1 / 70

VRIJDAG 12 OKTOBER 2012

VRIJDAG 12 OKTOBER 2012 . DEEL II . SOCIAL MEDIA. Behoeft geen uitleg ?. Wat verstaan we onder social media? Welke sites? Of…? Is het een tool? Een kanaal ? Of ?. PER DAG…. . TYPES SITES SOCIAL MEDIA . Wat je zegt en vindt blogs , microblogs

norina
Download Presentation

VRIJDAG 12 OKTOBER 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. VRIJDAG 12 OKTOBER 2012

  2. DEEL II • SOCIAL MEDIA

  3. Behoeftgeenuitleg? • Watverstaan we onder social media? • Welke sites? • Of…? • Is het een tool? Eenkanaal? Of ?

  4. PER DAG….

  5. TYPES SITES SOCIAL MEDIA • Wat je zegt en vindt blogs, microblogs • Wie je bent en kent sociale netwerken • Wat je passies en interesses zijn communities en fora • Wat je wil laten zien en horen platformen voor delen • Wat je van producten en diensten vindt rating en reviewsites • Wat je wil delen en bewaren socialbookmarking

  6. DUS :

  7. NLND

  8. IK DEEL, DUS IK BESTA • In sociale netwerken kunnen personen: • zichzelf laten zien (profileren) • hun netwerk opbouwen en uitbreiden (connecten) • hun bestaande netwerk onderhouden (networking) • informatie en kennis delen (sharen)

  9. Quizvragen • WAT IS Xt3? • Eennieuwspelvoor de social gamers • Eenaanduidingvooreenbestand • Eennetwerkvoorkatholieken • Eenradioplatform

  10. HALLELUJA!http://www.xt3.com/

  11. WAT IS SNABBO.com? • Eenparodie op HABBO (hotel) met weirdo’s • EenSexueelgetinte HABBO • Site voorschnabbelaars (zoals dries roelvink) • EennetwerkvoorBabyBoomers.

  12. JA…datdus • http://www.snabbo.com/

  13. En …. THESPHERE.com? • Een science netwerk • Eenelitairnetwerk • Eensci fi-lovers netwerk • Eenparfumplatform

  14. Exclusive

  15. WAT IS PINNING?

  16. NOU? • Een target vastleggenvooreen E-marketingplan • Eennieuwemanierom je interessetetonen in iemand. • Je footprint achterlaten online • Eennieuwwerkwoordnaaraanleiding van een site waarbij je interessesvirtueel & visueelkanvastleggen

  17. www.Pinterest.com

  18. PLANKING? • Eenstreepzettenondereen deal • Eenvolslagenhysterische hype op en via FB • EenStrategieom in tezettennaeen viral • Gas gevenondereenactieplanvooreen social media strategie.

  19. JUIST

  20. En erwarenernogmeer: • http://www.smosblog.be/2011/12/de-10-internetfotohypes-van-2011/ • ENFIN…..

  21. BACK II BUSINESS • SOCIAL MEDIA heeftserieuzeaspecten. • Wordtnogal over het hoofdgezien of lievergezegd… • WERD OVER HET HOOFD GEZIEN.

  22. IEDEREEN OP FB !

  23. KRACHT VAN SOCIAL MEDIA • ZAKENDOEN DRAAIT OP AANBEVELINGEN • ZAKENDOEN DRAAIT OM AANBEVELINGEN • ZAKENDOEN DRAAIT OM RELATIES • ZAKENDOEN DRAAIT OP VERTROUWEN • ZAKENDOEN DRAAIT OM JE NETWERK • ZAKENDOEN DRAAIT OM MENSEN • Nietiedereklant is tevreden • ONLINE IS MEN ZELFS VEEEL HARDER

  24. MENSEN!

  25. CASE KLM • KLM kwamerachter in hoeverre SOCIAL MEDIA voor business zorgt en geloofdedaarnaheilig in SOCIAL BUSINESS. • Doel van KLM = veel tickets teverkopen. • Eerst via FACEBOOK, geensucces. • En toenkwam de aswolk.

  26. EVERY ONE NEEDS AN ‘ASWOLK’ • De KLM was een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die Facebook en Twitter gebruikten om het klantcontact te herstellen. Ze hadden een aswolk nodig om het fundament te leggen voor hun social-mediastrategie. • Hierbij dient te worden opgemerkt, dat rondom de aswolk de sociale media door KLM in eerste instantie werden ingezet als variant op het callcenter en dat er nu ook aandacht is voor sociale media als communicatie-instrument in bredere zin.

  27. WELLCOME 2 MIAMI • Eind maart 2011 was het de bedoeling dat de KLM na jaren weer op Miami zou gaan vliegen. • Een week eerder begon een groot dj-festival. Een aantal dj’s tweeten in oktober 2010 of KLM de start van hun nieuwe dienstregeling op Miami niet een week wilden vervroegen. • De KLM reageerde direct gaf via Twitter aan dat dit niet mogelijk was, maar dat zij met alle plezier een weddenschap wilden aangaan, om te kijken of de dj’s een vliegtuig konden vullen via Twitter. • Binnen vijf uur was het toestel gevuld. En het prettige voor de KLM, de actie werd voor een groot gedeelte door zijn klanten zelf uitgevoerd, via www.fly2miami.nl. • De KLM noemde het op haar blog ‘First ever Twitterfilled Aircraft’. Het laat weer eens zien, dat het voor merken steeds vaker gaat om de communicatie die klanten onderling met elkaar hebben via internet.

  28. KLM SURPRISE • http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

  29. MEET & SEAT • http://www.marketingfacts.nl/berichten/20120205_weten_naast_wie_je_vliegt_het_kan_nu_bij_klm

  30. SOCIAL BUSINESS • KLM heefteengroot social media TEAM • HUB • REDACTIE • DRIE DOELEN: • REPUTATIEMANAGEMENT • SERVICEACQUISITIE

  31. MEET FLYNT • FLYNT • V I P • https://www.facebook.com/iamFlynt

  32. FILMPJE! • http://www.socialmediamonitor.nl/documentaire-vind-ons-leuk/

  33. KNOPJE?

  34. jA EEN KNOPJE • KOST NIKS • MAAKT HET MAKKELIJKER • EN HET WERKT : 1 knopje = 20 visits!

  35. Dus ….. • ALS IK IETS DEEL MET 400 vriendendanzoudattoch best ietswaardkunnenzijn?

  36. FANS? • Steph Parker onderscheidde op Social Media Today vijf soorten fans. Voor de een is dit bekend en voor de ander wellicht een prima check-lijstje.

  37. LET S GO SOCIAL! • http://letsgosocial.nl/facebook-2/5-redenen-waarom-facebook-online-aankopen-beinvloedt/attachment/how-facebook-drives-online-shopping-infographic1-2/

  38. NUMMER 1 • De potentiële klant / bezoekerDeze gebruiker is op de hoogte van het bestaan van jouw bedrijf en is geïnteresseerd in jouw  diensten of producten. • En hij is er klaar voor! Hoe meer relevante berichten, interesses en persoonlijke berichten, hoe meer deze gebruiker geneigd is om op je pagina te blijven, je te volgen en je winkel te bezoeken. • NOOT: Zorg voor een goede mix van berichten en laat bijvoorbeeld zien hoe het er in je winkel aan toegaat. Toon je expertise binnen jouw branche.

  39. NUMMER 2 • 2. De vriend / werknemerDeze gebruiker vind jouw pagina leuk omdat ze je persoonlijk kennen of bij je werken. • Deze gebruikers zijn goed voor de kwantiteit, maar niet altijd voor de kwaliteit. • Voor velen van hen is het ‘liken’ van je pagina het eindstation. • Er zit wel een grote potentie in deze gebruikers als je ze weet te binden door het aangaan van een dialoog en ze te betrekken door ze bijvoorbeeld berichten te laten plaatsen. • Betrokken werknemers zijn je ambassadeurs.

  40. NUMMER 3 • 3. De prijsvraag junksVia prijsvragen kun je nieuwe gebruikers werven en je huidige base betrekken bij je merk. Maar de kans is groot dat deze groep vele pagina’s langsgaat om mee te kunnen doen aan prijsvragen en erna je pagina weer ‘unliken’. Of ze blijven wel fan maar zijn niet echt betrokken bij je merk. Je kunt proberen deze groep te behouden en te betrekken door aanvullende content te bieden naast de prijsvraag zoals exclusieve deals, of acties uit je winkel die je ook via Facebook kenbaar maakt.

  41. NUMMER 4 • 4. De aanbevelerDeze gebruiker zegt I LOVE YOU! Deze gebruiker komt graag en vaak op je pagina. Ze voelen zich betrokken bij je winkel of merk en hebben daar positieve ervaringen mee. Ze posten zelf berichten en nemen het voor je op als anderen zich negatief uitlaten over jou. Zorg dat ze blijven posten. Bedank ze en reageer op hun postings. Vraag hun meningen over je producten en of diensten, geef ze exclusieve deals, organiseer VIP events en koopavonde.. Betrek ze en behoud ze als ambassadeur. • WISSELWERKING!

  42. NUMMER 5 • 5. De toevalstrefferDeze gebruikers zijn fan, maar zullen het niet van de daken schreeuwen. • Ze zijn eerder geneigd negatieve feedback te geven en zijn niet heel erg loyaal. Als ze je berichten, antwoord dan gelijk en wees transparant. • Laat de toegevoegde waarde zien van je winkel en je merk, op en buiten Facebook

  43. De 9 DON’tS • Het dupliceren van je TWITTER STRATEGIE • Alleen maar PLAIN tekstenposten • Fans geen content laten ‘sharen’ • Geencommentaarleveren op de content van je fans! • En deelookniet HUN content • Vergeetgebruiktemaken van Facebook Questions! • Je profile photo moetechtgroot en herkenbaarzijn • Laat je facebookpagina NIET op je bedrijfspaginazien • Onwtikkelgeen (FB) persoonlijkheid.

  44. THA WINNERS ARE : • http://www.socialmediamonitor.nl/img/infographic.jpg

  45. meest succesvolle adverteerders op het gebied van social media, • NUMMER 1 • We volgen het hub andspoke-model: dedicatedsocial media-medewerkers die, indien nodig, worden bijgestaan door specialisten van verschillende afdelingen. KPI'szijn helder vastgesteld voor alle platformen en activiteiten, waardoor we ook strenger zijn op wat we wel en niet doen. • We begonnen in 2009 met webcare bij ING met drie medewerkers. Nu zitten er zes à zeven FTE’s op, zijn we op meer platformen in de lucht en zijn we ook met andere onderdelen actief in social media. Voorbeelden zijn onze recruiters, maar ook ING Zakelijk met Ondernemerssupport.nl. • De laatste jaren hebben we flink gas gegeven. Bij KLM hadden ze een aswolk nodig, bij ons was het de economische crisis die deels heeft bijgedragen aan de ontwikkeling die social media doormaakte. Door de crisis kwam onze reputatie, en het vertrouwen dat mensen in de bancaire sector hadden, onder druk te staan. Nu gaan we intensief de dialoog aan met klanten, ook over de moeilijkere zaken, om de reputatie van ING te verbeteren. Ook dat heeft bijgedragen aan onze nummer 1-positie denk ik.”

  46. SAMENVATTEND: • PERSONEEL • DIALOOG • DOELGERICHT • TRANSPARANT • EN OMARMEND!

  47. NR 2 • : “Het allerbelangrijkste is dat we het op service goed doen. We zijn overal te vinden waar klanten te vinden zijn. Ook ‘s nachts en in het weekend. Dat is een bewuste keuze geweest: we doen, vergeleken met de campagnes die concurrenten optuigen, minder coole dingen. Coole dingen moet je pas doen als de service en het product goed geregeld is. Eerst je zaakjes op orde hebben. • Iets anders is dat we social inzetten voor alle diciplines, en niet alleen voor branding en campagnes. Dus ook PR, service en in bepaalde mate crowdsourcing: we hebben op onze corporate blog aan het publiek gevraagd hoe we als telecombedrijf duidelijker moeten communiceren over de snelheid van het mobiele netwerk. We stelden letterlijk de vraag: 'Hoe zou je willen dat we er over te communiceren'. De uitkomsten zijn ook echt gebruikt.

  48. SAMENVATTEND • Transparant • Toegankelijk • De klantstaatcentraal • LUISTEREN ipvalleen maar zenden

  49. NR 3 • JA, die kennen we al! • K L M • KLM: “We luisteren goed naar de klant en proberen steeds in te spelen op datgene waar de klant behoefte aan heeft. Dit gebeurt heel breed, van leuke content (bijvoorbeeld blogs en posts) tot adequaat reageren op service vragen. Daarbij beloven we wat we doen: binnen een uur met een reactie komen en binnen 24 uur met een oplossing voor de vraag of het probleem.

More Related