AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA ELMÉLETI KÉRDÉSEK

1. AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA ELMÉLETI KÉRDÉSEK Összeállították: CsurgaiKatalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai Zoltán E-közszolgáltatások Főosztálya

2. Tartalom I. rész Általános tájékoztatás, jogszabályi háttér bemutatása • KEK KH bemutatása • Jogszabályi háttér • Fontosabb fogalmak a fenti jogszabályok alkalmazásában • Központi rendszer és ügyfélkapu • Elektronikus kapcsolattartás - működési modell

3. Tartalom II. rész Az Ügyfélkapu regisztráció folyamata • Ügyfélkapu létesítése • Az azonosításra vonatkozó általános szabályok • Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenése esetén • Az ügyfélkapu regisztráció aktiválása • Tájékoztatás a regisztráció során • A regisztráció speciális esetei • Ügyfélkapu regisztráció - folyamatábra

4. Tartalom III. rész Ügyfélkapuval elérhető szolgáltatások • Kormányzati Portál bemutatása • Ügyfélkapu • Ügyfélkapuval elérhető szolgáltatások • Regisztrációval kapcsolatos hasznos tudnivalók

5. I. rész Általános tájékoztatás, jogszabályi háttér bemutatása 45 perc

6. KEK KH bemutatása KÖZIGAZGATÁSI ÉS ELEKTRONIKUS KÖZSZOLGÁLTATÁSOK KÖZPONTI HIVATALA • A 276/2006 (XII. 23) Kormányrendelet alapján általános jogutódja: • A Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatalnak • A Távközlési Szolgálatnak Tevékenységportfolió • Nemzeti adatvagyon kezelése • Adatszolgáltatási feladatok ellátása • Az anyakönyvi szolgáltató rendszer működtetése • Okmányirodai és anyakönyvi ügymenet támogató szakrendszerek fejlesztése és üzemeltetése • Biztonsági okmányok központi előállítása • Schengen Információs Rendszer nemzeti hivatala (N.SIS) • Népszavazások és választások informatikai támogatása • Elektronikus közigazgatás céljainak megvalósításában való közreműködés

7. KEK KH ügyfélkapu regisztrációhoz kapcsolódó feladatai • Ügyfélkapu regisztrációs adatbázis adatkezelője • A regisztrációs alkalmazást biztosítja a regisztrációs szerveknek • Központi Okmányirodában és az E-közszolgáltatások Ügyfélközpontjában ügyfélkapu regisztrációt végez • Ügyfélközpont az ügyfélkapuhoz kapcsolódó ügyfél- és ügyintézői tájékoztatási feladatokat lát el

8. Jogszabályiháttér • 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól (Ket.) • 2009. évi LII. törvény a hivatalos iratok elektronikus kézbesítéséről és az elektronikus tértivevényről • 2009. LX. törvény az elektronikus közszolgáltatásokról (Ekszt.) • 222/2009. (X. 14.) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatás működtetéséről • 223/2009. (X.14.) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatás biztonságáról • 224/2009. (X.14.) Korm. rendelet a központi elektronikus szolgáltató rendszer igénybevevőinek azonosításáról és az azonosítási szolgáltatásról • 225/2009. (X.14) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatásról és annak igénybevételéről

9. Elektronikus kapcsolattartás –Jogszabályi háttér Az elektronikus közszolgáltatásról szóló 2009. évi LX. törvény és végrehajtási rendeletei • Az elektronikus közszolgáltatást nyújtók és igénybevevők jogai és kötelezettségei • Eszköz- és feltételrendszer • Működési rend (pl.: igénybevevők azonosítása, űrlapok kialakítása) • Biztonsági követelmények • Ügyfélkapu regisztráció kezdeményezésének lehetővé tétele a kormányrendeletben meghatározott más szervnél (pl. Kormányhivatalok ügyfélszolgálatai) 16. § (1) bek. Hivatalos iratok elektronikus kézbesítéséről és az elektronikus tértivevényről szóló 2009. évi LII. törvény

10. Fogalmak Központi rendszer:az elektronikus közszolgáltatások nyújtását, illetve igénybevételét támogató központi informatikai és kommunikációs rendszerek együttese. Ügyfélkapu:a központi rendszer természetes személyek részére nyújtott azonosítási szolgáltatásainak belépési, illetve szolgáltatási pontja, ahol a felhasználó közli a rendszerrel az azonosításához rendelkezésére álló információt, tulajdonságot, eszközt, illetve ahol az azonosítást igénylő megkapja a személy azonosságát alátámasztó információt.

11. A központi rendszer • Az elektronikus kapcsolattartás a központi rendszeren keresztül történik • A vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint a hatóságok egymásközti és az állampolgárokkal folytatott kommunikációjában a központi rendszert lehet kizárólag dokumentumértékű kapcsolattartási útnak tekinteni. • Elemei: • az elektronikus kormányzati gerinchálózat, • a kormányzati portál, • az ügyfélkapu, • a hivatali kapu, • a biztonságos elektronikus dokumentumtovábbító szolgáltatás, • az elektronikus tárhely és a központi rendszer cím, • a központi archiválási szolgáltatás, • az elektronikus fizetéseket és elszámolás lehetőségét biztosító rendszer, • a központi ügyfélszolgálat (ügyfélvonal, kormányzati ügyféltájékoztató központ).

12. Elektronikus kapcsolattartás – Mit jelent pontosan? Elektronikus üzenetek hiteles küldése és fogadása Hivatalok között (bármilyen formátumban) és az állampolgároktól (nyomtatvány), állampolgároknak(bármilyen formátum) a központi rendszeren keresztül.

13. I. rész I. RÉSZ VÉGE SZÜNET

14. II. rész Az Ügyfélkapu regisztráció folyamata 90 perc

15. Ügyfélkapu regisztrációkezdeményezése • Ügyfélkapu • a központi rendszer természetes személyek részére nyújtott azonosítási szolgáltatásainak belépési, illetve szolgáltatási pontja; • elektronikus ügyintézési lehetőségek igénybevétele az ügyfél azonosítását követően (pl.: adóbevallás benyújtása, értesítés fogadása az ügyfél okmányainak lejártáról, hivatali kapuhoz való hozzáférés stb.) • Regisztráció lehetőségei: • Személyesen (okmányiroda, KEK KH Ügyfélközpont, APEH ügyfélszolgálatai vagy kormányrendeletben meghatározott szervnél); • Elektronikusan - legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással (Kormányzati Portálon található elektronikus űrlap segítségével); • Külképviseleten – (224/2009. (X.14.) Korm. rend. 14. §.) • Ideiglenes regisztráció – Kormányzati Portál felületén (korlátozott jogok; véglegesítése személyes megjelenéssel)

16. Azonosításra vonatkozó általános szabályok Az Ügyfélkapu regisztráció alanya • bármely természetes személy, állampolgárságra való tekintet nélkül Természetes személy azonosítása • a (személyazonosításra alkalmas) okmányban szereplő adatok ellenőrzésével végezhető el ▼ Az ügyintéző feladata, hogy a tőle elvárható gondossággal: • meggyőződjön az igazolvány, hatósági bizonyítvány hitelességéről és hatályosságáról (érvényességéről), • valamint az okmány és az adott személy kapcsolatáról.

17. Személyazonosításra alkalmas okmányok köre A regisztráció feltétele Személyazonosság igazolására alkalmas,érvényes okmány bemutatása • Magyar állampolgár esetén: személyazonosító igazolvány (annak formátumától függetlenül), útlevél, vagy kártya formátumú vezetői engedély • EGT állampolgár esetén: adott állam által kiállított személyazonosításra alkalmas okmány (személyazonosító igazolvány, útlevél) • Más külföldi állampolgárok esetén: útlevél

18. Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenés esetén Az ügyintéző rögzíti a rendszerben • az okmányban szereplő természetes személyazonosító adatokat (családi- és utónév, születési családi- és utónév, születési hely, idő, anyja születési családi- és utóneve) nemet és az állampolgárságot • majd összeveti az adatokat a személyiadat- és lakcímnyilvántartás (SZL), illetve a központi idegenrendészeti nyilvántartásban (ISZL) szereplő adatokkal • a megadott felhasználói nevet és elektronikus levelezési címet

19. Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenés esetén II. A felhasználói név képzésének szabályai • egyedinek kell lennie • minimum 4 karakter hosszú • nem tartalmazhat kötőjelet és különleges karaktereket, • nem lehet szóköz az elején és a végén • legalább 3 eltérő karaktert kell, hogy tartalmazzon (pl. nem lehet „mama” v. „papa”) Az elektronikus levelezési címmel szembeni követelmények • több azonos nevű felhasználó nem használhat azonos levelezési címet • azonos elektronikus levélcímre regisztráció csak a korábban regisztráló engedélyének bemutatásával történhet • kiemelt gondossággal kell ellenőrizni, hogy a helyes e-mail cím került-e rögzítésre a rendszerben !

20. Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenés esetén III. Az ügyintéző • Felhívja a figyelmet a felhasználói név és jelszó különös gonddal történő kezelésére • Tájékoztatja az ügyfelet a proaktív szolgáltatás lehetőségéről • A regisztrációt követően kinyomtatja a rendszerből a „Regisztrációs nyugtát” (az ügyfél kérésére), aláírja és lebélyegzi, majd a regisztrációt végző ügyféllel is aláíratja

21. Ügyfélkapu aktiválás A belépéshez szükséges teendők: • Aktiválás az e-mail címre küldött egyszer használatos kóddal (a regisztrációt követő 60 napon belül); • Új jelszó megadása kötelező a belépést követően, ami legfeljebb 2 évig érvényes • Jelszó: legalább 8 karakter hosszú, egyaránt tartalmaz kis –és nagybetűket, valamint számokat; Elfelejtett jelszó vagy felhasználói név • „Elfelejtette jelszavát?” menüpont segítségével új aktiváló kód igénylése; • Felhasználói név elfelejtése esetén személyes megjelenés szükséges az okmányirodában, és a KEK KH Ügyfélközpontjában.

22. Proaktív szolgáltatás Az ügyfél értesítést kap az ügyfélkapu nyilvántartásban szereplő e-mail címére, okmányai érvényességi idejének lejártáról. 3 alkalommal az érvényességi idő lejárta előtt • 2 hónappal (útlevél esetén 6 hónappal), • 1 hónappal, majd • a lejárat napján A szolgáltatás a következő okmányokra terjed ki: • a kártyaformátumú személyazonosító igazolvány, • a kártyaformátumú vezetői engedély valamint, • az útlevél, • gépjármű forgalmi engedély

23. Ügyfélkapu regisztráció folyamata

24. Regisztráció különleges esetei • Második vagy további ügyfélkapu létesítése • Cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes személy ügyfélkapu regisztrációja • Ideiglenes ügyfélkapu véglegesítése • Ügyfélkapu felfüggesztése • Ügyfélkapu megszűntetése ▲ A fenti tevékenységek a Kormányhivatali Ügyfélszolgálatokon nem végezhetők

25. II. rész II. RÉSZ VÉGE SZÜNET

26. III. rész Ügyfélkapuval elérhető szolgáltatások 45 perc

27. Kormányzati Portál A Kormányzati Portál • A Központi Rendszer része • biztosítja a központi rendszerben részvételre kötelezett, illetve ahhoz kapcsolódott szervezetek elektronikus közszolgáltatásaihoz való hozzáférését, • az ügyintézéshez szükséges tájékoztatókhoz, valamint • a közhiteles hatósági nyilvántartásokhoz és jogszabályban meghatározott adatbázisokhoz való hozzáférést, továbbá • az elektronikus ügyintézéshez és a fizetések (elszámolások) elektronikus úton történő lebonyolításához szükséges feltételeket.

28. Kormányzati Portál II. A Kormányzati Portál • szolgáltatásainak igénybevevője számára biztosítani kell, hogy az ügyei intézéséhez szükséges, különböző szolgáltatási felületeken közzétett információk integrált módon, egy hozzáférési ponton keresztül, rendezetten álljanak rendelkezésére www.magyarorszag.hu

29. Elektronikus ügyintézési lehetőségek Elektronikusan intézhető vagy kezdeményezhető ügyek • Adó- és járulékbevallás, adóigazolás kérése elektronikusan • APEH elektronikus ingó- és ingatlanárverés • Betegéletút-lekérdezés • Biztosítási jogviszony lekérdezése • Dokumentumfeltöltés, eBev • Erkölcsi bizonyítvány elektronikus igénylése • Gépjármű átírásával kapcsolatos ügyintézés • Gépjármű-igazgatási ügyekkel kapcsolatos ügyintézés • Gépjárműkereső, Ingatlankereső • Házassági anyakönyvi kivonat igénylése • Ingó- és ingatlan árverés az APEH-nál • Internetes okmányirodai időpontfoglalás és ügyindítás

30. Elektronikus ügyintézési lehetőségek II. • Jövedéki- és energiaadó bevallás, szőlőbor elszámolás és • egyéb adatszolgáltatások • Lakcímigazolvánnyal kapcsolatos ügyintézés • Munkaviszony létesítésének és megszűnésének bejelentése • Magán-nyugdíjpénztári nyilvántartással összefüggő elektronikus szolgáltatások • Mozgáskorlátozottak parkolási igazolványának kérelme • Nemzetközi vezetői engedéllyel kapcsolatos ügyintézés • Nyugdíj e-ügyintézés • Önkormányzati szolgáltatások • Parkolási igazolvány kérelmezése mozgáskorlátozottak számára • TAJ- nyilvántartással összefüggő szolgáltatások • Törzskönyv cseréjével, pótlásával kapcsolatos ügyintézés

31. Elektronikus ügyintézési lehetőségek III. Teljesen elektronikus • Lakcímigazolvány-pótlással kapcsolatos ügyintézés • Vezetői engedély pótlása • Adatszolgáltatás letiltása és visszavonása adatnyilvántartásból • Mozgáskorlátozottak parkolási igazolványa • Erkölcsi bizonyítvány elektronikus igénylése

32. Hasznos tudnivalók Ügyfélkapu felajánlás kötelezettsége Az ügyfélkapu létesítésére jogosult szerv az előtte személyesen eljáró természetes személynek felajánlja az ügyfélkapu létesítését, amelyet a szerv kérelemre haladéktalanul létrehoz Ideiglenes ügyfélkapu A Kormányzati Portál felületén kezdeményezhető, azonban ezzel (a véglegesítést megelőzően) nem vehetők igénybe az elektronikus szolgáltatások

33. Hasznos tudnivalók II. Természetes személyazonosító adatok módosítása az ügyfélkapu felületén A felhasználó a regisztrált természetes személyazonosító adatainak frissítése a kormányzati portál (www.magyarorszag.hu) az ügyfélkapu nyilvántartásban szereplő saját adatainak karbantartására szolgáló felületén kezdeményezi, a központi rendszer elektronikusan egyezteti azokat a személyiadat- és lakcímnyilvántartással. Az ügyfélkapu aktiválás A elektronikus levélcímre megküldött aktiváló kód 5 napig használható fel, ezt követően 60 napig az elfelejtett jelszóra vonatkozó eljárásrendben kérhető új jelszó.

34. Hasznos tudnivalók III. Ügyfélkapu regisztráció korlátai az a Kormányzati Ügyfélszolgálatokon Az ügyfélkapu nem hozható létre: • Ha az ügyfél rendelkezik már ügyfélkapuval • Okmányadatok és SZL / ISZL adatok eltérése esetén • Ha az ügyfél cselekvőképtelen, vagy korlátozottan cselekvőképes Az ügyfélkapu regisztrációs adatok módosítása, a regisztráció megszüntetése – a Kormányzati Portálon elektronikusan vagy személyesen okmányirodában

35. Együttműködés, kapcsolattartás Az ügyintézési folyamatokban, az alkalmazás működésében segítséget nyújtó kapcsolattartási pont: E-közszolgáltatások Ügyfélközpontja Telefon: (1) 273 48 00 E-mail: ugyfelkozpont@mail.ahiv.hu Internet: http://www.ugyfelkozpont.hu

36. Kérdések

37. Köszönöm a figyelmet!