？”，单击“是(Y)”，提示“取消出厂结算成功，按任意键继续！”。取消结算注意：在“取消项目结算”后，所操作车辆即跟未结帐前一样操作。

统计查询 1．日报查询功能：查看以往日报以了解每日的营业情况以及费用归类情况。单击菜单【统计查询】-【日报查询】打开“日报查询”窗口。（七）统计查询日报查询

统计查询 该窗口中右上部分列表为该时间段的日报总信息。日报总信息右下部分为所选中日报的结算客户费用信息结算客户费用信息

统计查询 左半部分，如下图为所选中日报的费用按材料/工时隶属归类后的计算值。材料/工时费

统计查询 若要查询某段时间内的日报情况，请在“查询时间段中”分别单击小箭头，出现下拉日历表，在日历表中单击某一日期即可，再单击“刷新”或直接按F7进行检索即可。

统计查询 2．退货查询功能：按条件自定义查询某段时间内产生的退货业务情况。单击菜单【统计查询】-【退货查询】打开“进出流水帐页查询[商品退货查询]”窗口。商品退货查询

统计查询 在“查询条件”中“业务类别”不可编辑，可分别在“单据号”、“发生日期”、“操作工号”、“登帐日期”、“登帐工号”、“业务单位”、“总金额”中输入相关信息，单击“查询”或直接按F7进行检索，检索出结果出现在“结果列表”中，结果列表 “详细情况”一页显示的是对应“结果列表”中某一笔业务单据的详细业务明细。详细业务明细

统计查询 如未能查询到任何业务单据则系统提示“找不到符合条件的信息！”，若要进行第二次不同的查询，可在前次查询条件中继续修改，但若不需要某一查询条件，则必须单击“清空”或直接按F3后再次输入相应查询条件。提示：如不输入任何查询条件信息直接单击“刷新”或按F7则检索出的是所有的退货单据记录及其详细信息。

统计查询 3．库存查询功能：按条件自定义查询某一或某些符合条件的配件材料的详细情况及所剩库存数量。单击菜单【统计查询】-【库存查询】打开“库存配件查询”窗口。。库存查询

统计查询 在“查询条件”中，分别在“配件编码”、“配件名称”、“配件规格”、“配件产地”、“车型”、“厂牌”、“正副厂”中输入相关信息，单击“查询”或直接按F7进行检索，检索出结果出现在下面列表中，单击某一条记录，在“库存量信息”中显示当前配件材料的库存数量信息、零售价格和库存金额。如不输入任何信息，直接单击“刷新”则检索出的是所有的配件材料信息。提示：在窗口上有编码选择，该选择为不可用，？若显示的是“拼音编码”则在“查询条件”的“配件编码”中是按拼音编码查询；反之，若显示的是“五笔码”则在“查询条件”的“配件编码”中是按五笔码查询。若要改变输入编码方式，请参看P61->“用户管理” -> “属性” -> “个性化设置”。

统计查询 4．库存进出帐页查询功能：按条件自定义查询某段时间内产生的进货业务情况。单击菜单【统计查询】-【库存进出帐页查询】打开“进出流水帐页查询[商品入库查询]”窗口。商品入库查询

统计查询 在“查询条件”中“业务类别”不可编辑，可分别在“单据号”、“发生日期”、“操作工号”、“登帐日期”、“登帐工号”、“业务单位”、“总金额”中输入相关信息，单击“查询”或直接按F7进行检索，检索出结果出现在“结果列表”中，检索结果列表

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